Neura Robotics

Cognitive robots with perception, manipulation, collaboration

First Level Support Engineer

IT Service Desk & End User SupportConfirmed live in the last 24 hours

Full-timeNo salary listed

About the Job

Requirements

Completed IT vocational training or an equivalent qualification, such as system integration specialist or IT systems electronics technician.
Sound knowledge of Ubuntu, Windows, and macOS; strong Linux or macOS knowledge is an advantage.
Basic networking knowledge sufficient to narrow down connectivity issues and recognize when escalation is needed; strong network troubleshooting skills are an advantage.
A structured, methodical approach to troubleshooting and interest in investigating problems.
Ability to explain technical matters clearly to non-technical users.
Ability to remain calm in a fast-paced environment with a diverse, international team.
English proficiency at least at B2 level.

Responsibilities

Serve as the first point of contact for IT requests from developer and business users, quickly classifying problems and communicating clearly.
Manage the full device lifecycle, including procurement, setup, maintenance, and retirement of devices in Ubuntu, Windows, and macOS environments.
Handle user onboarding and offboarding from start to finish, ensuring new colleagues are ready from their first day and departures are processed securely.
Provide hands-on, on-site support as part of the team in an environment with diverse systems.
Work closely with second-level colleagues, escalating issues when needed and gradually taking on more complex topics independently.
Manage user identities and access rights through Microsoft Entra ID and Active Directory, including provisioning, group management, and access reviews.
Record and process tickets in Jira and keep asset management records current and complete.
Maintain clear documentation of configurations, processes, and recurring issues.

Desired Qualifications

Strong Linux or macOS knowledge.
Strong network troubleshooting skills.

First Level Support Engineer (Mensch)

Als First Level Support Engineer bist du die erste Anlaufstelle für rund 1.500 EntwicklerInnen und Business-User – die Person, die dafür sorgt, dass der Betrieb läuft, wenn etwas nicht funktioniert, und dass neue KollegInnen von Anfang an durchstarten können. Du arbeitest vor Ort mit einem gut aufgestellten, erfahrenen IT-Team, das echten Wert auf gegenseitige Entwicklung legt – mit echten Möglichkeiten, mit der Zeit auch 2nd-Level-Verantwortung zu übernehmen. Die IT-Landschaft bei Neura ist vielseitig, modern und alles andere als eintönig. Und wenn Linux oder macOS dein stärkstes Terrain ist, bist du bei uns genau richtig.

Deine Mission & Herausforderungen

Erste Anlaufstelle für IT-Anfragen aus unserem Entwickler- und Business-Umfeld – Probleme schnell einordnen und klar kommunizieren

Verwaltung des gesamten Device Lifecycles: Beschaffung, Einrichtung, Wartung und Aussonderung von Geräten in Ubuntu-, Windows- und macOS-Umgebungen

Onboarding und Offboarding von NutzerInnen von A bis Z – damit neue KollegInnen von Tag eins einsatzbereit sind und Abgänge sicher abgewickelt werden

Vor-Ort-Support im Team, mit hands-on Unterstützung in einem vielseitigen Umfeld mit vielen unterschiedlichen Systemen

Enge Zusammenarbeit mit 2nd-Level-KollegInnen – bei Bedarf eskalieren und mit der Zeit eigenständig komplexere Themen übernehmen

Verwaltung von Benutzeridentitäten und Zugriffsrechten über Microsoft Entra ID und Active Directory – inklusive Provisionierung, Gruppenverwaltung und Zugriffsüberprüfungen

Tickets in Jira erfassen und bearbeiten sowie unser Asset-Management aktuell und vollständig halten

Klare Dokumentation von Konfigurationen, Prozessen und wiederkehrenden Problemen pflegen – damit das Wissen im Team bleibt

Was wir uns von dir wünschen

Abgeschlossene IT-Ausbildung oder vergleichbare Qualifikation – z. B. Fachinformatiker/in Systemintegration, IT-Systemelektroniker/in oder ähnliches

Fundierte Kenntnisse in Ubuntu, Windows und macOS – Sicherheit in allen drei Umgebungen ist wichtig; starke Linux- oder macOS-Kenntnisse sind ein echter Pluspunkt

Grundkenntnisse in Netzwerktechnik – ausreichend, um Verbindungsprobleme einzugrenzen und zu wissen, wann eskaliert werden muss; ausgeprägte Fähigkeiten in der Netzwerk-Fehleranalyse sind ein klarer Pluspunkt

Strukturierte, methodische Herangehensweise an die Fehlersuche und echtes Interesse daran, Problemen auf den Grund zu gehen

Klare Kommunikation – du kannst technische Sachverhalte auch nicht-technischen NutzerInnen verständlich erklären

Gelassenheit im schnellen Umfeld mit einem diversen, internationalen Team

Englischkenntnisse auf mindestens B2-Niveau – unser Team ist international und Englisch ist unsere gemeinsame Arbeitssprache

About the Company

Neura Robotics

Cognitive robots with perception, manipulation, collaboration

Neura Robotics builds cognitive robots for industrial and service settings, combining perception, manipulation, and human collaboration. It develops both the hardware and the software stack for Physical AI, creating robot platforms like MAiRA, MAV, LARA and MiPA along with training infrastructure. The system works by integrating sensing, decision-making, and manipulation capabilities on a hardware-software stack that can be deployed in large-scale production, with the company planning robots fleets and NEURA Gyms for ongoing training and improvement. What sets Neura Robotics apart is its end-to-end approach to Physical AI, including a focus on mass production, an established global deployment plan, and a broad ecosystem of strategic backers and partners that support scaling and international expansion. The goal is to enable worldwide deployment of its robot platforms and associated training infrastructure, turning physical AI into widely available industrial and service automation.

Company size: 501-1,000
Company stage: Series C
Total funding: $1.7B
Headquarters: Metzingen, Germany
Founded: 2019

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