Product Manager Customer Experience

Description du poste

Apporter de la transparence sur le SOC et sur l’ensemble des services d’Advens, dans une vue à 360° : donner à chaque client une vision claire de ce qui est fait pour lui et les moyens d’agir en conséquence. 

Advens est une entreprise de cybersécurité qui opère mySOC, un service de SOC managé. Nos clients ne veulent plus d’un SOC « boîte noire » : ils veulent voir comment il fonctionne, suivre leur posture de sécurité dans le temps et interagir avec les équipes. L’ambition est d’étendre le service actuel, et de l’ouvrir aux autres services d’Advens (conseil, audit, etc.). 

Advens recrute un(e) Product Manager Customer Experience pour faire évoluer l’expérience mySOC (portail, API…), déjà déployée auprès de l’ensemble des clients du SOC, et l’étendre aux autres services d’Advens. 

Votre mission 

Rattaché(e) au Chief Product Officer, au sein de l’équipe Product & Software Delivery, vous êtes responsable de l’expérience client de mySOC, quel que soit le canal (portail, API…). Vous portez la voix des clients : à partir des besoins de chaque persona, vous décidez de ce qui est rendu visible et avec quel niveau de priorité, menez les équipes jusqu’à la livraison et suivez l’adoption et le niveau de satisfaction. 

Vous êtes un Product Builder : vous prototypez vous-même, testez avec les clients, arbitrez sur des preuves d’usage et faites évoluer les méthodes de l’équipe. Votre mission est transverse : faire du portail le point d’accès unique des clients à l’ensemble de leurs services Advens. 

Vos responsabilités 

Stratégie et vision produit 

• Porter la vision et la roadmap de l’expérience client mySOC et préparer son extension aux autres services d’Advens. 

• Concevoir une vue à 360° du client : services, posture de sécurité, gestion des incidents, échanges avec les équipes et indicateurs. 

• Analyser les besoins de visibilité par persona (RSSI, DSI, équipes sécurité opérationnelle), que vous définissez et maintenez. 

Découverte et mesure 

• Pratiquer un discovery continu (entretiens, ateliers, tests utilisateurs) pour identifier les points de friction. 

• Définir et suivre des indicateurs d’usage, d’adoption et de valeur perçue, et en tirer vos décisions de priorisation. 

Conception et livraison 

• Produire des maquettes et prototypes fonctionnels pour valider vite les idées avec les clients. 

• Rédiger les user stories et critères d’acceptation. 

• Piloter la livraison avec les équipes de développement en méthodes agiles. 

• Coordonner les équipes qui contribuent à l’expérience (Cyber Center, Opérations, Customer Services, autres services d’Advens) et adapter les processus internes concernés. 

Adoption, avant-vente et veille 

• Conduire l’adoption auprès des clients et des équipes internes : documentation, communication de release, formation, accompagnement. 

• Entretenir une relation continue avec les équipes en contact client (SOC Managers, Cyber Center) : recueillir leurs retours terrain, expliquer la roadmap et les arbitrages. 

• Soutenir l’avant-vente : environnement de démonstration à jour, démos, retours des prospects vers la roadmap. 

• Rester en veille sur la concurrence, le marché MSSP et les usages de l’IA dans l’expérience client B2B. 

Qualifications

Votre profil 

Indispensable 

• Au moins 5 ans d’expérience en Product Management sur un produit B2B, de préférence data, plateforme ou SaaS. 

• Maîtrise des méthodes agiles, du discovery continu et de la priorisation par la valeur. 

• Culture client forte : traduire les enjeux de RSSI, DSI ou équipes sécurité en parcours et indicateurs. 

• Expérience de conception d’un portail client ou d’une plateforme de restitution de données (MSSP/MDR/XDR, tableaux de bord, visualisation), avec un vrai sens de l’UX/UI : parcours, interfaces, indicateurs de suivi. 

• Compréhension des architectures API-first (REST, authentification, gestion des accès) ; intérêt pour MCP et les agents IA. 

• Connaissance de la cybersécurité, idéalement du fonctionnement d’un SOC (alertes, incidents, SIEM, EDR, SOAR…) ; une vraie culture cyber sans expérience SOC peut convenir. 

• Français et anglais professionnels. 

Product Builder : usage hands-on de l’IA 

• Pratique régulière de l’IA générative et capacité à produire seul(e) maquettes et prototypes fonctionnels pour tester avec les clients avant d’engager le développement. 

• Veille active sur les évolutions de l’IA dans le métier de Product Manager et capacité à faire évoluer sa pratique et celle de l’équipe, dans un contexte qui change rapidement, tout en gardant les essentiels : valeur client, qualité, sécurité et confidentialité des données. 

Qualités humaines 

• Curiosité, esprit d’initiative et force de proposition. 

• Capacité à influencer sans autorité hiérarchique auprès d’experts SOC, de développeurs et de commerciaux. 

• Clarté de communication, à l’écrit comme à l’oral, y compris face à des clients. 

• Jugement produit et empathie client : savoir arbitrer, dire non et porter la voix de l’utilisateur. 

Ce que nous offrons 

• Un rattachement direct au CPO, au sein de l’équipe Product & Software Delivery. 

• Un sujet à l’avant-garde : un service API-first ouvert aux usages MCP et aux agents IA, au cœur de la stratégie mySOC et destiné à s’étendre à tous les services d’Advens. 

• Un accès direct aux clients et aux équipes du SOC, avec des objectifs clairs mesurés par l’adoption et la valeur perçue. 

• Un environnement où l’usage de l’IA est encouragé et outillé, avec la liberté de proposer de nouvelles façons de travailler. 

Informations supplémentaires

🤲 Au delà de votre diplôme ou parcours, nous sommes avant tout à la recherche de compétences, de valeurs et de motivations.

Nos programmes en faveur de l’éducation et de l’inclusion nous permettent d’intégrer des profils venant d’horizons divers et on en est hyper fiers car on en est convaincu, c’est ainsi que notre équipe s’enrichit, la diversité est une source inestimable de créativité et d’innovation.

🔔 Retrouvez toutes nos actus, réflexions, engagements, veilles sur les réseaux.

Parce qu’on a (pour l’instant) rien inventé de mieux…😉