Regional Business Intelligence Analyst

Job summary

Responsable de apoyar al equipo de inteligencia de servicios técnicos mediante la recopilación, análisis e interpretación de datos de desempeño provenientes de diversas fuentes. Identifica tendencias, desviaciones, patrones y oportunidades de mejora que contribuyen a optimizar la prestación de servicios, elevar la satisfacción del cliente y asegurar una ejecución alineada con los lineamientos operativos y estratégicos definidos por el área.

Colabora con diferentes departamentos para garantizar la precisión, consistencia y utilidad de la información utilizada en reportes, indicadores y análisis de gestión. Apoya la incorporación de nuevos requisitos de información o procesos antes de su implementación, aportando autonomía operativa, criterio analítico y seguimiento oportuno para fortalecer la toma de decisiones del equipo y de la operación.

Sus actividades principales se centran en recopilar, analizar e interpretar información de desempeño de servicio técnico para generar insights que apoyen la toma de decisiones operativas y tácticas. Diseña y mantiene reportes, dashboards e indicadores de complejidad moderada, identificando tendencias, riesgos y oportunidades de mejora. Colabora con equipos multifuncionales para garantizar la integridad de los datos y participa activamente en iniciativas de automatización, eficiencia operativa y mejora continua alineadas con los objetivos estratégicos de la organización.

Key Responsibilities

• Recopila, integra y analiza datos de desempeño del servicio provenientes de diversas fuentes operativas y administrativas.

• Identifica tendencias, patrones, desviaciones y oportunidades de mejora en las métricas de prestación de servicios.

• Prepara informes, reportes y dashboards para la gestión operativa, asegurando claridad, precisión y utilidad de la información.

• Realiza análisis comparativos y de seguimiento para apoyar la evaluación del desempeño, cumplimiento de indicadores y evolución de la operación.

• Colabora con diferentes departamentos para garantizar la precisión, consistencia y oportunidad de los datos utilizados en los análisis.

• Apoya al Senior o Especialista en el seguimiento, documentación e implementación de iniciativas de mejora de servicios.

• Diseña, desarrolla y mantiene indicadores, reportes y dashboards para el monitoreo del desempeño de la operación de servicio técnico.

• Analiza información operativa y de negocio para identificar tendencias, riesgos y oportunidades de mejora.

• Genera recomendaciones basadas en datos para apoyar la toma de decisiones operativas y tácticas.

• Participa en proyectos regionales relacionados con eficiencia operativa, automatización y mejora continua.

• Garantiza la calidad, trazabilidad y confiabilidad de los datos utilizados en los análisis e informes.

• Colabora con equipos multifuncionales para comprender requerimientos de negocio y transformarlos en soluciones analíticas.

• Propone mejoras en procesos, métricas y mecanismos de seguimiento del desempeño.

• Apoya el desarrollo y adopción de nuevas herramientas de análisis e inteligencia de negocio.

• Participa activamente en proyectos especiales y/o tareas asignadas por la gerencia.

• Realiza otras tareas asignadas según sea necesario.

Education and Experience Requirements

• Mínimo cuatro (4) años de experiencia profesional en áreas como servicio técnico o cadena de suministro

• Titulo universitario de pregrado, Licenciatura o equivalente

• Idioma ingles conversacional intermedio (B1-B2)

• Deseable manejo de idioma Español-Portugues (A2)

Role and Competencies Requirements

• Habilidades analíticas sólidas y capacidad para resolver problemas operativos con autonomía

• Dominio de Microsoft Excel y manejo funcional de herramientas de visualización de datos como Power BI

• Capacidad para trabajar de forma independiente y como parte de un equipo, manteniendo colaboración efectiva con distintas áreas

• Comprensión del negocio, procesos del área, métricas de servicio y su relación con la operación diaria

• Capacidad para analizar e interpretar datos, identificar tendencias, patrones y desviaciones en indicadores de prestación de servicios

• Gestión de conflictos, comunicación efectiva y criterio para escalar riesgos, inconsistencias o necesidades de soporte

• Orientación a resultados, sentido de urgencia e integración de conceptos aplicados a procesos apoyados con inteligencia artificial

• Fuertes habilidades analíticas, pensamiento estratégico y resolución de problemas

• Orientación a resultados y desempeño con fuertes habilidades de comunicación y presentación

• Integración de conceptos aplicados a procesos apoyados con inteligencia artificial