Residences Concierge
Marriott International
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Manages and franchises hotels around the world
職務概要（POSITION SUMMARY）
レジデンスオーナーおよびそのゲストからの問い合わせに対応し、周辺施設情報の案内や特別な手配・サービス（交通機関の手配、各種予約、クリーニングサービスなど）について、必要な手配を行う、または適切なサービス提供者を紹介する。
特別なニーズを持つレジデンスオーナーおよびゲストからの要望に対応し、満足度向上のためのフォローアップを行う。
ホテルおよび周辺地域の施設・サービス、特別イベントやアクティビティに関する情報を収集・整理し、レジデンスオーナーやゲストへ提供する。
来訪者、業者、契約業者などが来館した際は、レジデンスオーナーへ事前に連絡を行った上で入館を許可し、許可された訪問者のみがアクセスできるよう管理するとともに、キートラッキングシステムへ記録する。
電話応対を行い、通話内容、伝言、依頼、質問、懸念事項などを正確に記録・処理する。
問い合わせや依頼、問題解決のために必要に応じて適切な担当者または部署（施設管理部門、ベルスタッフ、ハウスキーピングなど）へ連絡し、対応を依頼する。
オーナー向け予約サービス（HRS: Home Reservation Services）の内容を理解し、予約関連業務をサポートする。
レジデンスオーナーおよび入居者の入居・退去時におけるエレベーター利用スケジュールの調整を支援する。
オーナーから車両の出庫依頼等があった際には、ベルサービスおよびバレーサービスの手配・サポートを行う。
ロビーアンバサダーとしての業務を遂行する。
シフトログや日次メモを確認し、重要事項や引継ぎ事項を業務日誌（ログブック）へ記録する。
Respond to Residence owners’ and their guests’ requests for visitor information, special arrangements, or services (e.g., transportation, reservations, dry cleaning) by making arrangements or identifying appropriate providers. Respond to special requests from Residence owners and their guests with unique needs and follow up to promote satisfaction. Gather, summarize, and provide information to Residence owners and their guests about the property and the surrounding area amenities, including special events and activities. Announce all visitors, contractors, etc. to Residence owners before allowing them to go up and permit access to only authorize visitors and implement into the key track system. Answer, record, and process all calls, messages, requests, questions, or concerns. Contact appropriate individual or department (e.g., Engineer, Bellperson, Housekeeping) as necessary to resolve call, request, or problem. Understand and assist with owners’ reservation services (HRS). Assist with scheduling of the elevator for move-in/out for Residence owners/tenants. Assist with Bell/valet services for owners when requesting for their vehicles. Perform Lobby Ambassador tasks. Review shift logs/daily memo books and document pertinent information in logbooks.
職務内容
事故、災害、負傷、安全上問題のある労働環境を発見した場合は上司へ報告し、必要な安全研修および認定資格取得・更新を完了する。
会社のすべての方針および手順を遵守し、常に清潔でプロフェッショナルな身だしなみと制服を維持する。また、機密情報の守秘義務を徹底し、会社資産を適切に保護する。
レジデンスオーナーおよびそのゲストを会社のサービス基準に従って歓迎し、適切に対応する。お客様のニーズを先読みして対応し、障がいのある方へのサポートを行うとともに、心からの感謝の気持ちをもっておもてなしを行う。
明確かつプロフェッショナルな言葉遣いでコミュニケーションを行い、文書を正確かつ漏れなく作成・確認する。また、適切な電話応対マナーを用いて電話対応を行う。
同僚との良好な協力関係を構築・維持し、チームが共通の目標を達成できるよう支援する。さらに、他の従業員からの意見や懸念事項に耳を傾け、適切に対応する。
品質保証に関する基準および期待事項を遵守する。
長時間、または勤務時間を通して立つ・座る・歩く業務を行う。
補助なしで10ポンド（約4.5kg）以下の物品を移動、持ち上げる、運ぶ、押す、引く、配置する業務を行う。
その他、上司から指示された合理的かつ業務上必要な職務を遂行する。
Report any incidents, accidents, injuries, and unsafe work conditions to manager; and complete safety training and certifications. Follow all company policies and procedures, ensure uniform and personal appearances are clean and professional, maintain confidentiality of proprietary information, and protect company assets. Welcome and acknowledge all Residence owners and their guests according to company standards, anticipate and address service needs, assist individuals with disabilities, and thank others with genuine appreciation. Speak with others using clear and professional language, prepare and review written documents accurately and completely, and answer telephones using appropriate etiquette. Develop and maintain positive working relationships with others, support team to reach common goals, and listen and respond appropriately to the concerns of other employees. Comply with quality assurance expectations and standards. Stand, sit, or walk for an extended period of time or for an entire work shift. Move, lift, carry, push, pull, and place objects weighing less than or equal to 10 pounds without assistance. Perform other reasonable job duties as requested. Adhere to the highest standards of The Ritz-Carlton service excellence.
PREFERRED QUALIFICATIONS
Education: High school diploma or G.E.D. equivalent.
Related Work Experience: At least 1 year of related work experience.
Supervisory Experience: No supervisory experience.
License or Certification: Business-level Japanese proficiency (JLPT N1 preferred)
At Marriott International, we are dedicated to being an equal opportunity employer, welcoming all and providing access to opportunity. We actively foster an environment where the unique backgrounds of our associates are valued and celebrated. Our greatest strength lies in the rich blend of culture, talent, and experiences of our associates. We are committed to non-discrimination on any protected basis, including disability, veteran status, or other basis protected by applicable law.
Manages and franchises hotels around the world
Marriott International manages and franchises hotels and resorts for leisure and business travelers, with brands spanning luxury stays, select-service hotels and extended visits. Its portfolio includes The Ritz-Carlton, Sheraton and Courtyard, giving hotel owners different formats for serving guests. Most properties belong to third-party owners: Marriott earns management fees tied to hotel revenue and profit, or franchise royalties for use of its brands and systems, while owning or leasing a small share itself. The company also licenses its names for branded residences and vacation ownership properties. With operating roots dating to 1927, Marriott is headquartered in Bethesda, Maryland.
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