Magellan

Digital transformation-focused IT consulting

Manager CX & IA

Strategy & Management ConsultingConfirmed live in the last 24 hours

Full-timeÎle-de-France, FranceNo salary listedHybrid

About the Job

Requirements

Six to ten years of consulting-firm experience, specializing in Customer Relations, CRM, or e-commerce.
B2C and B2B positioning experience is expected.
Expertise in service design methodologies, customer journey mapping, and market CRM tools such as Salesforce and Adobe.
Knowledge of customer contact centers.
Strong understanding of AI capabilities, including generative AI, large language models, and automation, and the ability to translate them into business benefits for clients or employees.
Ability to lead assignments autonomously and act as a partner to senior-level clients.

Responsibilities

Design and optimize omnichannel customer journeys across e-commerce, retail, and customer relations.
Lead CRM transformation projects and implement Voice of Customer programs to monitor satisfaction in real time.
Define project scope, manage budgets, and ensure deliverable quality for business and marketing leaders.
Supervise and develop consultants on assignments.
Identify AI use cases to improve customer experience, including real-time personalization, conversational agents, and sentiment analysis.
Redesign tools and processes for customer-facing employees using AI, including advisor assistants, automation, and intelligent knowledge bases.
Promote an AI vision among Customer Experience decision-makers.
Identify business opportunities, lead commercial proposals, and participate in requests for proposals, particularly in B2C and retail.
Contribute to developing the practice by creating methodologies and accelerators for AI-driven Customer Experience.

Description du poste

L'IA transforme la Customer Experience (parcours omnicanaux, CRM, Voice of Customer, IA-augmented CX) et l'Employee Experience des collaborateurs en interaction client. Ce poste s'adresse à un Manager CX & IA expérimenté, capable d'opérer en pilotage de missions, transformation par l'IA et développement commercial.

💡 VOS MISSIONS

En tant que Manager CX & IA (H/F), vous intervenez en autonomie complète sur trois axes : pilotage de missions, transformation par l'IA et développement commercial.

Pilotage de missions & Delivery :

Stratégie CX & Parcours : concevoir et optimiser des parcours clients omnicanaux (e-commerce, retail, relation client)
Écosystème CRM & VoC : piloter des projets de transformation CRM et mettre en place des dispositifs Voice of Customer pour piloter la satisfaction en temps réel
Direction de projet : cadrer les enjeux, gérer les budgets et garantir la qualité des livrables auprès des directions métier et marketing
Management d'équipe : encadrer et faire grandir des consultants sur vos missions

Transformation de l'Expérience par l'IA :

IA-Augmented CX : identifier les cas d'usage IA pour fluidifier l'expérience client (personnalisation temps réel, agents conversationnels, analyse de sentiment)
Employee Experience (EX) : repenser les outils et processus des collaborateurs en interaction client grâce à l'IA (assistant conseiller, automatisation, base de connaissance intelligente)
Acculturation : porter la vision IA auprès des décideurs CX

Développement commercial & Assets :

Business Development : identifier des opportunités, porter les propositions commerciales et participer aux réponses aux AO (priorité BtoC et Retail)
Structuration d'offres : contribuer à l'enrichissement de la practice en créant des méthodologies et accélérateurs dédiés au CX IA-driven

Qualifications

Expérience de 6 à 10 ans en cabinet de conseil, avec une spécialisation marquée sur la Relation Client, le CRM ou l'E-commerce.

Le positionnement BtoC et BtoB est attendu Expertise CX : Maîtrise des méthodologies de design de services, cartographie de parcours, et outils CRM du marché (Salesforce, Adobe, etc.).

Une connaissance des centres de relation client est également attendue Culture IA : Vous n'êtes pas nécessairement un data scientist, mais vous comprenez parfaitement les capacités de l'IA (GenAI, LLM, automation) et savez les traduire en bénéfices métiers pour le client ou le collaborateur. Soft Skills : Fort leadership, capacité à mener des missions en totale autonomie, et posture de "partenaire" auprès de clients de haut niveau.

Informations supplémentaires

En rejoignant Magellan, vous intégrerez des équipes pluridisciplinaires et contribuerez à des projets concrets, au cœur des grandes transformations : IA générative, plateformes intelligentes, impératifs sociaux et environnementaux, etc.

Ce que Magellan vous garantit : une expérience professionnelle humaine, apprenante et épanouissante

About the Company

Magellan

Digital transformation-focused IT consulting

Magellan Partners provides management, organization, and IT consulting to help businesses undergo digital transformation. It serves clients in finance, healthcare, and manufacturing with tailored solutions that blend technology with business know-how and emphasize sustainability and regulatory compliance. The company uses generative AI and low-code/no-code tools to speed up delivery, improve agility, and enhance customer experience, offering both project-based work and long-term partnerships. Its differentiators include a strong mix of business understanding and technical expertise, a focus on governance and sustainability, and a culture that promotes gender equality and adaptability for new ways of working, with the goal of helping organizations become more intelligent, sustainable, and humane through responsible, scalable technology-enabled change.

Company size: 1,001-5,000
Company stage: Growth Equity (Venture Capital)
Total funding: $110M
Headquarters: Paris, France
Founded: 2008

Recently Posted Jobs

Explore more opportunities at Magellan

See more jobs