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Global hotel management, franchising, loyalty program

Groups & Event Manager

Account ExecutiveUpdated on Nov 11

Full-timeAlgiers, AlgeriaNo salary listedIn-person

About the Job

Requirements

A Bac + 3/5 qualification in hospitality, tourism, event commerce, or a similar domain is required.
Three to five years of experience in hospitality, ideally in Groups & Events, Sales Reservations, or Banquet.
Strong command of the Groups & Events reservation process is required.
Proficiency with a hotel property management system or reservation system is required.
Proficiency in Microsoft Office is required.
Strong commercial and negotiation skills are required.
The role requires strong organization and prioritization skills, the ability to manage several files simultaneously, and understanding of revenue and profitability.
Strong communication and coordination skills are required.
Arabic, French, and English language skills are required.

Responsibilities

Prospect for new clients to develop the hotel's commercial portfolio.
Receive and process group and event inquiries; assess client requirements, including dates, participant numbers, accommodation, rooms, catering, breaks, equipment, and other services; check availability; maintain updated file information and status; and follow inquiries through confirmation or closure.
Monitor the Groups & Events pipeline and prepare commercial proposals tailored to client needs.
Verify rates, terms, and availability with Sales & Marketing, follow up on proposals, track changes, cancellations, confirmations, and deadlines, and ensure compliance with booking and payment conditions.
Transmit necessary information to relevant teams and maintain complete, current documentation for each file.
After confirmation, coordinate with relevant departments, prepare and distribute operational information, verify that client-specific requests are addressed, and track deadlines for rooming lists, menus, guarantees, deposits, equipment, and signage.
Anticipate potential issues and resolve them with relevant departments.
Serve as the primary client contact for Groups & Events files, communicate regularly and professionally, anticipate client needs, manage special requests and last-minute changes, uphold service quality and commitments, collect post-service feedback, and develop client relationships to encourage repeat business.
Provide on-site follow-up as appropriate to the event and coordinate adjustments with operational teams, ensuring client satisfaction throughout the service.
Track the financial value of Groups & Events files, check applied commercial terms, follow up on deposits and guarantees with Finance, ensure services are invoiced correctly, and monitor revenue generated by groups and events.
Identify upselling opportunities across rooms, catering, meeting rooms, spa, activities, and other services.

Desired Qualifications

Experience in a four- or five-star hotel or an international environment is appreciated.
Training in Sales or Hospitality Management is an advantage.

Description du poste

Le/la Groups & Events Manager est responsable de la prise en charge et du suivi des demandes de groupes et d’événements des entreprises, de leur réception jusqu’à leur réalisation. Il/elle saisit et suit les demandes dans le système de réservation, prépare les offres commerciales, coordonne les différents départements et veille au bon déroulement des prestations, afin de garantir la satisfaction client et le développement du chiffre d’affaires Groupes & Events.

Missions Principales :

Prospecter de nouveaux clients afin de développer le portefeuille commercial de l’hôtel.
Recevoir et traiter les demandes de groupes et d’événements.
Analyser les besoins du client : dates, nombre de participants, hébergement, salles, restauration, pauses, équipements et autres prestations.

Vérifier les disponibilités des chambres, espaces et prestations.
Assurer la mise à jour régulière des informations et du statut des dossiers.
Effectuer le suivi des demandes jusqu'à leur confirmation ou leur clôture.

Assurer un suivi rigoureux du pipeline Groups & Events.
Préparer les propositions commerciales adaptées aux besoins des clients.
Vérifier les tarifs, conditions et disponibilités en coordination avec la Direction Sales & Marketing.
Assurer le suivi des propositions envoyées.
Suivre les modifications, annulations, confirmations et échéances.
Veiller au respect des conditions de réservation et de paiement.

Assurer la transmission des informations nécessaires aux équipes concernées.

Maintenir une documentation complète et actualisée de chaque dossier.
Une fois l'événement ou le groupe confirmé, assurer la coordination avec les départements concernés.

Préparer et diffuser les informations opérationnelles nécessaires.
Vérifier que les demandes spécifiques du client sont prises en compte.
Suivre les deadlines : rooming list, menus, garanties, acomptes, équipements, signalétique, etc.
Anticiper les éventuels problèmes et assurer leur résolution avec les départements concernés.
Être l'interlocuteur privilégié du client pour son dossier Groups & Events.
Assurer une communication régulière et professionnelle.
Comprendre et anticiper les besoins du client.

Gérer les demandes particulières et changements de dernière minute.

Veiller à la qualité du service et au respect des engagements pris.

Recueillir les feedbacks après la prestation.

Développer la relation avec les clients afin de favoriser le repeat business.
Assurer le suivi sur place selon la nature et l'importance de l'événement.
Coordonner rapidement les éventuels ajustements avec les équipes opérationnelles.

Veiller à la satisfaction du client tout au long de la prestation.
Suivre la valeur financière des dossiers Groups & Events.
Contrôler les conditions commerciales appliquées.

Suivre les acomptes et garanties en coordination avec Finance.

Veiller à la bonne facturation des prestations.

Suivre le chiffre d'affaires généré par les groupes et événements.

Identifier les opportunités d'upselling : chambres, restauration, salles, spa, activités et autres prestations

Qualifications

Profil Recherché:

De formation Bac + 3/5 en hôtellerie, tourisme, commerce évènementiel ou domaine similaire

Une formation en Sales ou Hospitality Management constitue un atout

Expérience de 3 à 5 ans d’expérience dans l’hôtellerie, idéalement en Groups & Event, Sales Reservations ou Banquet.

Une expérience dans un hôtel 4★/5★ ou environnement international est appréciée.

Bonne maîtrise du processus de réservation Groupes & Events.

Maîtrise d'un PMS / système de réservation hôtelier.

Maîtrise de Microsoft Office.

Solides compétences commerciales et de négociation.

Excellente organisation et gestion des priorités.

Capacité à gérer plusieurs dossiers simultanément.

Bonne compréhension des enjeux de revenu et de rentabilité.

Excellentes capacités de communication et de coordination.

Maitrises des langues : Arabe, Français et Anglais.

Informations supplémentaires

About the Company

All Accor

Global hotel management, franchising, loyalty program

Accor is a global hospitality group with a wide range of hotel brands spanning economy to luxury. It earns revenue from room bookings, food and beverage services, and management fees from franchised properties, while providing hotel management and franchising services to partners. The company runs a loyalty program, A Club, to keep guests returning, and expands its capabilities through acquisitions like Adoria and a stake in Squarebreak to broaden its offerings. Its goal is to grow its footprint and deliver consistent, responsible guest experiences worldwide by leveraging global expertise and local know‑how, with a strong focus on sustainability.

Company size: 10,001+
Company stage: IPO
Headquarters: Issy-les-Moulineaux, France
Founded: 1967

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