Analista PQR

How will you CONTRIBUTE and GROW?

En Air Liquide Colombia, nos apoyamos en la calidad de nuestros profesionales y en la competitividad de nuestras operaciones para acompañar a nuestros clientes en su desarrollo, ofreciéndoles soluciones sostenibles e innovadoras adaptadas a sus necesidades.

Para lograr lo anterior, el objetivo de este rol es asegurar y promover una gestión oportuna, confidencial y efectiva de las PQRS y procesos judiciales relacionados con la atención, a través de la estructuración y operación del Sistema de Información y Atención al Usuario (SIAU) a nivel nacional, promoviendo la defensa de los derechos de pacientes y usuarios, la orientación continua, el cumplimiento de los estándares de calidad y seguridad, y la conciliación cercana y directa, con el fin de analizar indicadores de satisfacción y formular planes de acción de mejora continua que enriquezcan la experiencia de las personas usuarias y salvaguarden el cumplimiento normativo e institucional.

¡Esta puede ser tu oportunidad para desarrollarte y crecer, en un rol estratégico y como parte de un equipo colaborativo y de excelencia compartida!

¿Qué funciones desempeñarás?

• Atender y gestionar las PQRS y requerimientos judiciales en forma confidencial y oportuna, facilitando la conciliación directa con pacientes y entidades.
• Realizar reporte y seguimiento de incidencias en la prestación del servicio para identificar oportunidades de optimización y aportar soluciones constructivas a los casos.
• Mantener las bases y matrices actualizadas con la información correspondiente para asegurar la trazabilidad del área.
• Recibir, tramitar y responder de forma electrónica, escrita, verbal o telefónica las PQRS para el oportuno cierre del proceso.
• Realizar análisis y validación de las solicitudes presentadas por las personas usuarias a través del buzón, página web y línea telefónica para brindar una respuesta empática y oportuna, identificando tendencias en la prestación del servicio.
• Desarrollar reportes de peticiones, quejas, reclamos y sugerencias orientados a la creación de planes de acción que permitan detectar áreas de fortalecimiento y oportunidades de mejora continua.
• Realizar seguimiento y trazabilidad a tutelas y derechos de petición presentados por pacientes y usuarios, salvaguardando el apego normativo y el respaldo institucional de la compañía.
• Brindar apoyo y soporte al área de Call Center en situaciones imprevistas o ausencias de integrantes del equipo (incapacidades, licencias o permisos).
• Elaborar reportes de indicadores de gestión del área de Call Center para brindar visibilidad y acompañamiento estratégico a la Gerencia.

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Are you a MATCH?

• Formación: Formación técnica o tecnológica en administración en salud, auxiliar de enfermería o carreras asistenciales afines.
• Experiencia: Valoramos que aportes cerca de 2 años de experiencia en el sector salud y atención a usuarios, protocolos de servicio, elaboración de informes o seguimiento de indicadores; manejo intermedio de herramientas de Google Workspace y deseable Power BI para la creación de reportes y métricas.

Información adicional:

• Lugar de trabajo: Sedes Alquería y Las Américas
• Horario: Lunes a viernes 100% presencial

Our Differences make our Performance

At Air Liquide, we are committed to build a diverse and inclusive workplace that embraces the diversity of our employees, our customers, patients, community stakeholders and cultures across the world.

We welcome and consider applications from all qualified applicants, regardless of their background. We strongly believe a diverse organization opens up opportunities for people to express their talent, both individually and collectively and it helps foster our ability to innovate by living our fundamentals, acting for our success and creating an engaging environment in a changing world.