Customer Success Agent

Estamos innovando la logística y esto lo hemos logrado gracias a un equipo de personas visionarias, con ganas de crecer y cambiar el mundo. 

En Skydropx encontrarás un espacio para desarrollar tu carrera dentro de un ambiente laboral dinámico, ambicioso y multicultural.

Responsabilidades:

• Construir relaciones: Establecer relaciones sólidas con los clientes, actuando como su principal punto de contacto para resolver dudas y brindar acompañamiento.

• Guiar a los clientes: Ayudar a los clientes a comprender y utilizar eficazmente la plataforma, asegurando que aprovechen al máximo sus funcionalidades y obtengan el mayor valor posible.

• Resolver problemas: Identificar y atender los problemas que puedan surgir, colaborando con diferentes departamentos para encontrar soluciones oportunas y efectivas.

• Fomentar la satisfacción: Buscar activamente oportunidades para mejorar la experiencia del cliente, contribuyendo a su satisfacción y fidelización.

• Proporcionar soporte proactivo: Anticiparse a las necesidades de los clientes e identificar posibles áreas de oportunidad, ofreciendo soluciones antes de que surjan inconvenientes.

• Reactivar clientes: Contactar proactivamente a los clientes que hayan disminuido su volumen de envíos para identificar las causas, ofrecer alternativas y fomentar la continuidad de sus operaciones en la plataforma.

Requisitos:

• Formación académica: Carreras afines a Logística, Administración, Ingeniería Industrial o áreas comerciales.

• Herramientas: Manejo de Google Workspace y experiencia en el uso de CRM (deseable).

• Pensamiento analítico: Fuertes habilidades analíticas, capacidad de aprendizaje rápido y facilidad para interpretar información y resolver problemas.

• Análisis de datos y KPI: Enfoque analítico y orientado a resultados, con capacidad para utilizar datos estructurados y no estructurados para desarrollar estrategias, identificar tendencias y generar aprendizajes.

• Optimización de procesos: Experiencia práctica en el desarrollo y la mejora de operaciones y procesos de servicio al cliente, con un enfoque en el aprendizaje y la mejora continua.

• Visión de negocio: Comprensión sólida de los principios comerciales y capacidad para identificar oportunidades de mejora y generación de valor.

• Habilidades interpersonales: Capacidad para colaborar eficazmente, comunicarse de manera asertiva y generar acuerdos en entornos dinámicos y de alta presión.

Ofrecemos:

• Misión a nivel regional: lograr que los negocios de LATAM se despreocupen de su logística.

• Sueldo competitivo.

• Bono por cumplimiento de objetivos establecidos.

• Horario: Lunes a Viernes de 8:30 a 18:30.

• Esquema: 100% presencial.

• Oficinas en:

  • Torre Insignia Tampico
    Prol. Faja de Oro 409, Nuevo Aeropuerto, 89337 Tampico, Tamps.
    https://maps.app.goo.gl/VMBxKjhxE4Qaz7xw5

• Crecimiento y desarrollo profesional.

¡Te invitamos a aceptar el reto! Para aplicar en la vacante, postúlate por este medio y estaremos encantados de lograr nuestros objetivos junto a ti.

Si tu perfil hace match con los requerimientos de la vacante, nuestro equipo de reclutamiento estará en contacto contigo.