Product Guide

Voici ce que vous ferez en tant que guide de produits chez Arc’teryx: | As a Product Guide at Arc’teryx, here’s what you’d be doing:

• Offrir une expérience de marque de premier ordre à notre clientèle en partageant votre connaissance technique des produits et en l’aidant à résoudre les problèmes.
• Acquérir une connaissance approfondie de nos produits et intégrer ces informations dans vos interactions avec les clientes de manière authentique.
• Promouvoir Arc’teryx en tant qu’ambassadeur ou ambassadrice de la marque, en magasin et dans la communauté.
• Développer vos passions en magasin et hors magasin avec le soutien de l’équipe.
• Contribuer à l’amélioration de l’expérience client en travaillant avec l’équipe de direction du magasin sur des projets et des initiatives de marque.
• Fournir des commentaires sur le marchandisage visuel et l’expérience en magasin pour aider à stimuler les ventes.
• Maintenir une relation ouverte et collaborative avec votre équipe et la direction du magasin.
• Aider et participer à diverses tâches en magasin, telles qu’assignées par l’équipe de direction.
• Répondre aux téléphones, aux messages vocaux et aux courriels du magasin; à l’occasion, cela peut inclure des réponses dans les médias sociaux régionaux.
• Utiliser le système de point de vente pour traiter avec précision et efficacité les transactions des clientes, y compris les garanties, le rachat d’articles d’occasion, les achats et les retours.
• Réceptionner et déballer les boîtes de marchandise, selon les besoins (les boîtes peuvent peser de 2,25 à 13,6 kg [5 à 30 lb]).
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• Delivering a best-in-class brand experience to our guests through sharing technical product knowledge and supporting with problem solving
• Building a strong understanding of our products and seamlessly weaving this information into guest interactions in an authentic way
• Championing Arc’teryx as a brand ambassador both in-store and in the community
• Developing your passions both in and out of the store with the support of the team
• Supporting in elevating the guest experience by working with the store leadership team on projects and brand initiatives
• Providing feedback on merchandising and in-store experience to help drive sales
• Maintaining an open, collaborative relationship with your team and store leadership
• Supporting with and participating in various store tasks as assigned by the leadership team
• Answering store phones and responding to voicemails and store emails; on occasion, this could include responding on the Epicenter social media channels
• Utilizing the Point-of-Sale system to accurately and efficiently process guest transactions, including warranties, Used Gear trade-ins, purchases, and returns
• Receiving and unpacking boxes for inventory as required (boxes can weigh 5-30 lbs)

Êtes-vous notre prochaine guide de produits? | Are you our next Product Guide?

• Vous êtes passionnée par la prestation d’un service à la clientèle exceptionnel.
• Vous aimez vous amuser au travail et vous vous tenez responsable de ce que l’on attend de vous.
• Vous êtes motivée et aimez résoudre les problèmes.
• Vous demeurez très souple face à l'ambiguïté.
• Vous conciliez efficacement autonomie et collaboration.
• Vous inspirez la réflexion innovante et l’amélioration continue.
• Vous recherchez les meilleures solutions (pas nécessairement les plus faciles), avec un engagement inébranlable à faire ce qui est juste.
• Votre passion pour votre travail s’accompagne d’une passion pour le plein air et d’un désir d’en profiter pleinement.
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• You are passionate about delivering exceptional customer service
• You love to have fun at work, and hold yourself accountable to what is required of you
• You are self-motivated, and enjoy problem solving
• You remain highly flexible and adaptable when faced with ambiguity
• You effectively balance autonomy and collaboration
• You inspire breakthrough thinking and continuous improvement
• You seek the best (sometimes not the easiest) solutions, with an unwavering commitment to do what is right
• Your passion for your work is paralleled by your passion for getting outside and living it

Attentes: | Expectations:

• La disponibilité de tous et toutes les employées doit refléter les besoins de l’entreprise, qui peuvent changer de temps à autre. Le ou la gestionnaire du magasin détermine les besoins de disponibilité (en partenariat avec la direction régionale), et cet horaire peut inclure une combinaison de quarts de travail, notamment le matin, le soir et la fin de semaine.
• Tous et toutes les employées doivent être disponibles pour travailler le Vendredi fou(le lendemain de la fête de Thanksgiving aux États-Unis) jusqu’à la fin de la période des fêtes de fin d’année. Cette période sera définie annuellement en fonction, notamment, de la date jusqu’à laquelle les clientes sont autorisées à retourner la marchandise des fêtes.
• Vous êtes entièrement responsable de tous les éléments livrables du document sur le rôle et les responsabilités des guides de produits et en supervisez l’exécution.
• Sous la direction des chefs d’équipe, du ou de la gestionnaire et du ou de la gestionnaire adjointe, vous réalisez d’autres projets, tâches et missions supplémentaires, selon les besoins et les demandes.
• Arc’teryx s’engage à offrir un environnement de travail en français au Québec. Nous avons pris toutes les mesures raisonnables pour éviter d’exiger la connaissance de l’anglais. Toutefois, la maîtrise de l’anglais demeure essentielle pour ce poste pour les raisons suivantes :
• Communications fréquentes avec des collègues anglophones situés à l’extérieur du Québec (notamment en Colombie-Britannique, où est basé le siège social).
• Interactions avec des partenaires d’affaires et clients situés dans des régions anglophones, notamment à l’international.
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• All employees’ availability must reflect the needs of the business, which may change from time to time. The Store Manager determines the availability needs (in partnership with the Regional Manager), and this schedule could include a combination of shift times, including mornings, evenings, and weekends.
• All employees are expected to be available to work “Black Friday” (the day after US Thanksgiving) until the end of the holiday season, to be defined each year based in part on the time period guests are permitted to return holiday merchandise, on an annual basis.
• You are fully accountable for and oversee the execution of all deliverables on the Product Guide Role and Responsibilities document
• Under the direction of the Store Leads, Store Manager and Assistant Manager, you perform/complete other additional projects, duties, and assignments as required and/or by request
• Arc’teryx is committed to providing a French working environment for employees in Quebec. We have taken all reasonable steps to avoid requiring fluency in English, however, this requirement remains essential for this position for the following reasons:
• Frequent communication with English-speaking colleagues located outside Quebec (notably at our headquarters in British Columbia).
• Regular interaction with clients and business partners located in anglophone regions or internationally.

Disponibilités requises | Availability Requirements:

Les employé·es à temps partiel doivent:

• Offrir une disponibilité ouverte pour au moins deux (2) des trois (3) journées de fin de semaine (vendredi, samedi et dimanche).
• Être également disponibles pour un (1) quart d’ouverture et un (1) quart de fermeture durant la semaine, avec une plage minimale de disponibilité de six (6) heures.
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Part-time employees must:

• Provide open availability for at least two (2) of three (3) weekend days (Friday, Saturday, Sunday)
• Also be available for one (1) opening and one (1) closing shift during the week with a minimum six (6) hour availability window.

Compensation:

L’échelle salariale pour ce poste est de 20.70$ à 23.10$ CAD de l’heure.
 
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The pay range for this role is CAD$20.70–CAD$23.10 hourly