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Global hotel management, franchising, loyalty program

Guest Services Supervisor

Hotel Guest ServicesPosted on Nov 11

ContractQuébec City, QC, CanadaNo salary listedIn-person

About the Job

Requirements

At least two years of experience as a concierge or receptionist in a four-star hotel, including previous supervisory experience.
Strong communication skills in French and English; English proficiency is important for serving a primarily English-speaking clientele.
Proficiency with a property management system and Microsoft Windows applications.
A third language is an asset.
Membership in Les Clefs d’Or is an asset.
Ability to solve problems, work under pressure, maintain a professional presentation, remain calm and courteous while prioritizing guest needs, and work effectively in a team.

Responsibilities

Provide professional, warm, and consistent service while directing and supervising Fairmont Gold clerks and ensuring compliance with established rules and procedures.
Monitor property maintenance and review reservations to support guest satisfaction and respond to guest needs.
Provide concierge services using in-depth knowledge of the destination and local attractions to enhance guests’ stays.
Develop sales programs to increase revenue and promptly manage guest issues by documenting them and notifying the relevant departments.
Train Fairmont Gold attendants, build strong guest relationships to support loyalty, and provide guests with accurate information about local tourist attractions.

Desired Qualifications

A degree in hotel management.

Description du poste

Assurer un service professionnel, chaleureux et constant, tout en dirigeant et supervisant les commis Fairmont Or, en veillant au respect des règles et procédures établies.
Surveiller l'entretien de l'établissement et consulter les réservations afin de garantir la satisfaction des clients en répondant à leurs besoins.
Offrir un service de conciergerie avec une connaissance approfondie de la destination et des attractions locales pour améliorer l’expérience des clients pendant leur séjour.
Élaborer des programmes de vente pour augmenter les recettes, et gérer rapidement les problèmes des clients en les consignant et en alertant les secteurs concernés.
Former les préposés Fairmont Or, maintenir des relations solides avec les clients pour assurer leur fidélité, et leur fournir des informations précises sur les sites touristiques locaux.

Qualifications

Minimum de 2 années d’expérience en tant que concierge ou réceptionniste dans un hôtel 4 étoiles, avec une expérience antérieure en supervision.
Excellentes aptitudes en communication en français et en anglais, essentielles pour interagir efficacement avec une clientèle majoritairement anglophone.
Maîtrise d’un système PMS (Property Management System) et des applications Microsoft Windows, ainsi qu’une excellente maîtrise de l'anglais et du français, une troisième langue étant un atout.
Un diplôme en gestion de l’hôtellerie et l'adhésion à Les Clefs D’Or sont des atouts.
Excellentes compétences interpersonnelles, capacité à résoudre des problèmes, à travailler sous pression et à maintenir une présentation professionnelle.
Forte capacité à se concentrer sur les besoins des clients tout en restant calme et courtois, ainsi qu'une aptitude à travailler efficacement en équipe.

Informations supplémentaires

Notre Engagement Diversité & Inclusion :
Nous sommes une entreprise inclusive et notre ambition est d’attirer, de recruter, et de promouvoir la diversité des talents.

Rejoignez-nous dès aujourd'hui pour une carrière enrichissante au Fairmont Le Château Frontenac, où chaque jour apporte de nouvelles opportunités et où votre bien-être est au cœur de nos priorités.
https://fairmont-carrieres.com/fairmont-chateau-frontenac/

About the Company

All Accor

Global hotel management, franchising, loyalty program

Accor is a global hospitality group with a wide range of hotel brands spanning economy to luxury. It earns revenue from room bookings, food and beverage services, and management fees from franchised properties, while providing hotel management and franchising services to partners. The company runs a loyalty program, A Club, to keep guests returning, and expands its capabilities through acquisitions like Adoria and a stake in Squarebreak to broaden its offerings. Its goal is to grow its footprint and deliver consistent, responsible guest experiences worldwide by leveraging global expertise and local know‑how, with a strong focus on sustainability.

Company size: 10,001+
Company stage: IPO
Headquarters: Issy-les-Moulineaux, France
Founded: 1967

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