Community Specialist

Location: Canada

State/Province/City: Alberta

City: Banff

Business Unit: Store

Time Type: Full-time

Description & Requirements

 

lululemon is an innovative performance apparel company for yoga, running, training, and other athletic pursuits. Setting the bar in technical fabrics and functional design, we create transformational products and experiences that support people in moving, growing, connecting, and being well. We owe our success to our innovative product, emphasis on stores, commitment to our people, and the incredible connections we make in every community we're in. As a company, we focus on creating positive change to build a healthier, thriving future. In particular, that includes creating an equitable, inclusive and growth-focused environment for our people. 

 

 

The Community Specialist is responsible for executing the store’s community strategy, which includes engaging with the community through relationship building, events, and other activities including supporting lululemon product seeding and attending local studios. They develop and sustain local key relationships with lululemon Ambassadors and other relevant and influential community partners providing synergistic value. The Community Specialist also delivers a world-class guest (i.e., customer) experience when working on the floor in the store, bringing their community perspective into the guest connection. 

 

1. Collaborate with store leadership to bring Community strategy, through the pillars of community foundations, and guest experience to life. 
2. Establish and manage local key relationships (e.g., Ambassadors, Sweat Collective, studio owners, lululemon Studio partner studios) to increase new guest acquisition and guest retention. 
3. Engage with the local community to identify future Ambassador or partner opportunities and to increase the store’s standing as a community hub. 
4. Connect with guests on the floor to assess their unique needs, provide technical product education, and incorporate omnichannel programs into a seamless end-to-end guest experience. 
5. Attend, support, and/or host local and regional Community events. 
6. Execute the product seeding strategy through community partners and Ambassadors.  
7. Review community relevant business data and metrics to identify and share insights and recommendations with store leadership regarding Community events, projects, or initiatives. 
8. Contribute to a respectful and inclusive team environment by welcoming and celebrating differences to ensure a supportive, productive, and fun experience for all team members.   

 

• Must be legally authorized to work in the country in which the store is located 
• Must have the ability to travel to assigned store with reliable transportation methods 

• The work schedule can vary based on store needs 
• Shifts are typically scheduled: mornings, afternoons, evenings, weekends, and holidays 
• In addition, during peak timeframes, special events, or other circumstances, the schedule may include early mornings or late nights/overnights for some employees  

Experience 

• 1 year of cumulative experience in customer service or engagement, grassroots marketing, brand engagement or community building 

 

• Education: High school diploma/GED/equivalent, or above 
• Experience (not necessarily the focus of a role): building or maintaining relationships with clients, groups, or partners; motivating team members to accomplish goals or activities 

 

• Inclusion & Diversity: Creates/supports an inclusive environment that values/celebrates differences   
• Integrity: Behaves in an honest, fair, and ethical manner 
• Connection and Partnership: Is able to build professional relationships with team members and guests; develops partnerships within and across the company and community 
• Planning and Organizing: Plans and organizes work in a clear and efficient manner to ensure completion in alignment with priorities  
• Collaboration and Teamwork: Works productively with and supports others to achieve common goals; seeks connections, partnerships, and diverse perspectives 
• Learner Mindset: Is curious, open to feedback, and pursues learning and progressing new skills to continually grow and develop 
• Self-Leadership: Takes personal responsibility for own actions; inspires others to buy-in and actively support goals and initiatives 
• Interactive Communication: Conveys information effectively and understands information shared while interacting with others  

 

• Work can occur in various locations and environments, including moving through the store with bright lights and loud music, and at locations throughout the community 
• Work involves building relationships with new people, strengthening community partnerships, and participating in events related to fitness or movement 
• Work is accomplished as part of a team, sometimes independently, and sometimes using a computer or other technical devices 

 

 

 

lululemon est une entreprise innovante de vêtements performants pour le yoga, la course à pied, l’entraînement et d’autres activités sportives. En établissant des standards élevés en matière de tissus techniques et de design fonctionnel, nous créons des produits et des expériences qui aident les gens à bouger, à croître, à tisser des liens et à se sentir bien. Nous devons notre succès à nos produits innovants, à l’importance que nous accordons à nos magasins, à notre engagement envers notre personnel et aux connexions incroyables que nous établissons dans chaque communauté où nous nous trouvons. En tant qu’entreprise, nous nous efforçons de créer un changement positif pour construire un avenir sain et prospère. Cela consiste notamment à créer un environnement équitable, inclusif et axé sur la croissance pour notre personnel. 

 

 

Le ou la spécialiste de la communauté est responsable de l’exécution de la stratégie communautaire du magasin, qui comprend l’interaction avec la communauté par l’intermédiaire de création de relations, d’événements et d’autres activités, ainsi que le soutien de marketing d’influence lululemon et la participation aux activités de studios locaux. Il ou elle crée et entretient des relations clés avec des ambassadeurs lululemon locaux et d’autres partenaires communautaires pertinents et influents ayant une valeur synergique. Le ou la spécialiste de la communauté fournit également une expérience-invité (c.-à-d. expérience-client) de classe mondiale quand il ou elle doit travailler sur le plancher du magasin tout en incorporant sa perspective communautaire à la relation avec les invités. 

 

1. Collabore avec l’équipe de gestion du magasin pour donner vie à la stratégie communautaire (par l’intermédiaire des piliers des fondations communautaires) et l’expérience-invité. 
2. Gère et entretient des relations clés (p. ex. avec des ambassadeurs, des membres du programme Sweat Collective, des propriétaires de studio ou des studios partenaires lululemon Studio) pour augmenter l’acquisition d’invités et la fidélisation. 
3. Interagit avec la communauté locale pour découvrir de futurs ambassadeurs ou partenaires et améliorer la réputation du magasin à titre de hub communautaire. 
4. Communique avec les invités sur le plancher pour évaluer leurs besoins uniques, offre de l’éducation technique sur les produits et intègre les programmes multiplateformes à une expérience-invité harmonieuse du début à la fin. 
5. Participe à des événements communautaires locaux et régionaux, les soutient et/ou en organise. 
6. Exécute la stratégie de marketing d’influence par l’intermédiaire des partenaires et ambassadeurs communautaires.  
7. Évalue les données et indicateurs commerciaux relatifs à la communauté pour trouver et donner des informations ou des recommandations à l’équipe de gestion du magasin en lien avec les événements, les projets ou les initiatives communautaires. 
8. Favorise un environnement d’équipe respectueux et inclusif en accueillant et en célébrant les différences afin de garantir une expérience favorable, productive et amusante pour tous les membres de l’équipe.   

 

• Doit être légalement autorisé(e) à travailler dans le pays dans lequel le magasin est situé. 
• Doit avoir la capacité de se rendre au magasin assigné en utilisant des moyens de transport fiables. 

• L’horaire de travail peut varier en fonction des besoins du magasin. 
• Les quarts de travail ont normalement lieu les matins, les après-midi, les soirs, les fins de semaine et les jours fériés. 
• De plus, pendant les périodes achalandées, les événements spéciaux ou d’autres circonstances, l’horaire de certains employés peut inclure des petits matins ou des soirées tardives/des nuits complètes.  

• Un an d’expérience cumulative en service à la clientèle ou en engagement client, en marketing local, en engagement de la marque ou en développement communautaire. 

Atouts pour l’emploi (c.-à-d. souhaitable, mais pas obligatoire). 

• Éducation : diplôme d’études secondaires, formation générale, ou équivalent ou éducation supérieure. 
• Expérience (pas nécessairement liée à la responsabilité essentielle d’un rôle) : création ou entretien de relations avec des clients, des groupes ou des partenaires; motivation des membres d’équipe pour atteindre des objectifs ou effectuer des activités. 

• Inclusion et diversité : crée/soutient un environnement inclusif qui valorise/célèbre les différences.   
• Intégrité : se comporte de manière honnête, équitable et éthique. 
• Relations et partenariats : est capable de former des relations professionnelles avec des membres d’équipe et des invités; développe des partenariats dans l’ensemble de l’entreprise et de la communauté. 
• Planification et organisation : planifie et organise le travail d’une façon claire et efficace pour garantir qu’il soit terminé conformément aux priorités.  
• Collaboration et travail d’équipe : travaille de manière productive avec les autres et les soutient pour atteindre des objectifs communs; recherche la création de liens, des partenariats et des points de vue divers. 
• Esprit d’apprentissage : fait preuve de curiosité, d’ouverture à la rétroaction et vise l’apprentissage de nouvelles compétences ainsi que leur amélioration pour croître et évoluer continuellement. 
• Autoleadership : prend la responsabilité de ses propres actions; motive les autres à adhérer aux objectifs et aux initiatives, et à les soutenir. 
• Communication interactive : transmet l’information efficacement et comprend l’information partagée tout en interagissant avec d’autres personnes.  

• Le ou la titulaire peut travailler dans plusieurs endroits et environnements, comme un magasin avec des lumières vives et de la musique forte, ainsi que dans des emplacements partout dans la communauté. 
• Le ou la titulaire doit former de nouvelles relations, consolider les partenariats communautaires et participer à des événements liés au conditionnement physique ou au mouvement. 
• Le travail du ou de la titulaire se fait en équipe, mais également de façon indépendante et parfois avec un ordinateur ou d’autres appareils techniques.