Sutherland

Global BPO providing customer lifecycle management

Technical Support Advisor

Customer SupportConfirmed live in the last 24 hours

Full-timeBogotá, Bogota, ColombiaNo salary listedIn-person

About the Job

Requirements

Completed high school education.
Excellent oral and written Spanish communication skills.
Basic knowledge of the internet and technology environments.
Logical thinking and problem-solving ability.
Customer-focused approach with empathy and patience.
Ability to multitask and use multiple systems.
Commercial mindset to identify sales opportunities.
Ability to learn new tools quickly.

Responsibilities

Provide efficient and friendly support to customers through multiple interactions.
Respond professionally and empathetically to questions and requests.
Provide basic technical support and guide customers through troubleshooting.
Identify customer needs and recommend solutions or improvements.
Take ownership of cases until resolution or escalation.
Accurately record customer information in systems.
Investigate and resolve issues using available resources.
Identify opportunities to improve customer value.
Ensure the security and accuracy of customer information.
Follow internal processes and guidelines.

Descripción del empleo

En Sutherland buscamos un Asesor de Soporte Técnico en español con conocimientos básicos de tecnología y habilidades comerciales para brindar soporte a clientes mientras identifica oportunidades de venta.

En este rol, combinarás soporte técnico y enfoque comercial, ayudando a los clientes a resolver problemas, guiándolos en el uso de productos y recomendando soluciones que aporten valor a su negocio.

Brindar soporte eficiente y amigable a los clientes en múltiples interacciones
Responder de manera profesional y empática a consultas y solicitudes
Proporcionar soporte técnico básico y guiar en la resolución de problemas
Identificar necesidades del cliente y recomendar soluciones o mejoras
Asumir la responsabilidad del caso hasta su resolución o escalamiento
Registrar información del cliente de forma precisa en los sistemas
Investigar y resolver problemas utilizando recursos disponibles
Detectar oportunidades de mejora y valor para el cliente
Garantizar la seguridad y precisión de la información del cliente
Seguir procesos y lineamientos internos

Requisitos

Requeridos:
🎓 Bachillerato culminado
🌍 Excelentes habilidades de comunicación en español (oral y escrita)
💻 Conocimientos básicos de internet y entornos tecnológicos
🧠 Pensamiento lógico y capacidad de resolución de problemas
🤝 Enfoque en el cliente con empatía y paciencia
⌨️ Capacidad de multitarea y manejo de múltiples sistemas
📈 Mentalidad comercial para identificar oportunidades de venta
🔧 Capacidad de aprendizaje rápido de nuevas herramientas

Información adicional

Toda tu información se mantendrá confidencial de acuerdo con las directrices de igualdad de oportunidades en el empleo (EEO).

Estamos comprometidos con fomentar un lugar de trabajo diverso, equitativo e inclusivo, en el que todos los empleados y candidatos sean tratados con respeto y cuenten con igualdad de oportunidades de empleo, sin importar su raza, color, religión, sexo, origen nacional, edad, estado civil, discapacidad, condición de veterano, o cualquier otra característica protegida por la ley aplicable.

About the Company

Sutherland

Global BPO providing customer lifecycle management

Sutherland provides business process outsourcing that manages the entire customer lifecycle for clients, including customer support, sales, and related operations across multiple industries. It combines process consulting with outsourced delivery, using end-to-end services that mix human agents with digital tools such as AI and analytics across a global delivery network. It differentiates itself through long-term private ownership that supports steady growth and an integrated approach across technology, telecom, financial services, and healthcare. Its goal is to help clients improve the customer experience while lowering operating costs by outsourcing full lifecycle processes and advancing with digital capabilities.

Company size: 10,001+
Company stage: Private
Total funding: $30M
Headquarters: Town of Perinton, New York
Founded: 1986

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