Engagement Manager Cloud

Votre rôle

Digital Services est l'ESN d'Orange Business qui combine les expertises Cloud, Digital, Data et IA. Plus de 4 000 experts répartis dans toute la France accompagnent des entreprises et institutions publiques dans leur transformation numérique. Nous rejoindre, c'est participer à l'accompagnement de nos clients à travers des missions stimulantes et variées. Digital Services France place le Numérique Responsable au cœur de ses préoccupations, affirmant ainsi l’importance qu’elle accorde au numérique inclusif, durable et de confiance.

Intégrer la Digital Service France au sein de l’entité d’Orange Business, c’est combiner les atouts et les opportunités d’un grand groupe tout en bénéficiant de l’agilité d’une PME. La Direction Cloud France c’est un collectif atypique, expert & engagé. 

VOTRE RÔLE

Rattaché-e à la Direction de l'Engagement, vous êtes responsable de la gestion contractuelle, financière et relationnelle d’un ou plusieurs contrats Cloud porteurs d’engagements. Vous garantissez que les prestations sont réalisées de façon satisfaisante dans le cadre contractuel fixé – délais, livrables, budget et qualité – et vous contribuez au développement de vos comptes en identifiant et en concrétisant les opportunités de foisonnement.

Les responsabilités clés sont les suivantes :

• Gestion contractuelle : Maîtriser, piloter et faire évoluer les contrats dont vous avez la charge (conditions générales et particulières, accords de confidentialité, annexes opérationnelles, techniques et financières, livrables contractuels) afin de garantir leur avantage pour Orange Business.
• Pilotage des projets : Assurer la planification, le suivi et le contrôle des projets, l’affectation des ressources, le respect des budgets, des délais, des procédures et de la qualité.
• Gestion financière : Piloter les forecasts, la facturation, l’optimisation du cash-flow et la récupération des provisions.
• Gestion des risques : Identifier les risques liés aux projets, définir des plans d’action appropriés et contrôler leur efficacité ; gérer les écarts et les réclamations, avec l’appui du support juridique si nécessaire.
• Relation client : Favoriser le développement d’un partenariat à long terme avec les clients et garantir la conformité des prestations à leurs attentes.
• Gestion des escalades : Piloter le processus d’escalade interne et externe et contrôler la mise en œuvre des plans d’amélioration.
• Contribution à l’avant-vente : Participer à l’élaboration de l’offre technique et commerciale des projets en engagement.
• Développement du portefeuille : Identifier les opportunités de foisonnement et assurer leur mise en œuvre.

Vous assurez les activités principales suivantes :

• Instruction des dossiers en avant-vente et contribution aux offres techniques et commerciales en engagement.
• Organisation des réunions de lancement et transition fluide entre l’équipe d’Avant-Vente et l’équipe de delivery.
• Gestion administrative du contrat : rédaction et validation du PAQ, de la convention de service et du protocole de réception.
• Pilotage opérationnel des prestations et prise de décisions stratégiques et opérationnelles sur les projets.
• Suivi financier : forecasts, facturation, optimisation du cash-flow, récupération des provisions.
• Production des livrables de pilotage de la Direction de l’Engagement : météo hebdomadaire, clôture financière mensuelle, matrice des risques, revues de gouvernance.
• Suivi et pilotage des risques, gestion des écarts et des réclamations.
• Animation de la gouvernance client (comités de suivi et de pilotage) et gestion des escalades.
• Identification et mise en œuvre des opportunités de foisonnement.

Votre profil

Passionné-e de nouvelles technologies, vous êtes titulaire d'une formation supérieure Bac +4/5 (école d’ingénieur ou de commerce), avec une expérience réussie dans la gestion de contrats ou de projets IT au forfait ou avec engagements.

Vous avez une bonne maîtrise de l'anglais et au minimum 5 ans d'expérience dans le domaine IT, idéalement dans le Cloud ou l’infogérance.

Compétences et qualités :

• Gestion de projets complexes et maîtrise des engagements / performance du delivery,
• Gestion budgétaire, financière et économique d’un contrat,
• Gestion des risques et résolution de problèmes,
• Gestion de la relation client et des relations partenaires,
• Gestion de la performance (indicateurs, plans d’action),
• Prise d’initiative, autonomie, rigueur et sens de l’organisation,
• Connaissance des environnements Cloud (Azure, AWS, GCP, Cloud privé),
• Anglais opérationnel

Entité

Orange Business est un intégrateur réseau et numérique qui comprend toute la chaîne de valeur du monde digital, permettant à nos clients de se concentrer sur les initiatives stratégiques qui font avancer leur business.

Chaque jour, vous collaborerez avec une équipe dédiée à la livraison de solutions globales cohérentes et durables, peu importe où nos clients opèrent.

Avec plus de 30 000 salariés en Europe, Asie, Amérique et Afrique, nous proposons un environnement dynamique et innovant permettant de développer et affiner vos compétences.

Nous offrons des opportunités passionnantes dans la data et le digital, le cloud, l'IA, la cybersécurité, ou encore l'IoT et le digital workspace.