All Accor

Global hotel management, franchising, loyalty program

Night Manager

Hotel Guest ServicesUpdated on Nov 11

Full-timeLyon, FranceNo salary listedIn-person

About the Job

Requirements

Comfortably communicate in English with international guests.
A third spoken language is an advantage.

Responsibilities

Be responsible for the hotel at night and ensure the proper operation of all activities.
Welcome late-arriving guests professionally while upholding Pullman Premium standards.
Supervise and support night teams to ensure smooth, efficient service.
Make autonomous decisions in unforeseen situations and ensure customer satisfaction.
Protect people, property, and the establishment by performing required checks and security rounds.
Ensure the quality of night arrivals and departures and follow up on guest requests.
Complete the hotel's daily closing, including cash registers, activity reports, accounting closure, and administrative checks.
Act as the management team's point of contact overnight and clearly hand over information to daytime teams.
Contribute to continuous improvement of the guest experience and operational processes.
Handle room-service requests during the shift.

Description du poste

Votre mission :

Être le responsable de l'hôtel durant la nuit et garantir le bon fonctionnement de l'ensemble des opérations.
Accueillir nos voyageurs tardifs avec élégance et professionnalisme tout en incarnant les standards Premium Pullman.
Superviser et accompagner les équipes de nuit afin d'assurer un service fluide, efficace et irréprochable.
Prendre les décisions nécessaires en autonomie face aux situations imprévues et assurer la satisfaction de nos clients.
Veiller à la sécurité des personnes, des biens et de l'établissement en réalisant les contrôles et rondes nécessaires.
Garantir la qualité des arrivées et départs de nuit ainsi que le suivi des demandes clients.
Assurer la clôture journalière de l'hôtel (caisses, rapports d'activité, clôture comptable, contrôles administratifs…) avec rigueur et fiabilité.
Être le relais de la Direction pendant la nuit en assurant une transmission claire des informations aux équipes de jour.
Participer activement à l'amélioration continue de l'expérience client et des process opérationnels.
Gérer les demandes de room service durant le shift.

Qualifications

Vous êtes…

Un(e) leader naturel(le), capable de prendre des décisions avec calme et assurance.
Reconnu(e) pour votre sens de l'organisation, votre autonomie et votre capacité à gérer les priorités.
Animé(e) par la satisfaction client et l'excellence opérationnelle.
À l'aise dans le management de proximité et capable de fédérer une équipe même lorsque la ville dort.
Rigoureux(se), fiable et doté(e) d'un excellent sens des responsabilités.
À l'aise en anglais afin d'échanger avec notre clientèle internationale ; une troisième langue serait un véritable atout.

Informations supplémentaires

Envie de prendre les commandes des nuits du Pullman Lyon ?

Envoyez votre candidature à [email protected]– DRH.

Le Pullman Lyon est engagé en faveur de l'égalité des chances. Nous accueillons toutes les candidatures, y compris celles de personnes en situation de handicap.

About the Company

All Accor

Global hotel management, franchising, loyalty program

Accor is a global hospitality group with a wide range of hotel brands spanning economy to luxury. It earns revenue from room bookings, food and beverage services, and management fees from franchised properties, while providing hotel management and franchising services to partners. The company runs a loyalty program, A Club, to keep guests returning, and expands its capabilities through acquisitions like Adoria and a stake in Squarebreak to broaden its offerings. Its goal is to grow its footprint and deliver consistent, responsible guest experiences worldwide by leveraging global expertise and local know‑how, with a strong focus on sustainability.

Company size: 10,001+
Company stage: IPO
Headquarters: Issy-les-Moulineaux, France
Founded: 1967

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