Senior Process Analyst

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We know there are hundred ways for you to grow. With us, you will expand your skills in a multicultural, challenging, and dynamic environment. 

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Edenred is all about meritocracy. You come as you are, and you contribute. Indeed, the Edenred Group recognizes, recruits and develops all talents and singularities.

We are committed to preventing all forms of discrimination and to providing all our candidates with equal opportunities regardless of their gender and gender expression, disability, origin, religious belief and sexual orientation or any other criteria.

SOBRE:
Buscamos uma pessoa para atuar como Analista Sênior de Excelência Operacional de Produtos Financeiros, com foco na evolução contínua de processos, eficiência operacional, qualidade e escalabilidade das operações relacionadas a produtos financeiros.

A posição terá atuação transversal, conectando áreas de Produtos, Operações, Tecnologia, Riscos, Compliance, Finanças e Atendimento, identificando oportunidades de melhoria e liderando iniciativas que aumentem a eficiência, reduzam riscos e proporcionem uma melhor experiência aos clientes.

PRINCIPAIS RESPONSABILIDADES:
● Mapear, analisar e redesenhar processos relacionados à operação de produtos financeiros, identificando gargalos, riscos, retrabalhos e oportunidades de automação;
● Estruturar e acompanhar indicadores de desempenho operacional, como SLA, produtividade, qualidade, custo, capacidade, erros e retrabalho;
● Conduzir análises de causa raiz e desenvolver planos de ação para problemas operacionais recorrentes;
● Liderar iniciativas de melhoria contínua e excelência operacional, desde o diagnóstico até a implementação e mensuração dos resultados;
● Trabalhar em parceria com Produtos e Tecnologia na evolução de jornadas, sistemas, automações e ferramentas operacionais;
● Apoiar lançamentos e mudanças em produtos financeiros, garantindo prontidão operacional, definição de processos, controles, indicadores e planos de contingência;
● Identificar oportunidades de simplificação e automação de processos, contribuindo para ganho de escala e redução de custos;
● Estruturar processos e controles que garantam eficiência operacional sem comprometer requisitos regulatórios, de risco e compliance;
● Desenvolver análises quantitativas para apoiar decisões e priorização de iniciativas;
● Construir materiais executivos e comunicar diagnósticos, resultados e recomendações para diferentes stakeholders;
● Disseminar práticas e cultura de melhoria contínua, promovendo maior maturidade operacional nas áreas envolvidas.

O QUE BUSCAMOS:
● Formação superior completa em Administração, Engenharia, Economia, Finanças, Contabilidade ou áreas correlatas;
● Experiência relevante em excelência operacional, melhoria contínua, operações, produtos financeiros, transformação de processos ou áreas similares;
● Conhecimento de processos e operações relacionados a produtos financeiros;
● Forte capacidade analítica e experiência na construção e acompanhamento de indicadores;
● Excel ou Google Sheets avançado;
● Conhecimento de ferramentas de análise e visualização de dados, como SQL, Power BI, Tableau ou similares, será considerado diferencial;
● Experiência com metodologias de melhoria contínua, como Lean, Six Sigma, PDCA, DMAIC, Kaizen ou BPM;
● Capacidade de estruturar problemas complexos, transformar análises em recomendações e conduzir iniciativas de ponta a ponta;
● Excelente comunicação e habilidade para atuar com diferentes áreas e níveis de senioridade.

Competências esperadas

Buscamos uma pessoa com:

● Visão sistêmica e orientação a processos;
● Forte capacidade de análise e resolução de problemas;
● Mentalidade de melhoria contínua;
● Orientação a dados e resultados;
● Capacidade de influenciar sem necessariamente possuir gestão direta sobre as áreas envolvidas;
● Organização e autonomia para conduzir múltiplas iniciativas;
● Senso de prioridade e capacidade de atuar em ambientes dinâmicos;
● Visão de cliente combinada com disciplina operacional;
● Capacidade de equilibrar eficiência, experiência, risco e escalabilidade.

DIFERENCIAL:
● Experiência em bancos, fintechs, meios de pagamento, crédito, investimentos, seguros ou serviços financeiros;
● Certificação Lean Six Sigma;
● Experiência com automação de processos e ferramentas de workflow;
● Conhecimentos de SQL e análise de dados;
● Participação em projetos de transformação operacional ou lançamento de novos produtos financeiros.

Principais indicadores de sucesso da posição

O sucesso nesta função poderá ser medido pela capacidade de gerar resultados como:

● Redução de custos e esforço operacional;
● Redução de erros, incidentes e retrabalho;
● Melhoria de SLA e produtividade;
● Aumento do nível de automação;
● Redução de riscos operacionais;
● Maior estabilidade e escalabilidade dos processos;
● Melhoria da experiência do cliente;
● Entrega de ganhos mensuráveis por meio das iniciativas de excelência operacional.

Conheça um pouco dos benefícios que oferecemos para cuidar do que mais importa: você!

🍕 Ticket Restaurante + Ticket Alimentação; 
⚕️ Assistência Médica e Odontológica;                                                      
🏆 Participação nos Lucros e Resultados (PLR);                                                     
🚌 Ticket Transporte; 
🔐 Seguro de Vida; 
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💟 Programas de saúde e bem-estar: Gympass, Conte Comigo e muito mais; 
💳 Cartão Presente Perfeito (aniversário) + Day Off. 
💻 Auxílio Home Office (a depender do modelo de trabalho).e muito mais!

Nosso time dos sonhos é aquele em que todas as pessoas são extraordinárias no que fazem e altamente eficazes trabalhando juntas.
 

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