Team Lead – Innendienst/Customer Service Operations

Über Carrier

Carrier Global Corporation, ein weltweit führendes Unternehmen für intelligente Klima- und Energielösungen, engagiert sich für Innovationen, die Komfort, Sicherheit und Nachhaltigkeit in den Alltag bringen. Durch modernste Entwicklungen in Bereichen wie Temperaturregelung, Luftqualität und Transport verbessern wir das Leben der Menschen, unterstützen kritische Branchen und gewährleisten den sicheren Transport von Lebensmitteln, lebensrettenden Medikamenten und mehr. Seit der Erfindung der modernen Klimaanlage im Jahr 1902 verfolgen wir ein klares Ziel: das Leben der Menschen und unsere gemeinsame Welt zu verbessern. Unsere führende Position verdanken wir unserer erstklassigen, inklusiven Belegschaft, die den Kunden in den Mittelpunkt stellt. Weitere Informationen finden Sie unter corporate.carrier.com oder folgen Sie Carrier in sozialen Medien @Carrier.

Über Viessmann 

Viessmann Climate Solutions, als Teil der Carrier Global Corporation, wurde 1917 als Heiztechnik-Hersteller gegründet, und ist heute ein weltweit führender Anbieter für effiziente und systemische Klima- und erneuerbare Energielösungen für den Wohn- und Gewerbesektor. Wir decken alle Anwendungen ab: Heizen, Kühlen, Lüften, Wasser- und Luftqualität, Energieerzeugung und Energiespeicherung für den Wohn- und Gebäudesektor.  

Unser integriertes Lösungsangebot verbindet Produkte und Systeme über digitale Plattformen und Dienstleistungen nahtlos zu einer ganzheitlichen Klima- und Energielösung und schafft so ein sicheres und verlässliches Wohlfühlklima für unsere Nutzer:innen. Alle Aktivitäten basieren auf unserem Unternehmensleitbild „Wir gestalten Lebensräume für zukünftige Generationen‟ und unsere Mitarbeiter:innen spielen dabei mit Leidenschaft eine aktive Rolle bei der Energiewende. Seien Sie ein Teil von dieser spannenden Reise.  

Besuchen Sie unsere Website: Viessmann Climate Solutions | Viessmann Climate Solutions

 
Team Lead – Innendienst/Customer Service Operations (m/w/d) 

Über die Position 

Als Team Lead Customer Service Operations übernehmen Sie die fachliche und disziplinarische Leitung unseres Backoffice-/Innendienst-Teams bestehend aus Disposition und Fakturierung mit starkem Fokus auf Servicequalität, Prozesse, KPIs und Mitarbeiterentwicklung. 

Standort: Brunn am Gebirge 
 

Ihre Aufgaben 

• Fachliche und disziplinarische Führung eines Teams von insgesamt 14 Mitarbeitenden (11 MA in der Disposition, 3 MA in der Fakturierung) 

• Verantwortung für die operative Steuerung der Bereiche Disposition und Fakturierung, Sicherstellung einer termingerechten Einsatzplanung und korrekten und fristgerechten Fakturierung sowie Bereitschaft, das Team aktiv im Tagesgeschäft zu unterstützen 

• Steuerung und Weiterentwicklung der Dispositions- und Fakturierungsprozesse 

• Kontinuierliche Optimierung von Abläufen, Auslastung und Servicequalität 

• Sicherstellung einer hohen Kunden- und Ergebnisorientierung im Team 

• Förderung und Weiterentwicklung der Mitarbeitenden durch Coaching und regelmäßiges Feedback 

Ihr Profil (Anforderungen) 

• Mehrjährige Berufserfahrung im Customer Service, Service Operations, Innendienst, Call Center oder einem vergleichbaren serviceorientierten Umfeld 

• Mindestens 5 bis 6 Jahre Erfahrung in der Führung von serviceorientierten Backoffice-, Customer-Service- oder Contact-Center-Teams 

• Ausgeprägte Hands-on-Mentalität und Freude an der operativen Mitarbeit 

• Hohe Kunden- und Ergebnisorientierung 

• Starke Kommunikationsfähigkeiten und sicheres Auftreten im Umgang mit verschiedenen Stakeholdern 

Unser Angebot  

Unsere Mitarbeiter:innen sind der Schlüssel dazu, unsere Vision zum Leben zu erwecken. Basierend auf dieser Überzeugung haben wir Benefits für unsere Mitarbeiter:innen geschaffen:  

• Wir fördern individuelle Aus- und Weiterbildung: Mit unseren regelmäßigen Produktschulungen und -weiterbildungen sind Sie immer auf dem neuesten Stand​ 

• Ein modernes Diensthandy sowie Notebook 
• Verantwortung ab Tag eins und Freiraum für Ihre Ideen 

• Ein Team, das füreinander einsteht 

• Team- und Firmenevents 

Vergütungsspanne

Die jährliche Vergütung für diese Position liegt zwischen €49,500.00 - €99,500.00 jährlich. Faktoren wie Fähigkeiten, Ausbildung, Erfahrung und weitere Qualifikationen können die Vergütung innerhalb dieser Spanne beeinflussen. Faktoren, die die Vergütung innerhalb dieser Gehaltsspanne beeinflussen können, sind unter anderem Qualifikationen, Ausbildung, Berufserfahrung, die Anwendbarkeit eines Tarifvertrags (CLA), die marktübliche Vergütung für die Position sowie weitere besondere Qualifikationen der erfolgreichen Kandidatin bzw. des erfolgreichen Kandidaten.

Weitere Vergütung

Diese Position kann Anspruch auf kurzfristige Bonuszahlungen haben.

Leistungen

Wir bieten ein wettbewerbsfähiges Gesamtvergütungspaket mit zusätzlichen Benefits und Gesundheitsprogrammen. Diese variieren je nach Position und Standort.

Gleichbehandlung und Nichtdiskriminierung

Carrier verpflichtet sich zur Gleichbehandlung.

Alle qualifizierten Bewerber werden unabhängig von persönlichen Merkmalen berücksichtigt.

Bei Bedarf an Unterstützung im Bewerbungsprozess kontaktieren Sie uns unter [email protected]

Bewerbungsfrist

Mindestens 14 Tage ab Veröffentlichungsdatum: 13 November 2026

Datenschutzhinweis für Bewerber

Bitte klicken Sie auf den folgenden Link.

Einsatz von KI

Technologiegestützte Tools können einzelne Schritte des Einstellungsprozesses unterstützen, bleiben dabei jedoch stets unter menschlicher Aufsicht.