Senior CRM / Martech Consultant

Description de l'entreprise

EPSILON France est l’entité Datamarketing de Publicis Groupe avec 650 experts data, marketing et technologiques et plus de 40 métiers représentés.

Avec pour claim « Every Interaction Counts », la mission d’EPSILON est de conjuguer les pouvoirs de la data, du marketing et de la technologie pour rendre les interactions entre les marques et leurs clients toujours plus justes et pertinentes.

EPSILON intervient sur l’ensemble des étapes-clé d’un projet de transformation data-driven, de la définition de la stratégie à l’exécution opérationnelle. EPSILON compte plus de 300 clients actifs et pilote quotidiennement plus de 100 plateformes datamarketing.

Descriptif du poste

Le département Consulting Business Opérationnel est constitué de 30 personnes qui conçoivent et accompagnent le déploiement des processus et plateformes marketing omnicanales sur l'ensemble des outils du marché.

Vous avez travaillé sur des projets de Data-driven Marketing (Marketing Automation, CRM, Customer Data Platform, Customer Engagement Platform, …), du cadrage jusqu'au déploiement et à la conduite du changement ?

On a des missions qui vont vous intéresser !

QUE FAIT UN(E) CONSULTANT.E SENIOR CRM MARTECH ?

Vous serez un interlocuteur-trice privilégié(e) des Directions Marketing et Digitales et aiderez nos clients à définir les moyens de l’animation marketing omnicanal : outil de gestion de campagnes, customer engagement platform, customer data platform, moteur d’offres, processus et organisation adaptés, … et à en réussir la mise en œuvre opérationnelle.

Cadrage de projets de transformation de l’animation client : use case, analyse des attentes utilisateurs, cartographie des fonctionnalités, recommandation de solutions, schéma directeur et business cases :

• Réaliser des diagnostics de l'existant (organisation, processus, outils, gouvernance, usages et maturité CRM/Martech) ;
• Identifier les irritants opérationnels, les freins organisationnels et les opportunités d'amélioration ;
• Animer des ateliers métiers avec les différentes parties prenantes afin de recueillir les besoins et aligner les objectifs ;
• Définir une vision cible des capacités marketing et CRM, des processus et des parcours clients ;
• Recommander les évolutions d'organisation : rôles et responsabilités, gouvernance, dimensionnement des équipes, compétences à développer ou à recruter ;
• Définir la trajectoire de transformation et la feuille de route priorisée ;
• Recommander les plateformes et solutions les plus adaptées aux enjeux du client (CRM, Customer Data Platform, Customer Engagement Platform, Marketing Automation, moteur d'offres, etc.), en tenant compte de l'écosystème existant ;
• Construire les business cases, les schémas directeurs et les dossiers d'aide à la décision.

Accompagnement à la mise en œuvre de projets :

• Déclinaison des besoins métiers et fonctionnels ;

• Rédactions des spécifications fonctionnelles & tests ;
• Constitution & pilotage de Product Backlog ;
• Piloter les phases de conception fonctionnelle et accompagner les équipes de réalisation ;
• Animer les différentes instances projet et assurer le pilotage (planning, risques, budget, gouvernance) ;
• Pilotage du projet (PMO) ;
• Accompagnement au déploiement en France ou à l’international ;
• Conception et déclinaison du plan de conduite du changement ;
• Encadrement d’équipe pour les chefs de projet.

VOUS MARQUEZ DES POINTS SI

Vous êtes issu(e) d’une école supérieure de commerce ou d’ingénieurs, vous justifiez d’une expérience minimum de 5 ans chez un acteur du conseil sur des projets de transformation CRM, Martech ou Data Marketing.

Vous avez impérativement une expérience confirmée de cadrage, de conception ou de déploiement de solutions de Marketing Automation (Adobe Campaign, Salesforce Marketing Cloud, …), de CEP (Braze, Imagino, …), de CDP (Tealium, Hightouch, …) et/ou de CRM (Salesforce Core, Dynamics, …).

Vous savez analyser une organisation, identifier les irritants, définir une vision cible et formuler des recommandations concrètes sur les processus, la gouvernance, les équipes et les plateformes.

Vous êtes capable d'accompagner vos clients dans leurs choix de solutions (CRM, CDP, CEP, Marketing Automation...) en évaluant les besoins métiers, les contraintes techniques et les impacts organisationnels.

Vous possédez d'excellentes capacités d'animation d'ateliers, de synthèse, de structuration et de restitution auprès de directions métiers et de sponsors.

Vous alliez curiosité, méthode, autonomie et esprit d’initiative.

Votre compréhension rapide, votre sens du relationnel et votre esprit d’analyse seront également les clés de votre réussite dans le conseil.

La maitrise de l’anglais est indispensable pour intervenir auprès de nos clients internationaux.

Informations complémentaires

Rejoindre le Groupe Publicis, c’est  :

• Pouvoir télétravailler jusqu'à 2 jours par semaine
• La possibilité de travailler dans le monde entier jusqu’à 6 semaines continues chaque année à partir d’un an d’ancienneté (Programme Talents Work Your World)
• Se former tout au long de son parcours professionnel grâce aux 30.000 modules accessibles en e-learning et comprenant des certifications en partenariat avec LinkedIn Learning sur la plateforme propriétaire Marcel
• L’opportunité d’être acteur de votre carrière au sein de notre réseau de 26 agences (media, data, création) en France

Viva La Différence !

Cette philosophie de Publicis Groupe témoigne depuis toujours de notre engagement pour la diversité et de la conviction que nos talents sont notre plus grande richesse et notre meilleur atout.

Nous valorisons ainsi toutes les singularités, sans distinction d’âge, de sexe, de couleur de peau, d’origine sociale, de religion, ou d’orientation sexuelle… seules la compétence et l’énergie comptent ! Nous encourageons toutes les candidatures qualifiées et seront ravis d’accompagner tout au long du processus de recrutement, de manière personnalisée un.e candidat.e en situation de handicap qui en ferait la demande.

Publicis France est engagé pour l’égalité des chances et l’équité d’opportunités pour tous et toutes.