Software Support Specialist

As a family-run, high-tech company with nearly 19,000 employees at 71 locations worldwide, we are looking for forward thinkers with unconventional ideas and drive to join our team. Our company culture, which values collaboration and mutual trust, creates the ideal framework for boldly trying new things and questioning the status quo. Our technologies inspire people to develop and produce things that are currently unimaginable. Whether lasers, machine tools, EUV or electronics - TRUMPF is building technological worlds for future generations. Are you ready for new challenges?

Software Support Specialist

TRUMPF Portugal – Departamento de Assistência Técnica

Na TRUMPF Portugal estamos a reforçar a nossa equipa de Assistência Técnica com um(a) Software Support Specialist com forte base em IT.

Se gosta de tecnologia, redes e troubleshooting, e quer trabalhar com soluções de Indústria 4.0 numa multinacional de referência, esta oportunidade é para si.

A função

Nesta função será um elemento-chave no suporte a clientes TRUMPF no caminho para a Indústria 4.0, garantindo que os sistemas e softwares TRUMPF estão corretamente instalados, configurados e integrados no ambiente IT do cliente.

O foco principal estará em:

Suporte técnico remoto (IT & software)

• Suporte telefónico e remoto a clientes empresariais (B2B).
• Diagnóstico e resolução de problemas em:
• Instalação e configuração de software TRUMPF em ambientes Windows.
• Configuração de clientes/servidores, ligações a bases de dados e permissões de utilizador.
• Integrações básicas com redes internas do cliente.
• Execução de atualizações, migrações e configurações de software, garantindo a continuidade operacional.
• Colaboração com equipas internas e com a matriz para resolução de incidentes mais complexos.

Suporte on-site em clientes industriais

• Participação nas várias fases de implementação de novos projetos de software TRUMPF em contexto de produção.
• Análise do ambiente IT do cliente (rede, PCs industriais, servidores locais, firewalls, etc.) e apoio à sua correta preparação para a instalação.
• Apoio à redefinição de processos de produção em conjunto com o cliente, para tirar o máximo partido das soluções TRUMPF.
• Acompanhamento inicial da produção e formação a utilizadores, operadores e equipas técnicas do cliente.

Nota: Não é obrigatório ter experiência prévia com software TRUMPF. Irá receber formação abrangente sobre os nossos produtos e tecnologias.

Procuramos sobretudo uma base sólida em IT e vontade de aprender sobre o nosso ecossistema de software e máquinas.

Perfil pretendido

Formação e experiência

• Formação académica superior em Engenharia Informática, Informática de Gestão, Sistemas de Informação, Engenharia de Redes ou área similar. Poderão ser consideradas outras formações técnicas, desde que com experiência sólida em IT.
• Experiência em suporte técnico remoto ou helpdesk com foco em cliente, idealmente em contexto B2B.
• Conhecimentos práticos em:
• Redes (TCP/IP, VLANs, DHCP, DNS, VPN, firewalls – nível de administração básica).
• Sistemas Windows (instalação, configuração, políticas básicas, troubleshooting).
• Configuração de clients/servers, partilhas, permissões, conectividade entre aplicações e bases de dados.
• Instalação e atualização de aplicações em ambiente empresarial.

Valorizamos ainda

• Experiência em contextos industriais (produção, fábricas, máquinas-ferramenta, automatização) – é uma vantagem, não um requisito.
• Experiência em projetos de implementação de software (ERP/MES/CAM ou similares).
• Conhecimentos de softwares TRUMPF (TruTops Boost, Calculate, Fab) serão uma vantagem, mas não são obrigatórios – formamos internamente.

Competências pessoais

• Excelentes competências de comunicação e relacionamento interpessoal, com capacidade para explicar temas técnicos a utilizadores com diferentes níveis de conhecimento.
• Pensamento crítico e forte capacidade de diagnóstico / resolução de problemas.
• Gosto por aprender novas tecnologias e por se manter atualizado.
• Capacidade de trabalhar de forma autónoma e em equipa, num ambiente dinâmico.

Idiomas e mobilidade

• Domínio de inglês (falado e escrito) é essencial, dado o contacto com colegas e documentação internacional.
• Conhecimentos de alemão serão considerados uma vantagem.
• Disponibilidade para deslocações pontuais em Portugal e, ocasionalmente, ao estrangeiro (formações / reuniões de grupo).
• Carta de condução.
• undefinedQuem somosConstruímos o mundo industrial de amanhã.A TRUMPF desenvolve máquinas, tecnologias de produção e software, integrados digitalmente para tornar os processos industriais mais eficientes, conectados e precisos.Somos líderes de mercado e de tecnologia em máquinas-ferramenta e lasers para a fabricação industrial, e as nossas inovações estão presentes em setores como automóvel, aeroespacial, eletrónica, energia, médico, entre muitos outros.A TRUMPF é uma multinacional alemã com quase 100 anos de história, presente em mais de 70 países, incluindo Portugal, com uma forte cultura de inovação, qualidade e formação contínua. O que oferecemosIntegração numa multinacional alemã de referência, com presença global e possibilidade de experiências internacionais.Forte investimento em formação, incluindo:Formação inicial e contínua em softwares TRUMPF e tecnologias de corte, soldadura laser e quinagem.Acesso a academias internas e conhecimento especializado internacional.Ambiente de trabalho dinâmico, com:Cultura de inovação, colaboração e melhoria contínua.Atmosfera baseada no respeito mútuo, partilha de conhecimento e espírito de equipa.Contrato de trabalho sem termo, horário flexível, banco de horas e políticas remote‑friendly, que permitem equilibrar a vida profissional e pessoal.Pacote salarial e benefícios competitivos, incluindo:Bónus anual baseado na performance da empresa.Seguro de saúde.Como candidatar-seSe é um(a) profissional apaixonado(a) por IT e tecnologia, com gosto por suporte ao cliente e vontade de trabalhar em soluções de Indústria 4.0, então a TRUMPF é o próximo passo natural na sua carreira.