Nagarro

Global digital product engineering and consulting

Customer Success Manager - Customer Success Management, SAP S/4HANA

Customer SuccessConfirmed live in the last 24 hours

Full-timeÎle-de-France, FranceNo salary listed

About the Job

Requirements

Strong knowledge of ERP environments, ideally SAP S/4HANA, including areas such as finance, logistics, or sales.
Knowledge of IT ecosystems, including cloud and integration.
Interpersonal skills, communication, leadership, trusted-advisor presence, and the ability to explain complex topics clearly.
Professional English is required, and French is essential.

Responsibilities

Act as a strategic partner to clients, understand their business challenges, and develop and challenge their needs.
Guide business value and delivery excellence by ensuring service quality, tracking SAP S/4HANA adoption, and overseeing performance.
Lead onboarding for new clients, facilitate committees, and identify and mitigate risks.
Coordinate internal teams across Delivery, Consulting, SAP, Digital, Support, and Sales to facilitate collaboration.
Develop accounts through a value-led, non-opportunistic approach.
Structure and develop the Customer Success practice.
Manage existing embedded-base accounts as a Customer Success Manager.

Desired Qualifications

More than three years of experience as a Customer Success Manager, SAP consultant, project manager, account manager, or in an equivalent IT role.

Description du poste

Contexte et positionnement

Dans le cadre du renforcement de sa stratégie orientée client et valeur, Nagarro crée et structure une fonction Customer Success Management au cœur de ses activités d’intégration SAP S/4HANA de ses clients base embarquée.

Le Customer Success Manager (CSM) intervient comme partenaire stratégique du client, garant de la valeur métier, de la qualité du delivery et de la pérennité de la relation. Il agit à l’interface des équipes Delivery, Consulting, SAP, Digital, Support et Sales, avec une forte exposition auprès des directions clients (DSI, Directions Métiers, DAF, C-level).

Ce rôle combine vision stratégique, excellence opérationnelle, proximité client et contribution active à la structuration et à la montée en puissance de la practice Customer Success.

Les responsabilités clés qui vous seront confiées :

Partenariat stratégique & relation client (comprendre les enjeux, développer, challenger les besoins)
Pilotage de la valeur et excellence du delivery (garantir les prestations, suivre l'adoption de SAP S/4 Hana, superviser la performance)
Onboarding, adoption et animation (piloter l'onboarding des nouveaux clients, animer les différents comités, sécuriser et prévenir les risques)
Orchestration transverse interne (jouer le rôle de chef d'orchestre, fluidifier les interactions...)
Développement du compte (approche valeur, non opportunistes
Structuration et développement de la practice Customer Success
Prendre en charge des comptes base embarquée dans un rôle de CSM

Qualifications

Doté d'une très bonne connaissance des environnements ERP, idéalement SAP S/4 Hana (finance, logistique, ventes...), vous avez également des connaissances des écosystèmes IT (cloud, intégration...).

Vous êtes reconnu pour vos compétences relationnelles (excellente communication, leadership), votre posture de trusted advisor et votre capacité à vulgariser des sujets complexes.

Dans l'idéal, vous possédez une expérience de plus de 3 ans en tant que CSM, ou consultant SAP, chef de projet, account manager ou rôle équivalent dans l'IT.

L'anglais professionnel est requis, le français indispensable.

Informations supplémentaires

About the Company

Nagarro

Global digital product engineering and consulting

Nagarro delivers consulting services and digital product engineering to help organizations modernize and transform through technology. It works by applying AI, ML, data science, IoT, cloud computing, and low-code platforms to build and optimize digital products and enterprise systems. Key offerings include intelligent enterprise transformation with SAP Cloud solutions, automated processes using Assisted Reality, and API management for financial services, all supported by agile delivery across a global network. Nagarro differentiates itself through its breadth of industry coverage, global presence, and emphasis on agility, speed, and responsible tech to drive measurable business improvements. Its goal is to enable technology-led breakthroughs for clients, helping them disrupt markets, optimize operations, and accelerate digital transformation.

Company size: 10,001+
Company stage: IPO
Headquarters: Munich, Germany
Founded: 1996

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