Duty Manager

業務内容

アシスタントフロントオフィスマネージャーに代わり、チームの日常業務を管理し、且つ、総支配人またはその代理人が不在の場合、夜間のホテル業務全般を調整•監督する責任を担っていただきます。

ゲストの安全とセキュリティを確保し、夜間の監査業務を正確かつタイムリーに対処いただきます。

具体的には、

• ホテル館内の巡回（ハート•オブ•ハウス、駐車場を含む）
• VIP挨拶
• すべての苦情処理
• 日報の作成
• フロントオフィスの方針と手順がすべて遵守されていることを確認する。
• 夜間消防隊を組織し、監督し、指揮する。
• フロントオフィス業務システムはもちろん、バックアップ手順やシステム復旧手順を理解する。
• フロントデスク、ゲストエクスペリエンス、オペレーターの業務基準を理解し、フォローアップを行う。
• IHG One Rewards基準の遵守
• 遺失物および拾得物の取り扱いおよび処分に関する監督•指示
• 勤務中に対応し解決した問題および未解決の問題を客室担当ディレクター/アシスタントフロントオフィスマネージャーへ報告する。
• すべての客室タイプ、ホテルの指標、施設を熟知していること。
• リスクのあるゲストの登録と管理
• バッチ処理の監督（フロントオフィスでの毎日の売上取引を監査し、一致を確認し、すべてのレジの残高を照合し、不一致があれば担当者に報告する。）

応募資格

今回のポジションには必要な資格、技術スキル、および実績のあるホテルでの同様の役割での経験が必要であり、次のものが含まれます。

• 学歴不問
• フロントオフィススーパーバイザーもしくは同等以上の実務経験
• ビジネスレベル以上の日本語および英語のスキル
• チームをリードし、トレーニングを担当した経験
• 日本で就労可能な資格

理想的な人物像

• チームメンバーをリスペクト出来る方
• 渋谷という土地に魅力を感じていただける方

福利厚生

120日、有給休暇（初年度は10日）、私傷病休暇（年間12日）、IHGグループ従業員割引制度、食事手当（10,500円／月）など、ホテルならではの福利厚生も充実しています。

個性や色が交差する渋谷らしく、様々なバックボーンを持つ方や多国籍な人材が活躍できる場所です。
ホテルレストラン出身者だけでなく、ホテルでの就業経験が無いスタッフもたくさん在籍しています。
働くスタッフ全員が自分らしく働くことができる、そんな環境を目指しています。

様々な人々やクリエイティブが交差するカルチャーの発信地として、日々変化を続けながらユニークで忘れらない体験をゲストへ提供するお手伝いをしていただきます。
日本にいながらも外国にいるような新鮮さを感じる環境で、臨機応変さが求められることもありますが、今までにない価値観を見出したり、新しいトレンドを創っていくような仕事を経験できます。

Duties and Responsibilities  

Manage the daily operations of the team on behalf of the Assistant Front Office Manager if not in operation. Responsible for coordinating and supervising all hotel operations during the night in the absence of the General Manager or his/her representative. Primary responsibility is to ensure guest safety and security and to ensure accurate and timely completion of nightly audit duties.

The duties and responsibilities will include:  

• Tour of hotel building (including Heart of House and parking lot)
• VIP greeting
• Handling of all complaints
• Create daily reports
• Ensure all front office policies and procedures are followed
• Organize, supervise and direct the night fire brigade
• Familiarity with front office operations systems and understanding of backup procedures and system recovery procedures
• Complete understanding of front desk, guest experience and operator operations standards and be prepared to follow up
• Efficient check-in and check-out processes
• Adherence to IHG One Rewards Standards
• Supervise and direct the handling and disposal of lost and found items
• Should be report resolved and unresolved issues to the Director of Rooms/Assistant Front Office Manager after duty manager shift handover
• Failure to do so will result in a written report to the Assistant Front Office Manager
• Have a thorough understanding of all room types, hotel metrics, and facilities
• Supervise staff to ensure that cash handling standards and procedures are strictly enforced
• Oversee that the correct bank controls and processes are in place
• Register and manage at-risk guests
• Oversee batch processing (audit daily sales transactions in the front office, verify matches, reconcile all cash register balances, and report any discrepancies to the person in charge)

Qualifications

This position requires the necessary qualifications, technical skills and experience in a similar role in a hotel with a proven track record and includes the following

- Academic qualifications not required 

- Front Office Supervisor or equivalent or higher work experience

- Japanese and English language skills at business level or above

- Experience of leading and training teams

- Eligibility to work in Japan.

Ideal candidate

- Have respect for team members.

- A person who is attracted to the Shibuya area.

Benefits

A full hotel benefit package including 120 days, paid leave (10 days in the first year), sick leave (12 days per year), IHG Group employee discount scheme, meal allowance (10,500 yen/month) and more.

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