Jefe de Operaciones de Servicio

Overview

Sobre CCR

En CCR somos especialistas en refrigeración industrial y comercial para el sector Food Retail, proporcionando servicios de mantenimiento, reparación, asistencia técnica, puesta en marcha y mejora de instalaciones frigoríficas en supermercados, hipermercados, plataformas logísticas y otros clientes de gran distribución.

Buscamos incorporar un Jefe de Operaciones de Servicio para nuestra delegación de Barcelona, responsable de coordinar y desarrollar el equipo técnico de la zona, garantizando la calidad del servicio, la satisfacción del cliente y la rentabilidad de los contratos de mantenimiento.

Misión del puesto

Liderar la actividad de servicio de la zona asignada, gestionando un equipo de entre 5 y 10 técnicos frigoristas, asegurando una respuesta eficiente a las necesidades de los clientes en materia de:

• Mantenimiento preventivo.
• Mantenimiento correctivo y averías.
• Pequeñas mejoras e intervenciones técnicas.
• Gestión de urgencias y avisos.
• Cumplimiento de los acuerdos de nivel de servicio (SLA).

Asimismo, será responsable del seguimiento económico de los contratos de mantenimiento, la optimización de recursos, el análisis de indicadores de gestión y la implantación de acciones de mejora continua.

Responsibilities

Responsabilidades principales

• Gestionar y coordinar un equipo de 5 a 10 técnicos de servicio.
• Planificar y supervisar la actividad diaria de mantenimiento y asistencia técnica.
• Garantizar el cumplimiento de los niveles de servicio comprometidos con los clientes.
• Supervisar la correcta ejecución de mantenimientos preventivos y correctivos.
• Analizar la rentabilidad de los contratos de mantenimiento y proponer acciones correctivas cuando sea necesario.
• Realizar seguimiento de costes, productividad, facturación y márgenes.
• Revisar y monitorizar KPI operativos y financieros.
• Asegurar la satisfacción y fidelización de los clientes.
• Impulsar procesos de mejora continua orientados a la eficiencia operativa y la calidad del servicio.
• Colaborar estrechamente con los departamentos técnico, comercial y financiero.

Qualifications

Requisitos

• Experiencia en gestión de equipos técnicos de mantenimiento o servicio.
• Experiencia en empresas de refrigeración industrial, climatización (HVAC), instalaciones frigoríficas, mantenimiento técnico o servicios industriales.
• Conocimiento de contratos de mantenimiento y gestión de servicios postventa.
• Capacidad para coordinar técnicos de campo y optimizar recursos.
• Experiencia en seguimiento de KPIs operativos y financieros.
• Orientación al cliente y capacidad para gestionar incidencias y prioridades.
• Habilidades de liderazgo, organización y toma de decisiones.
• Valorable experiencia en el sector Food Retail (supermercados, hipermercados, plataformas logísticas, etc.).