Inetum

Global IT services for digital transformation

IT Support Technician

IT Service Desk & End User SupportConfirmed live in the last 24 hours

Full-timeCasablanca, MoroccoNo salary listedIn-person

About the Job

Requirements

Demonstrated proficiency with Windows environments (7, 10, and 11) and Microsoft Office 365.
Knowledge of networking concepts and protocols, including TCP/IP, DHCP, and DNS.
Familiarity with ticketing tools such as GLPI and ServiceNow.
Basic knowledge of information security.
At least one year of experience in a similar position.
A Bac +2/3 qualification in informatique, such as BTS SIO or DUT Informatique.
Proficiency in spoken and written French, the primary working language.
Ability to work autonomously, with organization and responsiveness when managing stress.

Responsibilities

Provide Level 1 and Level 2 technical support to users on site, covering workstations, peripherals, software, and network equipment.
Install, configure, and maintain workstations and related equipment, including PCs, printers, and phones.
Diagnose and resolve hardware and software technical incidents.
Manage requests and incidents through a ticketing tool.
Track interventions and maintain traceability in internal tools.
Participate in deploying new equipment or software.
Train and support users in using IT tools.
Collaborate with centralized or remote support teams.

Description du poste

Le technicien de proximité assure le support technique de niveau 1 et 2 auprès des utilisateurs sur site. Il intervient sur les postes de travail, les périphériques, les logiciels et les équipements réseau.

Assurer l’installation, la configuration et la maintenance des postes de travail (PC, imprimantes, téléphones, etc.)
Diagnostiquer et résoudre les incidents techniques (hardware et software)
Gérer les demandes et les incidents via un outil de ticketing
Assurer le suivi des interventions et la traçabilité dans les outils internes
Participer au déploiement de nouveaux équipements ou logiciels
Former et accompagner les utilisateurs sur les outils informatiques
Collaborer avec les équipes support centralisées ou distantes

Qualifications

Techniques :

Bonne maîtrise des environnements Windows (7/10/11), Microsoft Office 365
Connaissances en réseaux (TCP/IP, DHCP, DNS)
Connaissance des outils de ticketing (GLPI, ServiceNow, etc.)
Notions de sécurité informatique

Comportementales :

Sens du service et de la communication
Capacité à travailler en autonomie
Rigueur et organisation
Réactivité et gestion du stress

Formation & Expérience

Bac +2/3 en informatique (BTS SIO, DUT Informatique, etc.)
Expérience d’au moins un an dans un poste similaire.
Maîtrise du français à l’oral et à l’écrit (langue de travail principale)

Informations supplémentaires

Ce que nous offrons :

Un environnement de travail collaboratif et bienveillant.
Des projets stimulants avec des enjeux métiers concrets.
Des perspectives d’évolution vers des rôles d’expertise ou de gestion de projet.
Un accompagnement personnalisé dans le développement de vos compétences.

About the Company

Inetum

Global IT services for digital transformation

Inetum provides IT services for digital transformation in 26 countries, serving enterprises, SMEs, and public sector clients. It offers cybersecurity, cloud computing, predictive maintenance, and augmented reality, delivered through consulting, managed services, and proprietary software. It differentiates itself through a broad service portfolio, strategic partnerships with Microsoft and Sage, and a focus on tailoring solutions to fit each client’s needs. Its goal is to help clients adapt to a changing digital landscape, improving business agility and creating economic, managerial, and social opportunities.

Company size: 1,001-5,000
Company stage: IPO
Headquarters: Saint-Ouen, France
Founded: 1995

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