Operations / Hospitality Intern

[English Description to follow]

Sonder s'est donné pour mission de révolutionner l'hôtellerie et d'offrir à tous un monde de meilleurs séjours. Il n'y a pas deux Sonder identiques - chaque propriété est conçue sur mesure et contient un mélange de chambres, de suites et d'appartements. Bien que chaque Sonder soit unique, notre application mobile permet aux clients de naviguer sans effort pendant leur séjour. De l'enregistrement au départ, tout ce dont ils ont besoin est à portée de main. Être meilleur est une quête sans fin et les révolutions ne se produisent pas du jour au lendemain. Mais, ensemble, nous pouvons changer à jamais la façon dont les gens séjournent, pour le meilleur.

Nous recherchons une personne qui respire les opérations d'accueil et qui est stimulée par la possibilité d'optimiser, de motiver et d'inspirer une équipe afin d'offrir une expérience exceptionnelle aux clients de Sonder. Nos etablissements Sonder sont répartis dans toute une ville, avec des formes, des tailles, des âges et des styles différents, et nous sommes fiers d'offrir un service semblable à celui d'un hôtel. C'est ce que vous ferez.

La vie à Sonder

Nous aspirons à créer un lieu de travail où les employés peuvent s'épanouir. Notre culture façonne la manière dont nous prenons des décisions, dont nous organisons des réunions, dont nous communiquons et dont nous nous traitons les uns les autres. C'est la façon coordonnée dont nous travaillons qui nous donne une chance de réaliser le conte épique auquel nous espérons participer. Nos principes de leadership constituent un élément fondamental de notre culture et jouent un rôle essentiel dans l'orientation des valeurs et des actions des membres de notre équipe. Chacun de ces principes est au cœur de notre action. Consultez cet article pour en savoir plus sur notre culture et nos principes.

Notre opportunité de stage en hôtellerie offre aux professionnels de l'hôtellerie en herbe un aperçu d'une marque d'hôtellerie/technologie de renommée mondiale, où votre apprentissage et votre croissance sont une priorité absolue pour nos équipes de la ville. Nos stagiaires prendront part à l'un de nos rôles les plus polyvalents, c'est l'opportunité parfaite pour toute personne qui aime être en mouvement et qui trouve son épanouissement dans le service à nos clients. Si vous êtes prêt pour un environnement évolutif et rapide qui se concentre sur l'offre d'expériences incroyables aux clients, nous aimerions entendre parler de vous! 

Pour être pris en considération pour ce poste, vous DEVEZ être en cours d'études - un accord d'apprentissage sera exigé de votre université.

L'opportunité 

Réception

• Répondre aux demandes quotidiennes des clients, aux problèmes et à d'autres demandes en utilisant les principes de service de Sonder 

• Être le visage de Sonder, et faire une première impression impressionnante sur nos clients, nos visiteurs et tous les partenaires internes et externes.

• Fournir un service amical et optimiste à tous nos clients, tant en personne que par chat, téléphone et courriel

• . Soutenir l'équipe des agents d'accueil au quotidien en fonction des besoins par le biais d'audits de qualité de l'entretien ménager, de vérifications de l'inventaire et de problèmes mineurs de maintenance et de technologie

• , Assurer l'entretien, la propreté et l'organisation des espaces de travail en contact avec les clients et de l'arrière-boutique

• , y compris les halls d'entrée, les bureaux, les placards de stockage, l'entrepôt et autres, selon les

• besoins Se rendre dans plusieurs établissements Sonder sur le marché local, selon les besoins

• Apprendre des meilleurs professionnels de l'hôtellerie et de la restauration comment gérer avec succès une réception et des opérations d'arrière-boutique

Alimentation et boissons

• Communiquer avec les clients de manière amicale et professionnelle pour prendre les commandes et servir le petit-déjeuner, en veillant à ce que l'expérience soit transparente et agréable 

• Préparer le buffet du petit-déjeuner, le remplir et le nettoyer

• Respecter les normes d'hygiène et de sécurité (HACCP)

Entretien ménager

• Effectuer des tâches d'entretien ménager qui comprennent, sans s'y limiter, le nettoyage des salles de bains,

• des cuisines et des espaces de vie : nettoyer les salles de bains, les cuisines, les espaces de vie, changer les draps et les serviettes éponge, laver les vitres, polir les surfaces, nettoyer les balcons, enlever les ordures et les déchets, passer l'aspirateur sur les tapis, laver les sols, dépoussiérer

• effectuer des inspections et des audits de qualité dans les chambres et les parties communes pour s'assurer qu'elles répondent aux attentes des clients.

Qui nous recherchons

• Esprit positif et centré sur le client

• Organisé, travailleur et soucieux du détail 

• S'épanouit dans un environnement de startup au rythme rapide, en constante évolution et toujours stimulant

• Capacité à travailler efficacement à la fois dans un environnement d'équipe et de manière indépendante

• Confort dans la résolution indépendante de problèmes avec l'humilité de demander de l'aide si nécessaire

• Non intimidé par l'utilisation d'applications mobiles sur le terrain pour la collaboration et la communication au sein de l'équipe

• Ce poste nécessite un accès régulier à un smartphone fiable, un moyen de transport fiable et la volonté de se déplacer entre les propriétés sur une base quotidienne dans le cadre de son travail. (Les moyens de transport fiables comprennent le vélo, la marche, les transports en commun, le scooter et/ou d'autres formes de transport en commun qui offrent des temps de transit raisonnables entre les lieux de travail)

• La maîtrise de langues autres que l'anglais et le français est un atout.

Pour être pris en considération pour ce poste, vous DEVEZ être en cours d'études - un accord d'apprentissage sera exigé de votre université.

Avantages

Nous offrons à nos employés des avantages attrayants en matière de déplacements sur tous les sites de Sonder, ainsi que des avantages en matière de santé et de style de vie. Pour les employés éligibles, les avantages peuvent inclure

• Une rémunération compétitive

• Assurance médicale, dentaire et visuelle (le cas échéant)

• Vacances flexibles

• Journées de bien-être et de bénévolat

• Crédits annuels gratuits et réductions pour séjourner à Sonders

• Flexibilité du lieu de travail (pour les postes à distance uniquement) #ABetterWaytoWork

Pour en savoir plus sur Sonder :

• Corporate Responsibility & Sustainability

• Data Privacy Policy

• Blog: Sonder Stories

• Instagram: @sonderstays

Égalité des chances

Nous sommes un employeur qui souscrit au principe de l'égalité des chances et nous valorisons la diversité au sein de notre entreprise. Nous ne pratiquons aucune discrimination fondée sur la race, la religion, la couleur, l'origine nationale, le sexe, l'orientation sexuelle, l'âge, l'état civil, le statut de vétéran, le statut de handicapé ou toute autre classification protégée par la législation nationale, fédérale ou locale en vigueur. L'hospitalité envers tous est l'un des principes de leadership de Sonder. Respecter ce principe signifie embrasser pleinement la diversité : veiller à ce que tous nos employés, invités, partenaires et communautés se sentent en sécurité, respectés, inclus, pris en charge et responsabilisés. 

Dans le cadre de notre engagement à créer un lieu de travail ouvert à tous, nous avons créé des cercles Sonder, également connus sous le nom de groupes de ressources pour les employés. Ces groupes ont pour objectif de favoriser un lieu de travail diversifié, équitable et inclusif, en accord avec les communautés qu'ils servent. 

Si vous avez besoin d'aménagements raisonnables pour remplir le présent dossier de candidature, passer un entretien, effectuer des tests préalables à l'embauche ou participer d'une autre manière au processus de sélection des employés, veuillez envoyer un email à Recruiting.

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Sonder is on a mission to revolutionize hospitality and make a world of better stays open to all. No two Sonders are the same – each property has a bespoke design and contains a mix of rooms, suites, and apartments. Though each Sonder is unique, our mobile app allows guests to effortlessly navigate their stay. From check-in to checkout, everything they need is just a tap away. To be better is a never-ending pursuit and revolutions don’t happen overnight. But, together, we can forever change the way people stay, for the better. 

We are looking for someone who breathes hospitality operations and is energized by the opportunity to maximize, motivate, and inspire a team to deliver an amazing Sonder guest experience. Our Sonder locations are distributed across a city in different shapes, sizes, ages, and styles, and we pride ourselves on offering a hotel-like service. That’s what you’ll own.

Life At Sonder

We aspire to build a workplace where employees can thrive. Our culture shapes how we make decisions, how we conduct meetings, how we communicate, and how we treat each other. It’s the coordinated way in which we work that gives us a shot at achieving the epic tale we hope to be part of. Our Leadership Principles are a foundational part of our culture and they play a vital role in guiding the values and actions of our team members. Each of these principles is at the heart of what we do. Check out this article to find out more about our Culture and Principles.

Our Hospitality Internship opportunity provides aspiring hospitality professionals an insight into a world renowned hospitality/ tech brand, where your learning and growth is a top priority for our city teams. Our Interns will take part in one of our  most versatile roles, it is the perfect opportunity for anyone who loves being on the go and finds fulfillment in serving our guests. If you’re ready for an evolving and fast-paced environment that is focused on delivering amazing guest experiences, we’d love to hear from you! 

To be considered for this role you MUST currently be in education - a learning agreement will be required from your University.

The Opportunity 

Front Desk

• Respond to day-to-day guest requests, issues, and other outreach using the Sonder Service Principles 

• Be the face of Sonder, and make an awesome first impression on our guests, visitors, and all internal and external partners.

• Provide friendly, upbeat service to all of our guests both in person and via chat, phone and email

• Flex to support the back-of-house/Hospitality Agent team on a day-to-day basis as needs arise through housekeeping quality audits, inventory checks, and minor maintenance and technology issues

• Assist with inventory duties such as preparing turnover kits, receiving deliveries, and tracking linen/consumables use

• Ensure the maintenance, cleanliness, and organization of both guest-facing and back of house working spaces including lobbies, office, storage closets, warehouse and others, as assigned

• Travel to multiple Sonder properties throughout the local market, as required

• Learn from the best hospitality professionals in the business on how to successful run a front desk and back office operations 

Food & Beverage

• Communicate with guests in a friendly and professional manner to take orders and serve breakfast, ensuring a seamless and enjoyable experience 

• Prepare the breakfast buffet, refill it, and clean it

• Respect health and safety standards (HACCP)

Housekeeping

• Perform housekeeping duties which includes but is not limited to: cleaning bathrooms, kitchens, living spaces, change linen and terry, window washing, surface polishing, balconies, trash/recycle removal, carpet vacuuming, floor mopping, dusting

• Perform inspections and quality audits of rooms and common areas to ensure they meet guest expectations

Who We Look For

• Guest-centric and positive mindset

• Organized, hardworking, and detail-oriented 

• Thrives in a fast paced, ever-changing, always challenging startup environment

• Ability to work effectively both in a team environment as well as independently

• Comfort in independent problem solving with the humility to ask for help when needed

• Unintimidated by using mobile apps while in the field for team collaboration and communication

• This role requires regular access to a reliable smartphone, reliable transportation and willingness to travel between properties on a daily basis when working. (Reliable transportation includes biking, walking, public transportation, scooter and/or other forms of transit that provide reasonable work associated transit times between locations)

• Proficiency in languages other than English & French is a plus

To be considered for this role you MUST currently be in education - a learning agreement will be required from your University.

Benefits

We offer attractive employee travel perks for any Sonder location as well as health and lifestyle benefits. For eligible employees, benefits may include:

• Competitive compensation

• Medical, dental and vision insurance (where applicable)

• Flexible vacation

• Wellness and volunteering days

• Annual free credits and discounts to stay in Sonders

• Workplace flexibility (for remote-specified positions only) #ABetterWaytoWork

Learn More About Sonder

• Corporate Responsibility & Sustainability

• Data Privacy Policy

• Blog: Sonder Stories

• Instagram: @sonderstays

Equal Opportunity

We are an equal-opportunity employer and value diversity at our company. We do not discriminate on the basis of race, religion, color, national origin, gender, sexual orientation, age, marital status, veteran status, disability status, or any other classification protected by applicable state, federal or local law. Extend Hospitality To All is one of Sonder’s Leadership Principles. Living up to that principle means fully embracing diversity: ensuring that all of our employees, guests, partners, and communities feel safe, respected, included, cared for, and empowered. 

As part of our commitment to creating a workplace open to all, we have created Sonder Circles, also known as employee resource groups. These groups aim to foster a diverse, equitable, and inclusive workplace aligned with the communities they serve. 

If you require reasonable accommodation in completing this application, interviewing, completing any pre-employment testing, or otherwise participating in the employee selection process, please email Recruiting.