A first experience in cashiering and customer reception is desirable but not required.
Candidates must demonstrate rigor, attentiveness, methodical work, and customer-contact skills.
No specific authorization is required; training may be provided to candidates without experience.
Responsibilities
Provide a high level of service and offer warm, courteous reception to members and prospective members in person and by telephone.
Greet members in the warehouse, establish eye contact, thank them after their visit, determine their preferences, answer questions, and direct them as needed.
Communicate information about special promotions.
Request or provide assistance loading products into members’ carts or vehicles.
Maintain compliance with safety, security, internal procedures, and workplace cleanliness requirements.
Perform opening and closing tasks for the service or warehouse, including product returns, document collection, supply replenishment, and cash-register closing controls.
Support the operation of the member-service, cashier, and reception departments and the warehouse generally, and assist other warehouse departments as needed.
Open financing cards when requested and trained, assemble application documents, follow opening procedures, answer member questions, and protect data confidentiality.
Welcome members at the entrance, verify membership cards, offer baskets when needed, count members, and complete related reports.
Compare receipts with merchandise at the exit.
Perform security and safety checks and notify staff when cash-in-transit couriers arrive.
Verify prices and warranty conditions, process returns, and issue refunds according to internal procedures and required authorizations.
Manage the cash float to process refunds.
Correct cashier errors with supervisor approval, refund differences after validation, and complete required documentation, signatures, and receipt procedures.
Complete repair-shipment forms for watches and jewelry and obtain approval from the sales advisor.
Check diamonds and obtain sales-advisor approval for returns from the major-appliance department; request immediate secure storage of valuable items.
Process member enrollments, renewals, additional cards, replacement cards, and temporary cards.
Explain membership benefits.
Process new memberships and account changes, obtain supervisor approval when needed, collect membership or renewal fees, and issue receipts.
Issue membership cards using the appropriate equipment while maintaining confidentiality of handled information.
Tâches communes :
Garantit un haut niveau de service, et particulièrement un accueil chaleureux et courtois aux membres ou membres potentiels, que ce soit en personne ou par téléphone.
En entrepôt, établit un contact visuel et salue les membres, les remercie à l’issue de leur visite.
Détermine leurs préférences, répond à leurs questions, les oriente.
Communique les informations sur les promotions spéciales.
Demande de l’aide ou participe au chargement des produits dans les chariots ou les voitures des membres
Veille au respect permanent des consignes de sécurité, de sûreté (notamment des fonds), des procédures internes, ainsi qu’à la propreté des aires de travail.
Accomplit des tâches liées à l’ouverture et à la fermeture du service ou de l’entrepôt, dont éventuellement le retour des produits, le rassemblement des documents, l’approvisionnement en fournitures, le contrôle de la sortie et de la fermeture des caisses, etc….
Participe au bon fonctionnement de du département service aux membres, caisses et accueil, et plus généralement à celui de l’entrepôt.
Aide au besoin d’autres services de l’entrepôt.
Peut effectuer à la demande des ouvertures de cartes de financement, après avoir reçu la formation associée. Rassemble les éléments constitutifs du dossier, respecte précisément les étapes d’ouverture, répond aux interrogations des membres, veille à la confidentialité des données. Perçoit lorsqu’il effectue plus de 15 minutes à cette tâche une prime d’affectation de Niveau 3 au prorata du temps passé à effectuer l’ouverture de cartes de financement.
Principales tâches en service aux membres :
Accueille les membres à l’entrée et vérifie leur carte, leur offre un panier si nécessaire. Décompte le nombre de membres et remplit les rapports associés.
Compare les reçus et les marchandises en sortie.
Effectue des contrôles de sûreté et de sécurité. Avertit de l’arrivée des convoyeurs de fonds.
Effectue les vérifications de prix, de conditions de garantie, afin de pouvoir prendre en charge les retours. Effectue les remboursements selon les procédures internes, et selon les cas en requérant les autorisations prévues.
Gère son fond de caisse afin de pouvoir procéder aux remboursements.
Corrige les erreurs de caisses avec l’approbation d’un superviseur, procède après validation du superviseur au remboursement de la différence. Suit les procédures du service pour la documentation ou l’accomplissement des tâches, dont l’obtention de la signature du superviseur lorsque c’est nécessaire et la signature de tous les reçus de caisse.
Remplit les formulaires d’envoi en réparation des montres et articles de joaillerie et obtient l’approbation du commis conseil et vente.
Vérifie les diamants et obtient l’approbation du commis conseil et vente pour les retours du secteur des gros électroménagers. Demande la mise sous clef immédiate des articles de valeur.
Réalise les opérations d’adhésion des membres, de renouvellement, d’ajout de cartes, de remplacement de carte ou de création de cartes temporaires.
Explique les avantages de l’adhésion.
Traite les nouvelles adhésions et les modifications au dossier, obtient l’approbation d’un superviseur au besoin. Encaisse les frais d’adhésion ou de renouvellement, donne des reçus.
Emet les cartes d’adhésions en utilisant le matériel approprié, et dans le respect de la confidentialité des informations traitées.
Qualifications souhaitées :
Une première expérience des métiers de caisse et d’accueil de la clientèle est un plus.
Le métier est accessible par des formations spécifiques (CAP, BEP, BAC PRO....) ou par le biais de la formation continue :
CAP employé de vente spécialisée, option services à la clientèle,
CAP employé de commerce multi-spécialités
Habilitations nécessaires :
Aucune. Des formations spécifiques pourront être dispensées aux candidats sans expérience.
Qualités requises : faire preuve de rigueur, d’attention, de méthode, et de sens du contact client.