Senior Customer Service Representative

Work Flexibility: Hybrid

El/la Representante de Atención al Cliente será responsable de gestionar consultas y pedidos de clientes, ofrecer soporte durante todo el proceso de compra y entrega, y garantizar un alto nivel de satisfacción. El puesto requiere una estrecha colaboración con los distintos departamentos internos para resolver incidencias de manera eficaz, mantener relaciones positivas con los clientes y contribuir a los objetivos del negocio.

RESPONSABILIDADES:

• Tramitación de pedidos cliente
• Organización de las devoluciones y recogidas,
• Gestión de correos electrónicos , casos y llamadas entrantes
• Comunicación proactiva con clientes internos y externos
• Investigación y resolución de conflictos relacionados con facturas
• Registro y seguimiento de la resolución de problemas y la comunicación correspondiente al cliente
• Capacidad de liderar relación con clientes bajo su responsabilidad con minima supervisión
• Prioriza eficazmente las tareas dentro de su área de responsabilidad
• Investigación y resolución de incidencias relacionadas con los casos, pedidos y demás servicios facilitados al cliente

EXPERIENCIA:

• 3 años en funciones de servico al cliente, gestión de pedidos, areas administrativas o centro de contacto en mercado Portugués
• Imprescindible nivel alto de portugués y español (nativo o C1 ambos). Nivel de inglés mínimo B2.
• Dominio Microsoft Office
• Deseable conocimientos de CRM, Oracle, Salesforce
• Valorable experiencia en sector médico

Spain Pay Ranges:

• Spain: €24.500 - €40.900 EUR Annual

At Stryker, we believe transparency helps candidates make confident decisions about their next career step. Compensation is an important part of that process and we want to be clear about how pay is determined. The compensation information posted for this role may be presented as a salary range or a fixed amount depending on the role.  In addition to base salary, this role may be eligible for incentive compensation (such as bonus and/or commissions where applicable), along with Stryker’s comprehensive benefits package.

If you’d like to learn more about the salary or the benefits associated with this role, your recruiter will be happy to walk you through the details as you progress through the hiring process.

Travel Percentage: None