Senior Manager, Head of Customer Experience

Work Flexibility: Hybrid

Pourquoi rejoindre Stryker? 

Vous cherchez un endroit qui valorise vos talents uniques ? Découvrez la culture primée de Stryker. 

Chez Stryker, nous plaçons l’expérience client au cœur de nos priorités. En tant que Senior Manager, Head of Customer Experience, vous jouerez un rôle clé dans la transformation de la stratégie européenne en excellence opérationnelle, en garantissant des résultats clients durables tout en développant les équipes et la performance de l’organisation.

Vous aurez l’opportunité de piloter une organisation à fort impact, d’accompagner la transformation des opérations et de contribuer directement à la satisfaction des clients, à l’amélioration continue et à la croissance de l’entreprise.

Le poste étant rattaché à une équipe internationale, nous vous remercions de bien vouloir soumettre votre CV en anglais.

Ce que vous ferez

• Définissez et déployez la feuille de route régionale Customer Experience en alignement avec les objectifs européens, les processus Order-to-Cash et les priorités clients.
• Pilotez la performance opérationnelle en matière d’expérience client, de qualité de service, de productivité, de conformité et de maîtrise des coûts à travers des indicateurs clés de performance (KPI).
• Mettez en œuvre des initiatives de standardisation, de simplification et d’amélioration continue afin d’optimiser l’efficacité opérationnelle et les résultats clients.
• Dirigez le déploiement de programmes de transformation, incluant la digitalisation, l’automatisation et la conduite du changement.
• Collaborez avec les équipes Commerciales, Supply Chain, Finance, Qualité et Affaires Réglementaires pour résoudre les défis opérationnels et améliorer l’expérience client.
• Suivez et améliorez les indicateurs de performance tels que les niveaux de service (SLA), les tableaux de bord opérationnels et les indicateurs financiers.
• Pilotez la planification des effectifs, l’allocation des ressources et l’équilibrage des charges de travail afin d’assurer la stabilité et la montée en charge des opérations.
• Développez les managers et les leaders de l’organisation grâce au coaching, à la gestion des talents et à la planification de la succession.

Ce dont vous aurez besoin

Qualifications requises

• Diplôme de niveau Bac+3 en Commerce, Logistique, Supply Chain, Gestion des Opérations ou domaine équivalent.
• Minimum 10 ans d’expérience professionnelle au sein d’une organisation internationale.
• Minimum 5 ans d’expérience en management dans les domaines Customer Experience, Service Client, Opérations, Supply Chain ou fonctions équivalentes orientées client.
• Expérience avérée dans la gestion d’équipes opérationnelles multiculturelles et multi-pays.
• Expérience confirmée dans la conduite de programmes de transformation, de changement organisationnel ou d’amélioration continue.

• Solides compétences en leadership, communication,  coaching, influence et  gestion des projets.

• Maîtrise professionnelle du français et de l’anglais.

Qualifications souhaitées

• Expérience dans des projets de standardisation, de centralisation ou de transformation de modèle opérationnel.
• Expérience des systèmes d’entreprise tels qu’Oracle ERP, Salesforce, ServiceNow ou solutions équivalentes.

Chez Stryker, nous nous engageons à améliorer la santé et la vie des patients. Si vous êtes motivé(e) par le développement des équipes, la transformation des opérations et l’excellence de l’expérience client, nous serions ravis de découvrir votre candidature.

Ce que nous offrons 

• Hiérarchies horizontales et responsabilité. Grâce à des hiérarchies horizontales, nous renforçons l'initiative et la volonté de nos employés d'assumer des tâches à responsabilité. 

• Nous développons les talents. Chez Stryker, nous offrons à nos employés un excellent développement de carrière personnel et interne, avec la possibilité d'évoluer verticalement et latéralement. 

• Esprit d'équipe et engagement. Nous créons des équipes engagées et inclusives qui encouragent les collègues à partager leurs points de vue et opinions divers. 

• Salaire compétitif. Chez nous, vous recevrez un salaire compétitif en rapport avec votre travail. 

• Reconnaissance de vos performances. Dans notre entreprise, les performances individuelles et interfonctionnelles exceptionnelles sont récompensées. Les idées, projets ou autres réalisations exceptionnelles peuvent être soumis à divers prix au niveau local et mondial. 

Nous sommes fiers de vous offrir un ensemble de récompenses qui comprend la voiture de fonction, des primes, des soins de santé, des prestations d'assurance, des programmes de retraite, des programmes de bien-être, ainsi que des récompenses pour services rendus et performances - sans oublier diverses activités sociales et récréatives, qui sont toutes spécifiques à chaque site. 

France Pay Ranges:

• France: €70.600 - €117.700 EUR Annual

At Stryker, we believe transparency helps candidates make confident decisions about their next career step. Compensation is an important part of that process and we want to be clear about how pay is determined. The compensation information posted for this role may be presented as a salary range or a fixed amount depending on the role.  In addition to base salary, this role may be eligible for incentive compensation (such as bonus and/or commissions where applicable), along with Stryker’s comprehensive benefits package.

If you’d like to learn more about the salary or the benefits associated with this role, your recruiter will be happy to walk you through the details as you progress through the hiring process.

Travel Percentage: 20%