Bia Energy

Energy data analytics for cost savings

Customer Success Executive

Customer SuccessConfirmed live in the last 24 hours

Full-timeBogotá, Bogota, ColombiaNo salary listedHybrid

About the Job

Requirements

A professional degree in Business Administration, Industrial Engineering, Economics, International Business, or a related area.
At least 2 years of experience in Customer Success, onboarding, service implementation, or customer-focused operations, coordinating providers and internal teams.
Experience guiding customers through onboarding, installation, or service activation processes, keeping them informed and addressing their questions.
Ability to build trusting relationships, understand customer needs, and manage expectations.
Ability to coordinate multiple activations in parallel, organize resources, track commitments, and meet deadlines.
Proficiency with CRM tools such as HubSpot, Salesforce, or similar, to record interactions and maintain customer traceability.
Advanced Excel skills for combining information, tracking indicators, and identifying delays or improvement opportunities.
Experience designing and improving process flows to reduce time, rework, and manual tasks.
Negotiation and coordination skills for working with providers and third parties to resolve blockers and ensure service continuity.
Clear, assertive communication to guide customers and coordinate actions across teams.
Autonomy and accountability to anticipate problems and manage each activation through completion.

Responsibilities

Guide customers from onboarding through service activation, keeping them informed about progress, requirements, and next steps.
Serve as the customer's main point of contact during onboarding, answer questions, and manage expectations clearly and supportively.
Coordinate with Operations, network operators, suppliers, and Occupational Health and Safety to ensure each installation has the required resources, documents, and conditions.
Plan and track activations, assign owners and dates, and ensure commitments to customers are met.
Anticipate blockers, manage unexpected issues, and escalate cases that may affect timelines or customer experience.
Keep the CRM updated with each activation's status, customer interactions, and outstanding commitments.
Analyze activation-time, compliance, and service-quality indicators to identify improvement opportunities.
Propose and implement improvements to onboarding and operational coordination workflows to reduce delays, errors, and rework.
Use AI tools to analyze information, streamline follow-up, and support customer communication; validate results and identify tasks for automation.
Follow up until service activation is confirmed and coordinate the handoff to the team that will continue supporting the customer.

Desired Qualifications

Experience in the energy sector and relationships with network operators.

En Bia ya gestionamos la energía de más de 3.700 empresas en Latam. Y apenas estamos empezando. Si estás buscando más que un trabajo y quieres ser parte del equipo que está revolucionando el sector energético, llegaste al lugar correcto.

El desafío que vas a resolver

Como Customer Success Executive, tu misión será acompañar a nuestros clientes desde su vinculación hasta la activación del servicio, asegurando una experiencia clara, ágil y cercana.

Serás su principal punto de contacto durante esta etapa y coordinarás con Operaciones, operadores de red y Seguridad y Salud en el Trabajo para que cada instalación avance dentro de los plazos acordados. Anticiparás bloqueos, resolverás inquietudes y darás seguimiento hasta que el cliente tenga su servicio activo.

Lo que harás

Acompañar a nuestros clientes desde su vinculación hasta la activación del servicio, guiándolos en cada etapa y manteniéndolos informados sobre avances, requisitos y próximos pasos.

Ser el principal punto de contacto del cliente durante su onboarding, resolver inquietudes y gestionar sus expectativas con claridad y cercanía.

Coordinar con Operaciones, operadores de red, proveedores y Seguridad y Salud en el Trabajo para asegurar que cada instalación cuente con los recursos, documentos y condiciones necesarios.

Planear y dar seguimiento a las activaciones, definiendo responsables y fechas, y asegurando el cumplimiento de los compromisos con el cliente.

Anticipar bloqueos, gestionar imprevistos y escalar oportunamente los casos que puedan afectar los tiempos o la experiencia del usuario.

Mantener actualizado el CRM con el estado de cada activación, las interacciones con el cliente y los compromisos pendientes.

Analizar indicadores de tiempos de activación, cumplimiento y calidad del servicio para identificar oportunidades de mejora.

Proponer e implementar mejoras en los flujos de onboarding y coordinación operativa para reducir tiempos, errores y reprocesos.

Utilizar herramientas de IA para analizar información, agilizar el seguimiento y apoyar la comunicación con los clientes, validando los resultados e identificando tareas que puedan automatizarse.

Dar seguimiento hasta confirmar que el servicio esté activo y coordinar la transición al equipo que continuará acompañando al cliente.

Lo que necesitaras

Formación profesional en Administración de Empresas, Ingeniería Industrial, Economía, Negocios Internacionales o áreas afines.

Mínimo 2 años de experiencia en Customer Success, onboarding, implementación de servicios u operaciones enfocadas en clientes, coordinando proveedores y equipos internos.

Experiencia acompañando clientes durante procesos de vinculación, instalación o activación de servicios, manteniéndolos informados y resolviendo sus inquietudes.

Habilidad para construir relaciones de confianza, entender las necesidades del cliente y gestionar sus expectativas.

Capacidad para coordinar varias activaciones en paralelo, organizar recursos, hacer seguimiento a compromisos y asegurar el cumplimiento de los plazos.

Manejo de herramientas CRM, como HubSpot, Salesforce o similares, para registrar interacciones y mantener actualizada la trazabilidad de cada cliente.

Excel avanzado para cruzar información, dar seguimiento a indicadores e identificar retrasos u oportunidades de mejora.

Experiencia diseñando y mejorando flujos de procesos para reducir tiempos, reprocesos y tareas manuales.

Habilidades de negociación y coordinación con proveedores y terceros para resolver bloqueos y asegurar la continuidad del servicio.

Comunicación clara y asertiva para guiar al cliente y coordinar acciones con diferentes equipos.

Autonomía y sentido de responsabilidad para anticipar problemas y llevar cada activación hasta su cierre.

Será un plus contar con experiencia en el sector energético y relacionamiento con operadores de red

El ADN del equipo que te espera:

🧠 Self Management. No buscamos empleados que esperen instrucciones. Buscamos personas que se muevan rápido, propongan antes de preguntar y se apropien del resultado de principio a fin.

💡 Problem Solver & Problem Seeker. Enfrentar problemas es parte de nuestro ADN y encontrarlos antes de que exploten, también. Si te aburres cuando todo funciona bien, encajas perfecto.

🌀 Adaptability. Cultura de alta velocidad y cero burocracia. Buscamos personas que prosperen en entornos cambiantes y mantengan el foco cuando todo se mueve rápido.

🤝 A Team Player. En Bia el impacto importa. Crecemos juntos, nos apoyamos y el éxito del equipo es tan tuyo como propio.

✨ User Centric. El cliente y el colaborador no son un área del negocio, son el centro de cada decisión que tomamos. Aquí diseñamos soluciones que realmente importan.

About the Company

Bia Energy

Energy data analytics for cost savings

Bia Energy provides advanced technology solutions to help residential and commercial users understand and manage their energy consumption. By turning energy data into actionable analytics, Bia helps clients reduce their bills, typically by 10-15% and up to 18% in some cases, through smarter energy usage. The product works by collecting consumption data, analyzing patterns, and delivering insights and tools (likely via a subscription or service model) that enable users to adjust usage and optimize efficiency. Bia differentiates itself by offering a data-driven, insight-focused service that translates energy data into practical savings, targeting utilities, energy providers, and consumers alike. Its goal is to make energy management easier and more cost-effective, thereby transforming how people use and pay for energy.

Company size: 201-500
Company stage: Early VC
Total funding: $69.5M
Headquarters: Bogotá, Colombia
Founded: 2022

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