Accounting Software Support Advisor

Description du poste

Le Groupe Septeo recrute pour son entité SEPTEO FINANCE & ACCOUNTING SOLUTIONS un(e) Conseiller support logiciel comptable H/F, en CDI à Bouc-Bel-Air, pour sa solution de production comptable Ingeneo Production Comptable (anciennement Teogest).

Ce que nous pouvons accomplir ensemble :

Au sein de l’équipe support composée de 9 collaborateurs, vous accompagnez nos clients professionnels de la comptabilité dans la bonne utilisation et la compréhension de notre solution. 

Votre rôle est avant tout fonctionnel : vous associez expertise comptable, sens du service et capacité d’investigation pour aider les utilisateurs à maîtriser leur outil au quotidien et contribuer à leur satisfaction.

Vos missions principales seront :

• Réceptionner, analyser et prendre en charge les demandes des utilisateurs via l’outil de ticketing intégré à l’application.
• Accompagner les clients dans l’utilisation des fonctionnalités de production comptable, la gestion des dossiers et les paramétrages.
• Investiguer les incidents, reproduire et qualifier les anomalies, puis proposer une résolution ou transmettre les éléments nécessaires aux équipes compétentes, notamment à la R&D.
• Suivre les demandes jusqu’à leur résolution, vérifier les correctifs appliqués et tenir les clients informés.
• Contribuer à la mise à jour des procédures et de la base de connaissances, ainsi qu’aux recettes fonctionnelles lors des évolutions du logiciel.
• Collaborer avec les équipes support, formation, métiers et techniques pour améliorer la qualité de service et accompagner les utilisateurs.

Qualifications

Et si c’était vous qui veniez nous rejoindre ?

Vous disposez d’une expérience en comptabilité, acquise en entreprise ou en cabinet, et souhaitez mettre votre expertise métier au service des utilisateurs d’un logiciel comptable. La maîtrise des principes comptables est indispensable pour ce poste.

Vous êtes à l’aise avec les outils informatiques liés à la fonction comptable et connaissez un logiciel de production ou un ERP comptable.

Votre écoute, votre pédagogie et vos qualités de communication, à l’oral comme à l’écrit, vous permettent d’accompagner les utilisateurs avec patience.

La rigueur, l’organisation, l’autonomie et l’esprit d’équipe seront des atouts pour votre réussite. Curieux(se) et doté(e) d’un bon esprit d’analyse, vous aimez investiguer et rechercher des solutions.

Une connaissance d’Ingeneo Production Comptable (anciennement TEOGEST) sera appréciée !

Vous ne connaissez pas encore notre solution ? Les équipes support et formation vous accompagneront dans sa prise en main et votre montée en autonomie.

Informations supplémentaires

Rejoindre Septeo, c’est aussi :

• Participer à l’aventure AI First de Septeo et découvrir de nouvelles façons de travailler grâce à l’intelligence artificielle.
• Grandir et s’épanouir grâce à un parcours de formation personnalisé et des opportunités de mobilité interne.
• Vivre une expérience humaine, échanger et partager autour d’événements thématisés : afterworks, sport, RSE, séminaires, etc.
• Rejoindre un collectif qui prend soin des autres et s’engage en faveur de l’égalité des chances, de la diversité et de l’inclusion.

Un process de recrutement en 3 étapes :

1. Un premier échange téléphonique avec un(e) chargé(e) de recrutement pour vous présenter le poste et ses missions, en savoir plus sur vous. 
2. Un second entretien avec un double objectif : vous présenter notre groupe et ses valeurs, mais aussi connaitre vos motivations et l'adéquation de votre projet professionnel avec le poste proposé.
3. Enfin un dernier entretien sera l’occasion de rencontrer votre futur(e) manager, faire un focus métier et valider l’ensemble de vos compétences. 

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