SAP Service Manager - Global Delivery & GenAI

Scegliere Capgemini significa scegliere un’azienda in cui sarà possibile plasmare la propria carriera nel modo desiderato, dove si sarà supportati e ispirati da una comunità collaborativa di colleghi in tutto il mondo e dove si potrà reinventare ciò che è possibile. Unisciti a noi e contribuisci ad aiutare le principali organizzazioni globali a sbloccare il valore della tecnologia e a costruire un mondo più sostenibile e inclusivo.

IL TUO RUOLO

Come SAP Service Manager - Global Delivery & GenAI presso Capgemini sarai responsabile della governance e dell'evoluzione di servizi IT in ambito SAP, garantendo continuità operativa, qualità del servizio e supporto ai processi core del business dei nostri clienti.
Lavorerai a stretto contatto con stakeholder business e IT in contesti internazionali, coordinando team distribuiti su più geografie e contribuendo all'innovazione dei servizi attraverso l'adozione di soluzioni di Generative AI.

In questo ruolo sarai un elemento chiave nelle seguenti attività:

• Assicurare la qualità del servizio attraverso il monitoraggio e il rispetto di SLA/KPI, governando i processi operativi di Incident, Problem e Change Management.
• Gestire la relazione con il Cliente, garantendo trasparenza, continuità del servizio ed elevati livelli di soddisfazione.
• Coordinare team on-site, nearshore e offshore, inclusi team basati in India, assicurando una governance efficace, la mitigazione dei rischi e l'allineamento ai modelli operativi definiti.
• Promuovere iniziative di miglioramento continuo, automazione e innovazione, valorizzando l'utilizzo di strumenti e soluzioni basate su Generative AI.
• Gestire gli aspetti economici del servizio, inclusi controllo del budget, forecasting, analisi dei costi e marginalità.
• Supportare lo sviluppo dell'account e l'identificazione di opportunità di crescita, collaborando con Account Manager, Engagement Manager e Delivery Manager.
• Garantire il corretto funzionamento e l'evoluzione delle soluzioni SAP, coordinando attività di manutenzione applicativa, supporto ed evoluzione dei sistemi.

LE TUE CARATTERISTICHE

• Esperienza consolidata in Service Management e ITSM, con applicazione di framework ITIL, gestione Application Maintenance e monitoraggio di SLA/KPI orientati al miglioramento continuo.
• Competenza nella governance e gestione end-to-end di servizi SAP, con presidio delle attività evolutive, correttive e di supporto e solida conoscenza di architetture e processi SAP.
• Leadership di team internazionali e distribuiti, inclusi modelli Global Delivery e offshore, promuovendo collaborazione, inclusione e i valori Capgemini.
• Efficace stakeholder management e capacità di interazione con interlocutori Business e IT in contesti complessi e internazionali.
• Orientamento all’innovazione, con utilizzo di strumenti di Generative AI, possesso di certificazioni rilevanti (ITIL, SAP, PMI, PRINCE2, Agile) ed esperienza preferenziale nel settore Automotive.

Nota: ottima conoscenza della lingua inglese

PERCHÉ TI PIACERÀ LAVORARE CON NOI

• Riconosciamo l'importanza di soluzioni di lavoro flessibili per supportarti nel raggiungimento di un equilibrio sostenibile tra vita privata e professionale.
• Al centro della nostra missione c'è la tua crescita professionale, attraverso percorsi di formazione continua, certificazioni e opportunità di sviluppo di carriera.
• Promuoviamo un ambiente di lavoro inclusivo e collaborativo, in cui ogni persona possa valorizzare il proprio talento e contribuire al successo collettivo

Come Service Manager Insurance opererai all’interno di un modello di governance maturo, basato su framework consolidati (ITIL, T&T Framework, service governance), che ti permetterà di lavorare con processi chiari e un reale empowerment su delivery, qualità, gestione dei rischi e pianificazione. Avrai un ruolo centrale: voce del servizio verso il cliente e partner interno per Account e Delivery Manager. Potrai prendere decisioni, proporre miglioramenti, contribuire alla strategia di stabilizzazione e crescita dell’Account, identificare nuove opportunità e gestendo direttamente anche gli aspetti economici del servizio (budget, marginalità, forecasting, fatturazione e addon sales).

Location: Napoli – modalità di lavoro ibrida

Tipo di contratto: contratto a tempo indeterminato
Inquadramento: CCNL Metalmeccanico Industria – livello A1
Mansione: Service Manager
Retribuzione annua lorda (RAL): da 37.791 a 62.100

La fascia retributiva indicata è definita in conformità alla normativa europea e nazionale in materia di trasparenza retributiva.
Il valore minimo della fascia corrisponde al trattamento economico minimo previsto dal CCNL applicabile per il livello e mansione sopra indicati e non rappresenta necessariamente la retribuzione di ingresso. La retribuzione che sarà proposta all’esito del processo di selezione sarà determinata sulla base delle competenze, dell’esperienza professionale, del livello di seniority e delle caratteristiche specifiche del profilo selezionato ed in coerenza con il sistema retributivo e di classificazione aziendale, nel rispetto di criteri oggettivi e neutri sotto il profilo del genere.

SUL GRUPPO CAPGEMINI

Capgemini è il partner per la trasformazione aziendale nell'era dell'AI. Aiutiamo le organizzazioni a immaginare e costruire un futuro intelligente e sostenibile, combinando AI, tecnologia e ingegno umano per trasformare il modo in cui operano, innovano e crescono. Grazie a competenze end-to-end che spaziano dalla strategia alla tecnologia, dall'ingegneria alle operations intelligenti, combiniamo una profonda conoscenza dei settori industriali con competenze all'avanguardia in ambito AI, cloud e dati, trasformando le ambizioni in risultati di business misurabili e scalabili. Supportata da un solido ecosistema di partner e forte di quasi 60 anni di esperienza, Capgemini è un'azienda globale responsabile e diversificata composta da oltre 410.000 persone in più di 50 paesi. Nel 2025 il Gruppo ha registrato ricavi complessivi pari a 22,5 miliardi di euro.
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L'offerta di lavoro si intende rivolta all'uno e all'altro sesso in ottemperanza al D.Lgs. 198/2006. Inoltre, prestiamo attenzione e sensibilità alle future risorse appartenenti alle  categorie protette, ai sensi degli articoli 1 e 18 della legge 68 del ‘99. I dati personali saranno trattati in conformità alle disposizioni contenute nel regolamento UE 2016/679.