Hotel Receptionist

Description du poste

Réceptionniste polyvalent(e) H/F

Lieu : Saint-Étienne-du-Rouvray (76800)
Type de poste : Réception / Hôtellerie
Expérience : 1 an minimum en réception hôtelière
Lieu de travail : En présentiel

Salaire : 12,47 € brut de l’heure

2 jours de repos minimum par semaine,

À propos du poste

Au sein de notre hôtel, vous êtes un véritable acteur de la qualité de l’accueil et du bon déroulement du séjour de nos clients.

Polyvalent(e) et autonome, vous assurez les différentes missions liées à la réception et participez au bon fonctionnement quotidien de l’établissement, aussi bien en journée qu’en service de nuit.

Vos principales missions

• Accueillir les clients et assurer leur prise en charge tout au long de leur séjour

• Offrir un accueil personnalisé et chaleureux afin de créer une atmosphère conviviale

• Assurer les arrivées et les départs des clients (check-in / check-out)

• Répondre aux demandes des clients et veiller au bon déroulement de leur séjour

• Traiter les réclamations et transmettre les éventuels incidents à la Direction

• Participer à la fidélisation de la clientèle

• Assurer la mise en place et le service des petits-déjeuners

• Réaliser la facturation et les encaissements

• Contrôler sa caisse et assurer la sécurité des fonds

• Participer à l'entretien et à la propreté des parties communes, des chambres et des extérieurs selon les besoins de l'établissement

• Participer à l'entretien et au contrôle du linge de l'hôtel

• Effectuer certaines opérations de maintenance courante et veiller au bon état du matériel

• Veiller à la sécurité des biens et des personnes au sein de l'établissement

• Respecter et faire respecter les règles et procédures de l'établissement ainsi que la réglementation en vigueur

Cette liste de missions est non exhaustive.

Horaires de travail

Le poste est organisé en rotation selon un planning établi à l'avance :

• 06h00 – 14h00

• 14h00 – 22h00

• 22h00 – 06h00

Le poste implique de travailler les week-ends et jours fériés, selon le planning.

Profil recherché

Vous justifiez d'une expérience d'au moins 1 an dans un poste similaire en réception hôtelière.

Nous recherchons une personne :

• Accueillante et ayant le sens du service

• Autonome et organisée

• Rigoureuse et réactive

• Capable de travailler aussi bien seule qu'en équipe

• À l'aise dans la gestion des situations imprévues et des demandes clients

• Faisant preuve de maîtrise de soi et de professionnalisme

Une bonne capacité d'adaptation est indispensable compte tenu de la polyvalence du poste et des horaires en rotation.

Mobilité

Le poste étant situé à Saint-Étienne-du-Rouvray (76800), vous devez être en mesure de vous rendre sur le lieu de travail de manière autonome ou prévoir un déménagement à proximité avant votre prise de poste.

Poste à pourvoir en présentiel.

Qualifications

• Expérience professionnelle d’au moins 1 an en réception hôtelière ou dans un poste similaire

• Formation en hôtellerie / tourisme appréciée

• Maîtrise des outils informatiques et capacité à utiliser un logiciel de gestion hôtelière

• Bonne maîtrise du français à l’oral et à l’écrit

• La maîtrise de l’anglais est un plus

• Permis B et/ou moyen de transport permettant de se rendre sur le lieu de travail, compte tenu des horaires décalés

Informations supplémentaires

En rejoignant notre établissement, vous bénéficiez des avantages suivants :

• Hôtel membre du Groupe ESSENDI

• Indemnité repas de 4,25 € brut

• Prise en charge de 50 % des frais de transport sur justificatif

• Parking gratuit sur place

• Comité Social et Économique (CSE)

• Ligne d’écoute et d’accompagnement disponible 24h/24 et 7j/7

• Intéressement collectif, participation et 13e mois, sous conditions

Compensation: N/A to 12.47 (EUR) (HOURLY)