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Global hotel management, franchising, loyalty program

Housekeeping Supervisor

Janitorial ServicesUpdated on Nov 11

Full-timeMexico City, CDMX, MexicoNo salary listedIn-person

About the Job

Requirements

Previous experience as a housekeeping supervisor or head housekeeper in lifestyle, boutique, or high-volume hotels is required.
Strong attention to detail and aesthetics is required.
Leadership, assertive communication, and problem-solving skills are required.
Availability to work varied schedules and a positive, energetic attitude are required.

Responsibilities

Inspect checkout and occupied rooms, as well as common areas, to ensure they meet the hotel's quality and design standards.
Coordinate, train, and motivate housekeeping staff, and assign daily workloads fairly and efficiently.
Monitor inventories of linens, amenities, and cleaning products, and report shortages or replenishment needs.
Immediately report defects in guest rooms or public areas to maintenance and follow up until resolved.
Coordinate guests' special requests related to room comfort promptly and helpfully.
Ensure compliance with safety and hygiene rules and proper handling of lost-and-found items.

Job Description

Descripción General del Puesto:

En Mama Shelter, la limpieza y los detalles estéticos no son solo una tarea, son parte esencial de la experiencia "home-away-from-home". Como Supervisor/a de Pisos, serás la mano derecha de la Gobernanta, liderando al equipo de recamaristas y áreas públicas para asegurar que cada rincón del hotel brille con el estilo único, fresco y desenfadado de la marca, manteniendo los más altos estándares de higiene y confort.

Responsabilidades Principales:

Supervisión de habitaciones y áreas públicas: Inspeccionar minuciosamente las habitaciones de salida, de estancia y las zonas comunes del hotel para garantizar que cumplan con los estándares de calidad y diseño de Mama.
Liderazgo del equipo: Coordinar, capacitar y motivar al personal de limpieza (camaristas, mozos), asignando cargas de trabajo diarias de manera justa y eficiente.
Control de inventarios y suministros: Monitorear el stock de blancos, amenidades y productos de limpieza, reportando cualquier faltante o necesidad de reposición.
Gestión de incidencias y mantenimiento: Reportar inmediatamente cualquier desperfecto en habitaciones o áreas públicas al departamento de mantenimiento y dar seguimiento hasta su resolución.
Atención a solicitudes especiales: Coordinar peticiones especiales de los huéspedes relacionadas con la comodidad de su habitación con una actitud siempre servicial y rápida.
Seguridad y orden: Velar por el cumplimiento de las normas de seguridad, higiene y el manejo adecuado de objetos olvidados (Lost & Found).

Qualifications

Requisitos:

Experiencia previa como Supervisor/a de Pisos o Gobernanta en hoteles de estilo de vida, boutique o de gran volumen.
Ojo clínico para los detalles y la estética impecable.
Fuertes habilidades de liderazgo, comunicación asertiva y resolución de problemas.
Disponibilidad de horario y actitud positiva y enérgica.

Additional Information

About the Company

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Global hotel management, franchising, loyalty program

Accor is a global hospitality group with a wide range of hotel brands spanning economy to luxury. It earns revenue from room bookings, food and beverage services, and management fees from franchised properties, while providing hotel management and franchising services to partners. The company runs a loyalty program, A Club, to keep guests returning, and expands its capabilities through acquisitions like Adoria and a stake in Squarebreak to broaden its offerings. Its goal is to grow its footprint and deliver consistent, responsible guest experiences worldwide by leveraging global expertise and local know‑how, with a strong focus on sustainability.

Company size: 10,001+
Company stage: IPO
Headquarters: Issy-les-Moulineaux, France
Founded: 1967

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