Client Experience Assistant Intern

Description du poste

Ce stage est à pourvoir pour une durée de 6 mois à compter de Mars ou Avril 2027. 

🌟 Ton rôle

Au sein de l'équipe Conciergerie, le/la Client Experience Assistant joue un rôle essentiel dans la gestion et l'accompagnement des clients de la société Le Collectionist. De plus, il/elle est chargé(e) d'aider à consolider et développer activement le réseau de partenaires locaux, contribuant ainsi à renforcer les relations stratégiques de l'entreprise. En parallèle, il/elle est responsable de diverses tâches administratives nécessaires au bon fonctionnement de l'équipe et à la réalisation efficace de ses objectifs. Le/la Client Experience Assistant qui nous rejoindra sera en charge de la zone Portugal ou Italie et basé(e) au bureau de Paris.

🎯 Tes missions

Gestion et accompagnement des clients Le Collectionist :

• Accompagner nos clients dans l’organisation de leur arrivée et de leur séjour sur mesure dans nos destinations
• Établir des devis pour des services et expériences en amont et pendant le séjour
• S’assurer du bon déroulement de chaque séjour
• Effectuer l’édition de plannings clients
• S’assurer du suivi de l’accompagnement par les équipes locales
• S’assurer de la personnalisation de l’accueil client 

Consolidation et développement du réseau de partenaires locaux : 

• Gérer la relation partenaires existants dans nos destinations
• Enrichir le réseau de partenaires et d’offres d’expérience dans les destinations existantes
• Aider au développement et l'ouverture de nouvelles destinations
• Effectuer la rédaction de guides et catalogues de présentation des destinations, services et expériences en plusieurs langues

Administratif : 

• Effectuer la gestion complète de la facturation clients et prestataires
• Développer les supports de communication
• Contribuer à l’amélioration des processus existants avec l’accompagnement à la mise en place de nouveaux outils

⚠️ Horaires et spécificités 
Notre présence sur site et les standards de notre secteur nécessitent de travailler les samedis et dimanches (modèle hôtelier), en particulier pendant la haute saison (Juin, Juillet, Aout). Le travail est organisé en rotation avec le reste de l'équipe sur place et les heures supplémentaires peuvent être récupérées.

Qualifications

Qualifications

• Excellent niveau d’expression orale et écrite en Français et Anglais
• Sensible à la satisfaction client, à la fidélisation avec le sens du contact et la capacité à nouer des relations facilement
• Goût pour le secteur du luxe et disposition à la logistique évènementielle
• Minimum attendu : Bac +3
• Un sens commercial développé et le goût de la vente
• Profils atypiques, avec grandes facilités à travailler en équipe
• Rigueur, capacité à prioriser et gérer l’urgence
• Polyvalent(e), créatif(ve), réactif(ve), sens du service, efficace, empathique et proactif(ve)

Informations supplémentaires

Perks : 

💶 Gratification de stage de 1100€ bruts mensuels

🍽️ Des tickets restaurants à hauteur de 10€ (50% pris en charge par LC)

🚌 Remboursement à hauteur de 50% du pass transport

💻 Un ordinateur Mac 

🎂 1 journée off pour ton anniversaire (hors week-end et jours fériés)

🌴 1 jour off par mois de stage effectué 

🎊 Des événements toute l’année (Christmas Party, Raclette Party, Summer Party…)

Processus de recrutement : 

1. Call RH avec Luce
2. Interview Manager avec un membre de l'équipe conciergerie
3. Envoi du Business Case
4. Présentation du Business Case devant Théo ,Team Lead Tailor, et un membre de l'équipe conciergerie
5. Entretien final avec Alexis (Regional Director)