Linen Chest

Family-owned retailer of home essentials

Customer Service Agent - Customer Service, Custom Window Coverings Department

Customer SupportConfirmed live in the last 24 hours

Full-timeLaval, QC, CanadaNo salary listedIn-person

About the Job

Requirements

Experience in customer service, a call center, reception, or a similar role.
Excellent oral and written communication skills in French and English.
Ability to remain calm, structured, and professional in a fast-paced environment.
Strong organizational skills, attention to detail, and ability to manage multiple cases simultaneously.
Ability to ask appropriate questions and quickly understand situations.
Proficiency with Microsoft Office, Microsoft Teams, and computer management systems.

Responsibilities

Answer customer calls and emails professionally, courteously, and proactively.
Handle information requests about orders, timelines, installation follow-ups, and necessary adjustments.
Understand customer issues, ask appropriate questions, and forward information to the appropriate team.
Ensure clear, consistent, and documented follow-up for each case.
Open, update, and file customer records in the computer system.
Verify the accuracy of received information, documents, measurements, and notes.
Create service requests, organize follow-ups, and coordinate necessary steps with installers or the technical service.
Handle warranty requests, adjustments, repairs, and post-installation issues.
Collaborate with decorators, installers, and administrative team members to resolve cases quickly.
Follow up with suppliers regarding products under warranty or special orders.
Maintain effective communication among all parties involved.
Perform accurate data entry in internal systems.
Assist with billing, documentation, and written customer communications.
Maintain an organized workstation and records.
Perform other related administrative tasks.

Desired Qualifications

Experience with window coverings, design, decorating, or furnishings.
Experience with technical documents, sketches, invoices, or warranty requests.
Knowledge of Hunter Douglas, Alta, or other blinds and drapery brands.

Description du poste

L’agent(e) du service à la clientèle sera responsable de plusieurs tâches essentielles liées au soutien des clients et à la gestion des dossiers :

Accueil et communication

Répondre aux appels et courriels des clients de manière professionnelle, courtoise et proactive.
Gérer les demandes d’information concernant les commandes, les délais, les suivis d’installation ou les ajustements nécessaires.
Comprendre les enjeux des clients, poser les bonnes questions et transmettre l’information à l’équipe appropriée.
Assurer un suivi clair, constant et documenté pour chaque dossier.

Gestion des dossiers

Ouvrir, mettre à jour ou classer les dossiers clients dans le système informatique.
Vérifier l’exactitude des informations, documents, mesures ou notes reçues.
Créer des demandes de service, organiser les suivis et planifier les étapes nécessaires avec les installateurs ou le service technique.
Gérer les demandes de garanties, ajustements, réparations ou problématiques post-installation.

Coordination interne

Collaborer avec les décorateurs, les installateurs et les membres de l’équipe administrative pour assurer une résolution rapide des dossiers.
Faire les suivis nécessaires auprès des fournisseurs pour les produits sous garantie ou les commandes spéciales.
Maintenir une communication efficace entre toutes les parties impliquées.

Tâches administratives

Effectuer de la saisie de données précise dans les systèmes internes.
Aider à la gestion de la facturation, de la documentation et des communications écrites avec les clients.
Maintenir une organisation impeccable du poste de travail et des dossiers.
Effectuer toute autre tâche administrative connexe.

Qualifications

Essentielles

Expérience en service à la clientèle, centre d’appels, réception ou rôle similaire.
Excellentes compétences en communication orale et écrite, en français et en anglais.
Capacité à rester calme, structurée et professionnelle dans un environnement rapide.
Grande organisation, souci du détail et capacité à suivre plusieurs dossiers simultanément.
Habileté à poser les bonnes questions et à comprendre rapidement les situations.
Maîtrise de Microsoft Office, Teams et systèmes informatiques de gestion.

Atouts

Expérience en habillages de fenêtres, design, décoration ou ameublement.
Expérience avec des documents techniques, croquis, factures ou demandes de garantie.
Connaissance des produits Hunter Douglas, Alta ou autres marques de stores et draperies.

Profil recherché

Attitude positive, orientée service et solutions.
Professionnalisme irréprochable et excellente gestion du stress.
Capacité à apprendre rapidement et à appliquer de nouvelles procédures.
Empathie, diplomatie et capacité à désamorcer des situations délicates.
Esprit d’équipe et sens des responsabilités.

Informations complémentaires

Venez faire carrière au sein de la grande famille Linen Chest !

* Le générique masculin inclut le féminin et est utilisé sans aucune discrimination et uniquement dans le but d'alléger le texte.

About the Company

Linen Chest

Family-owned retailer of home essentials

Linen Chest is a family-owned home goods retailer with more than 35 stores across Canada, offering a wide range of home essentials such as adjustable beds, metal bed frames, bathroom hardware, and custom window coverings. It serves customers through both in-store and online channels, providing direct sales and custom services that tailor products to individual needs. The company emphasizes personalized solutions, seasonal promotions, and community engagement while maintaining its family-owned identity. Compared with competitors, Linen Chest combines a broad product lineup with a strong emphasis on customized, in-store service and local community presence, supported by a flexible omnichannel shopping experience. Its goal is to deliver quality home products and personalized service while growing its Canadian footprint and preserving its family-owned ethos.

Company size: 201-500
Company stage: Debt Financing
Total funding: $25.7M
Headquarters: Canada
Founded: 1961

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