Club Lounge Manager

まばゆい南国の空と、きらめく水平線を望む「ANAインターコンチネンタル万座ビーチリゾート」は、日本を代表するラグジュアリービーチリゾートとして、真のホスピタリティでお客様をお迎えしています。世界100ヵ国以上に展開するIHGグループの一員として、確かなブランド力とグローバルなネットワークを活かし、皆さんのキャリアの可能性を大きく広げるステージをご用意しています。

Live the InterContinental Life.
心を震わせる美しい自然と、最高のおもてなしが融合するこのホテルで、あなたのキャリアにラグジュアリーな1ページを刻んでみませんか？

【職務について】

ANAインターコンチネンタル万座ビーチリゾートのクラブラウンジマネジャーは、クラブフロアにご滞在のお客様に、快適で心地よい時間をお過ごしいただけるよう、クラブラウンジチームをまとめ、質の高いサービスを提供します。またお客様の満足を常に最優先に考え、キッチンやシェフと連携しながら、季節やニーズに合わせたメニューの見直しや改善を行い、上質な飲食体験をお届けします。また、ラウンジを小規模な高級リゾートホテルとして捉え、日々の運営全体に責任を持ち、サービスの細部にまで気を配りながら、クラブInterContinentalラウンジの価値向上に努めて頂きます。

【日常業務内容】

スタッフ対応 

• 日々の人員配置業務の管理、仕事の計画と割り当て、チームメンバーのパフォーマンス・スキルアップ目標の策定を行う。
• チームメンバーのパフォーマンス改善のためのメンタリング、コーチング、定期的なフィードバックを行う。 
• 国や地域の法律と安全規制に従ってチームメンバーに指導や研修を実施。またスタッフが適切な研修を受けていること、業務の遂行に必要なツールや知識を備えていることを随時確認。 
• チームメンバーがシステム・セキュリティ・サービス・クオリティのスタンダードに関する適切な研修を受けているかどうか確認を行う。

お客様への対応

• チームメンバーがお客様に対して迅速な対応やプロフェッショナルな気配りを行い、一人ひとりのお客様を個人として認識するよう徹底してください。 
• お客様が到着されたら、ご挨拶の後、個別にやり取りする時間を設けて頂き、お客様からの苦情に真摯に対応し、ご意見を求め、継続的に顧客満足度を改善できる関係を構築を進めて頂きます。 
• クラブラウンジホールエリア、バックエリアの定期点検を実施し、欠陥のある場合はすぐに対策案を提案し解決に導く姿勢を心掛けて頂きます。 

財務

• 年間部門運営予算・財務計画の準備を支援してください。在庫管理体制およびイニシアチブを築き上げ、料金戦略に重点を置いた予算の監視と人件費と経費の管理を行います。 
• ウォークインのお客様獲得とアップセルによる客室稼働率と平均客室単価（ADR）の向上計画を作成＆実行