Night Receptionist

Description du poste

MISSION/ PRINCIPALES RESPONSABILITES :

Premier contact du client, vous êtes l’ambassadeur de notre marque et de notre hôtel.

Sous la responsabilité de votre chef de service, vous aurez pour missions principales :

Vous assurez un accueil chaleureux et de qualité à vos clients, et veillez au bon déroulement de leur séjour en accédant à leurs demandes dans le cadre des standards de la marque, en appliquant notamment les attitudes Novotel Spirit et vous incarnez l’esprit Heartist dans vos interactions avec les clients.

Vous renseignez le client sur ses diverses demandes et lui proposez une réponse adaptée à ses besoins en vous assurant de sa satisfaction.

Vous assurez les opérations liées à l’arrivée et au départ du client, et gérez les litiges en cas de besoin en veillant à effecteur un suivi auprès de votre hiérarchie.

Vous gérez la facturation et l’encaissement pendant le service et êtes responsable de votre fonds de caisse. Toute erreur / différence sera immédiatement remontée à votre Chef de Service.

Vous appliquez les recommandations tarifaires et cherchez à effectuer des ventes additionnelles en appliquant les politiques commerciales et tarifaires de l’hôtel.

Vous participez à la coordination de la gestion et l’attribution des chambres avec les différents services de l’hôtel.

Vous préparez les arrivées groupes pour assurer un accueil rapide et conforme aux demandes des clients.

Vous participez à la concrétisation des objectifs quantitatifs et qualitatifs de votre service, et participez à la fidélisation de la clientèle existante.

Vous assurez la clôture des opérations de la journée et distribuez aux services concernés les rapports dont ils ont besoin

Vous gérez les délogements et toutes autres situations pouvant intervenir la nuit au sein de l’hôtel.

Vous répondez aux besoins des clients la nuit concernant le room service, les interventions techniques de base (changement de piles, d’ampoules, problème de climatisation, etc.), les besoins de matériel tels que fer à repasser et planches, assistance pour des bagages, etc.

Vous gérez le dépose-minute afin qu’il soit toujours accessible

Vous assurez la sécurité de l’hôtel la nuit et effectuez les rondes et contrôles de sécurité tels que défini dans vos procédures

Toutes autres tâches reliées au poste et au service : prise de réservations, aide administrative et rédactionnelle, saisie de rooming lists, ou encore remise de factures ou relevés de comptes en chambre, etc.

PROFIL :

Expérience dans un hôtel de même catégorie exigée

Connaissance du logiciel Opéra est souhaitée

Maitrise de l’anglais indispensable, bonne pratique de l’italien souhaitée

Qualités d’organisation, réactivité et diplomatie sont indispensables, ainsi qu’un sens aigu du service

Excellente présentation et aisance relationnelle sont impératives

A savoir :

Horaires de nuits, jours de travails tournants à raison de 39 heures par semaine

Qualifications

Informations supplémentaires

Disponibilité :

Permanence les Week-end

Horaires à raison de 39 heures par semaine.