Deutsche Bahn

National railway operator for passenger, logistics

Customer Service Employee for Mobile Service Team

Customer Experience & SupportConfirmed live in the last 24 hours

Full-timeGarmisch-Partenkirchen, GermanyNo salary listedIn-person

About the Job

Responsibilities

Provide passenger assistance as part of customer service at DB Information, including mobile platform service and support with boarding, changing trains, and alighting in the station area.
Provide unbiased passenger information using the available information systems and media, including during operational disruptions, track changes, or train cancellations.
Assist passengers and develop alternative travel options for missed connections in coordination with the 3-S control center.
Handle passenger-rights-related tasks, including issuing taxi vouchers.
Check that notices and brochures are up to date and in good visual condition, accept lost property, and issue delay certificates for long-distance and regional transport.
Represent the company at the station and carry out special assignments as directed by station management or station service leadership.

Responsibilities

Zum nächstmöglichen Zeitpunkt suchen wir dich als Mitarbeiter:in für Kundenservices im mobilen Serviceteam (w/m/d) für die DB Zeitarbeit GmbH am Standort Garmisch-Partenkirchen.

Deine Aufgaben:

Du bist Teil des Kundenservices in der DB Information, einschließlich des mobilen Services am Bahnsteig und leistest aktive Reisendenbetreuung im Bahnhofsbereich inkl. Hilfestellung bei Ein-, Um- und Aussteigevorgängen
Die Verantwortung für eine diskriminierungsfreie Reisendeninformation unter Verwendung der bereitgestellten Informationssysteme und -medien auch bei Störungen im Betriebsablauf, bei Gleisänderungen oder bei Ausfall von Zügen liegt bei dir
Du gibst Hilfeleistung für Reisende und erarbeitest Reisealternativen bei versäumten Anschlüssen in Abstimmung mit der 3-S-Zentrale
Das Erledigen der Aufgaben im Zusammenhang mit den „Fahrgastrechten“ (Ausstellung von Taxigutscheinen, etc.) liegt ebenfalls in deinem Aufgabenbereich
Du überprüfst die Aktualität sowie den optischen Zustand von Aushängen und Prospekten, nimmst Fundsachen entgegen und gibst Verspätungsbescheinigungen im Fern- und Nahverkehr aus
Als Repräsentant:in des Unternehmens im Bahnhof führst du zudem Sonderaufträge auf Weisung des Bahnhofsmanagements oder der Leitung Bahnhofsservice aus

About the Company

Deutsche Bahn

National railway operator for passenger, logistics

Deutsche Bahn runs Germany’s rail transport network, including passenger services (DB Bahn), freight and logistics (DB Schenker), and rail infrastructure (DB Netze). Its products work by coordinating trains for people, cargo shipments, and access to tracks and stations, with digitalization and infrastructure renewal under the Strong Rail program to improve reliability. It stands apart from competitors through government ownership, a large multi-division system, and a long history of European integration focused on moving more traffic from road to rail. Its goal is to provide dependable rail-based mobility and logistics while modernizing the network to support sustainable transport across Europe.

Company size: 10,001+
Company stage: Not listed
Total funding: Not listed
Headquarters: Berlin, Germany
Founded: 1994

Recently Posted Jobs

Explore more opportunities at Deutsche Bahn

See more jobs