Head of Customer Success

Über Cosuno

Die Baubranche ist eine 14-Billionen-Euro-Industrie, die noch immer auf E-Mails, Excel-Tabellen und eingescannten PDFs läuft. Cosuno ersetzt das durch KI. Generalunternehmer schreiben ihre Projekte auf unserer Plattform an mehr als 250.000 Nachunternehmer aus, und unsere agentische KI findet die passenden Firmen, erkennt Auffälligkeiten in Angeboten und vergleicht jeden Preis mit 6,5 Millionen Datenpunkten aus über 136 Milliarden Euro verarbeitetem Angebotsvolumen. Jede Ausschreibung macht die KI klüger. Die Ergebnisse sind messbar: Generalunternehmer senken ihre Kosten um rund 6 %, Nachunternehmer gewinnen 22 % mehr Volumen, und jeder neue Generalunternehmer-Kunde hat sich in diesem Jahr für unser KI-Produkt entschieden. 2019 in Berlin gegründet und von Cherry Ventures und Spark Capital mit über 40 Millionen Euro finanziert, skalieren wir mit diesem Kapital jetzt Sales, Customer Success und Marketing. Und genau hier kommst du ins Spiel.

Die Rolle

Du übernimmst das SC-Customer-Success-Team und verantwortest den Churn im Nachunternehmer-Segment vollständig. Nicht als Sponsor, sondern als Owner: Aktivierungslogik, Winback-Playbook, Durchsatz je Person, Forecast. Du entscheidest, was gemessen wird, was im Playbook steht und wann es sich ändert.

Wir führen Customer Success wie Vertrieb. Du bist dafür verantwortlich, dass dieses System läuft, und du bist selbst Teil davon: Die härtesten Kündigungen und Eskalationen fährst du persönlich.

Woran wir dich nach 12 Monaten messen

• Churn im Nachunternehmer-Segment liegt unter 20 %. Heute sind es 28 %. Das ist die eine Zahl, an der sich alles andere ausrichtet.

• Die Winback-Quote deines Teams liegt bei mindestens 50 % der bearbeiteten Kündigungen.

• 90 % der onboardeten Kunden sind nach 30 Tagen aktiv – und das bleibt so, während du gemeinsam mit Product die Selbstaktivierung im Produkt ausbaust.

• Winback- und Onboarding-Playbook gehören dir: Sie laufen, werden wöchentlich gemessen und du änderst sie, wenn die Zahlen es sagen. Der wöchentliche Forecast läuft ab deinem ersten Monat.

• Die harten Cases und Eskalationen hast du selbst geführt – und wenn das Team unter Wasser ist, mehr.

• Product und Sales bekommen von dir strukturiert, was Kunden sagen: Kündigungsgründe, Aktivierungshürden, falsche Erwartungen aus dem Closing.
  

Wer bei Cosuno erfolgreich ist

• Ownership. Du sprichst über eigene Fehler, bevor jemand fragt, und darüber, was du daraus geändert hast.

• Speed. Du löst Probleme pragmatisch und heute, nicht perfekt und nächstes Quartal.

• Drive. Du hast Beispiele parat, wo du Prozesse gebaut oder Probleme gelöst hast, ohne dass dich jemand darum gebeten hat.

• Low Ego. Du redest über Team-Erfolge und gibst Credit weiter – und hast trotzdem eigene Zahlen, die du nennen kannst.
  

Diese Rolle ist für dich, wenn

• du ein Team mit eigener Zahl geführt hast und weißt, wie es sich anfühlt, wenn eine Person drei Wochen unter Ziel liegt – und was du dann tust.

• du selbst Kündigungen gedreht hast, ohne den Preis zu verschenken, und das auch noch einmal tun willst.

• du in Cases pro Woche denkst, nicht in zwanzig Accounts, die du betreust.

• du am Vormittag ein Playbook schreibst und am Nachmittag den Kundencall führst
  

Diese Rolle ist nichts für dich, wenn

• du Customer Success als Beziehungspflege verstehst und Verkaufen jemand anderem überlässt.

• du als Head keine Kundencalls mehr machen willst.

• du Prozesse baust, aber nie selbst gegen eine Quote gearbeitet hast.

• du aus der Strategieberatung kommst und noch nie ein operatives SaaS-Team geführt hast.

Harte Anforderungen

• 3–5 Jahre B2B SaaS in Customer Success, Retention, Renewals oder Account Management, davon mindestens 2 Jahre Führung eines quotentragenden Teams.

• Eigener, belegbarer Winback- oder Renewal-Track-Record.

• Erfahrung im SMB- oder High-Volume-Geschäft.

• Sicher in Salesforce (oder vergleichbarem CRM) und einem BI-Tool, bei uns Looker.

• Deutsch auf muttersprachlichem Niveau (C2), Englisch fließend. Unsere Kunden sind deutsche Handwerksbetriebe.

• Berlin oder Bereitschaft zu mindestens zwei Bürotagen pro Woche.

Vergütung

120.000 € OTE pro Jahr (Zielgehalt bei 100 % Zielerreichung), bestehend aus einem Fixgehalt und einer variablen Komponente, die sich nach deiner Zielerreichung richtet.

Was wir bieten

• Verantwortung: Du ownst Churn im wichtigsten Revenue-Stream des Unternehmens, mit direktem Draht zu Gründern und Geschäftsführung.

• Vertrag: Unbefristet, moderne Ausstattung.

• Arbeitsort: Berlin-Kreuzberg oder hybrid, du wählst.

• Entwicklung: Regelmäßige 1:1s, Entwicklungsgespräche, offene Feedbackkultur.

• Team: Firmen- und Teamevents, online und offline.