Nestle

Global branded foods and beverages producer

Analista Customer Solutions PL

Logistics & TransportationPosted on Nov 12

Full-timeSão Paulo, State of São Paulo, BrazilNo salary listed

About the Job

Requirements

Collaborative profile and ability to work in a team.
Ability to resolve conflicts.
Root-cause mindset.
Ability to execute high volumes of tasks and prioritize.
Ability to transition between different tasks.
Service orientation.
Experience with continuous improvement methodologies.
Intermediate Excel skills.

Responsibilities

Manage order backlogs, scheduling, and handling delivery-related occurrences.
Open and handle activities in Resolution Cockpit to resolve exceptions in the order-to-cash flow.
Lead analysis of KPI trends to resolve root-cause problems.
Monitor process health checks to ensure activities are completed on time.
Lead meetings focused on operational alignment and problem-solving with internal and external stakeholders.
Proactively organize the team according to workload and activity volume.

RESUMO DA POSIÇÃO:

Localização: São Paulo (Sede) - Presencial
Área / BU: Customer Solutions
Reporte: Gerente Customer Solutions

Propósito da posição:

Garantir a execução eficiente do ciclo do pedido e contribuindo para a excelência no nível de serviço ao cliente. Acompanhar pedidos, agendamento dos pedidos, entregas e principais indicadores de performance, atuando de forma proativa na identificação e resolução de desvios.
Buscar solucionar recorrências e melhorar os resultados de CS. Identificar oportunidades de simplificação, melhoria contínua e eficiência dos processos, contribuindo para uma melhor experiência do cliente.

O dia a dia...

Gestão de ordens em carteira, agendamentos e tratativas de ocorrências no ambiente de entrega;
Abertura e tratativa de atividades no Resolution Cockpit para resolução de exceções no fluxo de O2C;
Liderar a análise da tendências de KPIs para resolução de problemas na causa raiz
Acompanhamento dos Health Checks do processo para garantir os prazos de execução das atividades;
Liderar reuniões com foco em alinhamento operacional e resolução de problemas com stakeholders internos/externos;
Organização proativa do time conforme demanda de trabalho (volume de atividades).

O que vai contribuir para o seu sucesso?

Perfil colaborativo e aptidão para trabalho em equipe;
Capacidade de resolução de conflitos;
Mentalidade de causa raiz;
Execução de tarefas em alto volume e capacidade de priorização;
Habilidade de transitar entre tarefas diferentes;
Orientação ao serviço;
Experiência com metodologias de melhoria contínua;
Excel Intermediario.

About the Company

Nestle

Global branded foods and beverages producer

Nestlé manufactures and markets branded foods, beverages, pet care, and nutrition products in about 185 countries. Its products are produced at scale and distributed through retail, foodservice, and direct-to-consumer channels, backed by a global R&D network. Distinctive factors include its enormous global footprint, a diversified lineup from coffee to pet care to infant nutrition, and the combination of retail plus professional channels. Its goal is to provide reliable, high-quality nutrition to people worldwide while advancing nutrition science through its research and brands.

Company size: 10,001+
Company stage: IPO
Headquarters: Vevey, Switzerland
Founded: 1866

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