Sales Support Team Manager

Description du poste

La personne titulaire du poste assure la qualité du soutien à la clientèle existante afin d’offrir une expérience client exceptionnelle. Elle veille à la supervision, au coaching, à la mobilisation et à la performance de son équipe, dans un climat favorisant l’atteinte des objectifs de l’entreprise et le développement du plein potentiel de chacun·e. Il ou elle incarne et fait vivre la mission et les valeurs de l’entreprise dans ses interactions avec les membres de son équipe, la clientèle et ses collègues.

Principales responsabilités : 

• Offrir un service à la clientèle de qualité supérieure auprès de la clientèle du marché ILM et Hospitalité.
• Développer les compétences des employé·es en matière de produits, de services et de connaissances d’affaires.
• Mobiliser les employé·es vers l’atteinte des objectifs et soutenir leur développement professionnel en identifiant avec eux·elles leurs besoins de formation grâce à des écoutes et à l’observation.
• Assurer une vigie des problématiques récurrentes vécues par la clientèle et élaborer, avec les équipes concernées, des stratégies et plans de redressement. Escalader toute situation majeure susceptible de compromettre la satisfaction de la clientèle.
• Veiller au respect des politiques internes et des procédures opérationnelles. Réviser et optimiser continuellement les méthodes de travail de l’équipe.
• Assurer une gestion rigoureuse de la performance des employé·es sous sa responsabilité (assiduité, ponctualité, atteinte des objectifs individuels), conformément à la convention collective.
• Produire, analyser et présenter les indicateurs de performance individuels et d’équipe. Mettre en place des plans d’action favorisant l’amélioration continue et l’atteinte des objectifs.
• Maintenir un climat de travail sain et respectueux avec les employé·es et les représentant·es syndicaux·ales, favorisant la communication et la collaboration.
• Accompagner l’équipe dans la gestion et l’adoption du changement.
• Effectuer toute autre tâche connexe liée à ses responsabilités.

Qualifications

• Diplôme universitaire en administration des affaires ou dans tout autre domaine connexe.
• Minimum de cinq (5) années d’expérience pertinente, incluant de l’expérience en gestion d’équipe.
• Expérience dans le secteur des télécommunications, un atout.
• Forte orientation vers les résultats et engagement à offrir une expérience client exceptionnelle.
• Reconnu·e pour ses aptitudes en coaching et son leadership mobilisateur.
• Créativité, initiative et esprit entrepreneurial.
• Excellentes capacités d’analyse, de synthèse et de résolution de problèmes.
• Vision stratégique et aptitude à collaborer efficacement avec l’ensemble des secteurs de l’entreprise.

Informations complémentaires

• Profite d’assurances collectives complètes selon tes besoins et d’un régime de retraite collectif (selon le poste) ; 
• Bénéficie de rabais sur les services Vidéotron allant jusqu’à 80% ainsi qu’auprès de nos partenaires ;
• Tire profit de l’horaire 4 saisons et répartis tes heures sur 4.5 jours (selon les besoins opérationnels);
• Ressource-toi en faisant l’achat d’un maximum de 2 semaines de vacances supplémentaires ;
• Favorise ta santé grâce au programme mieux-être qui valorise la santé physique, psychologique, financière et sociale ;
• Adopte de saines habitudes de vie en profitant d’un accès gratuit à la salle d’entraînement lors de tes visites au bureau ;
• Bénéficie en tout temps du programme d’aide aux employé·es pour toi et ta famille ;
• Participe à des projets qui ont de l’impact et relève des défis qui te permettront de te dépasser;
• Développe ton plein potentiel et imagine tout ce que tu peux devenir au sein de la famille Québecor par le biais de nos diverses opportunités de carrière ;
• Saisis l’occasion de collaborer au succès d’une entreprise qui partage tes valeurs en soutenant entre autres près de 400 organismes ! 

Consulte notre rapport d'activité pour avoir un aperçu des projets auxquels tu pourrais contribuer !

Nous valorisons ton unicité !

Nous nous engageons à créer et à maintenir un milieu de travail accessible, équitable et inclusif afin de représenter la diversité au sein de la collectivité dans laquelle l’entreprise évolue. Nous nous assurons d’offrir un environnement de travail où chaque personne est valorisée et respectée pour ce qu’elle est lui permettant ainsi d’atteindre son plein potentiel. Nous avons hâte de découvrir toutes les facettes qui font de toi une personne unique !

Nous avons à cœur d’offrir des mesures d’accessibilité aux personnes qui en feront la demande. Si tu as besoin d’accommodements à n’importe quelle étape du processus, n’hésite pas à nous en faire part lors de tes premiers échanges avec nous.