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Global consulting, technology services, outsourcing

Abl – Workforce Management - Wfm

Customer Experience & SupportUpdated on Nov 14

Full-timeMexico City, CDMX, MexicoNo salary listed

About the Job

Requirements

Be an active student or recent graduate of a bachelor's degree in Actuarial Science, Industrial Engineering, Systems Engineering, Mathematics, Statistics, Data Science, Economics, Business Administration, or a related discipline.
Have intermediate knowledge of Microsoft Excel, including formulas, pivot tables, and data analysis.
Be familiar with data visualization tools such as Power BI or Tableau.

Responsibilities

Provide analytical and operational support to the Workforce Management team through collecting, analyzing, and interpreting information related to resource planning, operational performance, and performance-indicator management.
Support data-driven decision-making, service-goal attainment, and operational-capacity optimization by developing reports, conducting analyses, and supporting continuous-improvement activities.
Generate, consolidate, and analyze operational and executive reports related to Workforce Management processes.
Collaborate on demand forecasting, capacity planning, and resource scheduling.
Analyze key performance indicators, identifying trends, risks, and improvement opportunities.
Monitor productivity, adherence, occupancy, service-level, and resource-utilization metrics.
Maintain the integrity and currency of databases, tracking tools, and information repositories.
Help prepare executive presentations and documentation to communicate results to different levels of the organization.
Support continuous-improvement initiatives intended to increase operational efficiency and optimize planning processes.
Collaborate with cross-functional teams to ensure the availability and quality of information needed for decision-making.
Perform administrative and support activities related to the area's daily operations.

Posición: ABL - Workforce Management (WFM)

Reclutador: Daniela Gaviño.

Ubicación de la posición: CDMX.

Modalidad de trabajo: Presencial.

Industria – Sector: Tecnología.

Tus Funciones:

Brindar soporte analítico y operativo al equipo de Workforce Management mediante la recopilación, análisis e interpretación de información relacionada con la planeación de recursos, desempeño operativo y gestión de indicadores. La posición contribuye a la toma de decisiones basada en datos, al cumplimiento de objetivos de servicio y a la optimización de la capacidad operativa mediante el desarrollo de reportes, análisis y actividades de mejora continua.
Apoyar en la generación, consolidación y análisis de reportes operativos y ejecutivos relacionados con los procesos de Workforce Management.
Colaborar en actividades de pronóstico de demanda (forecasting), planeación de capacidad y programación de recursos.
Realizar análisis de indicadores clave de desempeño (KPIs), identificando tendencias, riesgos y oportunidades de mejora.
Dar seguimiento a métricas de productividad, adherencia, ocupación, niveles de servicio y utilización de recursos.
Mantener la integridad y actualización de bases de datos, herramientas de seguimiento y repositorios de información.
Participar en la elaboración de presentaciones ejecutivas y documentación para la comunicación de resultados a distintos niveles de la organización.
Apoyar iniciativas de mejora continua orientadas a incrementar la eficiencia operativa y optimizar procesos de planeación.
Colaborar con equipos multifuncionales para asegurar la disponibilidad y calidad de la información requerida para la toma de decisiones.
Ejecutar actividades administrativas y de soporte relacionadas con la operación diaria del área.

Conocimientos y experiencia necesaria:

Estudiante activo o recién egresado de licenciatura en Actuaría, Ingeniería Industrial, Ingeniería en Sistemas, Matemáticas, Estadística, Ciencia de Datos, Economía, Administración o disciplinas afines.
Conocimientos intermedios de Microsoft Excel, incluyendo manejo de fórmulas, tablas dinámicas y análisis de datos.
Familiaridad con herramientas de visualización de datos como Power BI, Tableau o

About the Company

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Capgemini provides consulting, technology services, and outsourcing to help organizations transform digitally. Its offerings include strategy and transformation consulting, system integration, application development, IT infrastructure management, and managed IT operations. It differentiates itself with a global presence in over 50 countries and a focus on applying AI, cloud, and cybersecurity to real business problems. Its goal is to help clients navigate digital transformation and improve efficiency and innovation through tailored, contract-based or managed services.

Company size: 10,001+
Company stage: IPO
Headquarters: Paris, France
Founded: 1967

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