Diebold Nixdorf

Global financial and retail technology provider

Auxiliar Administrativo

Logistics & TransportationConfirmed live in the last 24 hours

Full-timeBrasília, Brasilia - Federal District, BrazilNo salary listed

About the Job

Requirements

Completed high school education.
Previous experience in administrative routines.
Clear verbal and written communication.
Availability to work 100% in person at the Brasília office.
Proficiency with office tools or the Office suite.
Basic to intermediate Excel skills.

Responsibilities

Serve as the primary point of contact for the Field Operations team and as a liaison between customers, Field Operations, and internal company departments.
Coordinate and monitor customer appointments to ensure punctuality and a high-quality experience.
Monitor technical status to manage arrival times and the completion of shifts.
Track service demands and schedules, identifying idle time, overbooking, inefficiencies, cancellations, and other issues, including route control, appointments with customers and service providers, spare-parts management, post-service quality analysis, and documentation.
Dispatch all service orders in the assigned territory to field technicians and third parties.
Ensure service-level agreements are met and balance workloads across available resources, considering technical skills and parts availability efficiently and cost-effectively.
Take action to assign or reassign tasks to ensure customer commitments are met.
Learn the methods, processes, and practices of the Field Service Dispatcher role.
Under guidance, perform basic dispatch tasks, including monitoring technician status through mobile resource management tools.
Check work queues and schedules to identify available time slots, overbooking, cancellations, and other situations.
Manage service scheduling, arrival times, and shift completion.
Assign or reassign tasks to meet changing customer demands and commitments.
Ensure technicians' routes are operationally efficient and aligned with company and customer expectations.
Oversee the filling of daily openings on scheduled routes.
Assist internal and external customers with confirming or rescheduling visits and handling missed appointments.
Prepare or update schedules based on work assignments and reassignments.
Participate in role-related training, including initial training, refresher training, product, service, and customer updates, and cross-training.
Read new reference materials or updated communications about technician schedules, service disruptions, promotions, schedule changes, special offers, company policies, and other company matters.

Atua como o principal ponto de contato para a equipe de Operações de Campo e como elo de ligação entre clientes, Operações de Campo e áreas internas da empresa. Coordena e acompanha os agendamentos com clientes para garantir pontualidade e uma experiência de excelência. Monitora o status técnico para gerenciar horários de chegada e a conclusão de turnos. Acompanha as demandas de serviço e as escalas, identificando horários ociosos, excesso de agendamentos, ineficiências, cancelamentos e outras situações, incluindo controle de rotas, agendamentos com clientes e prestadores de serviço, gestão de peças de reposição, análise de qualidade pós-serviço e documentação. Realiza o despacho de todas as ordens de serviço do território designado para técnicos de campo e terceiros. Assegura o cumprimento dos SLAs e equilibra a carga de trabalho entre os recursos disponíveis, levando em conta fatores como competências técnicas e disponibilidade de peças, de maneira eficiente e com o melhor custo-benefício. Toma providências para atribuir ou realocar tarefas, garantindo o cumprimento dos compromissos assumidos com os clientes.

Qualificações Necessárias:

Ensino médio completo.
Atuações e experiências anteriores em rotinas administrativas.
Comunicação clara verbal e escrita.
Disponibilidade de atuação 100% presencial no nosso escritório em Brasília.
Domínio em ferramentas de escritório/pacote office.
Excel básico/intermediário.

Adquire familiaridade com os métodos, processos e práticas da função de Despachante de Serviços de Campo (Field Service Dispatcher).
Sob orientação, executa tarefas básicas de despacho, incluindo: monitoramento do status dos técnicos por meio de ferramentas de gestão de recursos móveis.
Verificação de filas de trabalho e cronogramas para identificar horários vagos, sobrecarga de agendamentos (overbooking), cancelamentos e outras situações.
Gestão do agendamento de serviços, horários de chegada e encerramento de turnos.
Atribuição ou realocação de tarefas para atender às demandas e compromissos variáveis dos clientes.
Garantia de que as rotas dos técnicos sejam operacionalmente eficientes e estejam alinhadas às expectativas da empresa e do cliente.
Supervisão do preenchimento de vagas diárias nas rotas programadas.
Atendimento a clientes internos e externos em questões relacionadas à confirmação, reagendamento e não comparecimento em visitas agendadas.
Elaboração e/ou atualização de cronogramas com base nas atribuições e realocações de trabalho.
Participação em treinamentos relacionados à função, incluindo treinamento inicial, reciclagem, atualizações sobre produtos, serviços e clientes, e treinamento cruzado (cross-training).
Leitura de novos materiais de referência ou comunicados atualizados sobre escalas de técnicos, interrupções de serviço, promoções, alterações de programação, ofertas especiais, políticas e outros assuntos da empresa.

About the Company

Diebold Nixdorf

Global financial and retail technology provider

Diebold Nixdorf provides financial and retail technology solutions, helping banks and retailers automate and digitize their operations. Its offerings include ATMs, point-of-sale systems, software, and related services for financial institutions and retailers. The company combines hardware (ATMs and POS terminals) with software platforms and ongoing services, including maintenance and support, to enable transactions, cash management, and customer experiences. Unlike some competitors, it differentiates itself through a strong focus on software and services, a global footprint, and deep relationships with leading banks and retailers, allowing for tailored, end-to-end solutions. The goal is to help customers modernize their checkouts and banking experiences, drive efficiency, and adapt to changing financial and retail environments through integrated technology and long-term service partnerships.

Company size: Not listed
Company stage: IPO
Headquarters: North Canton, OH
Founded: 1859

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