Customer Experience & Innovation Consulting Intern

Company description

Chez Publicis Sapient, nous aidons les organisations à imaginer, tester et lancer les produits, services, expériences et business models qui généreront leur croissance de demain. Notre approche combine stratégie, produit, expérience, engineering, data et intelligence artificielle pour transformer des idées ambitieuses en solutions concrètes, testées et déployées à grande échelle.

Grâce à notre modèle SPEED et à la puissance de Publicis Groupe, nous accompagnons des entreprises internationales dans l’exploration de nouvelles opportunités de croissance, l’invention de nouveaux services et la création d’expériences différenciantes.

Overview

Au sein de l’équipe Innovation & Experience Strategy, vous travaillerez avec des consultants, designers, chercheurs, experts produit, data et technologie. Vous contribuerez à des projets de Growth Innovation pour de grandes organisations françaises et internationales, depuis l’identification d’opportunités jusqu’au prototypage et à la validation de nouveaux concepts.

Research & Insights

• Réaliser des analyses de marché et des benchmarks de concurrents, startups, technologies et business models.
• Identifier les tendances émergentes, signaux faibles, besoins clients et espaces de demande.
• Contribuer à des recherches qualitatives, quantitatives et documentaires.
• Transformer les données et observations en insights, hypothèses et opportunités de croissance.

Innovation & Growth Strategy

• Participer à la conception de nouveaux produits, services, expériences et business models.
• Contribuer à la création et à la validation de propositions de valeur innovantes.
• Participer à la définition de visions stratégiques, North Stars, portefeuilles d’opportunités et roadmaps.
• Évaluer les concepts selon trois dimensions : désirabilité client, viabilité business et faisabilité technologique.

Experience & Service Design

• Construire des customer journeys, cartes d’écosystème, personas et modèles d’expérience.
• Contribuer à la création de service blueprints et de concepts de services.
• Préparer et faciliter des ateliers collaboratifs avec des équipes pluridisciplinaires.
• Participer au prototypage, aux tests utilisateurs et à l’amélioration itérative des concepts.

IA & innovation

• Utiliser l’IA générative pour accélérer la recherche, l’analyse, la synthèse, l’idéation, le prototypage et le storytelling.
• Explorer la manière dont l’IA transforme les usages, les comportements, les marchés et les modèles économiques.
• Imaginer des produits, services et expériences innovants intégrant l’intelligence artificielle.
• Appliquer un regard critique, responsable et centré sur l’humain aux usages de l’IA.

Storytelling & communication

• Structurer des recommandations stratégiques claires et actionnables.
• Produire des présentations percutantes et des livrables de qualité professionnelle.
• Donner vie aux opportunités et aux concepts grâce au storytelling visuel.

Un environnement international

• Des clients français et internationaux, sur des problématiques souvent multi-marchés.
• Des équipes multiculturelles et pluridisciplinaires.
• Une collaboration régulière avec des experts situés dans différents pays.
• Une exposition à des secteurs variés : énergie, mobilité, services financiers, retail, industrie et grande consommation.

Qualifications

Vous préparez un diplôme de niveau Bac+4 ou Bac+5 en école de commerce, design, ingénierie, sciences politiques, sciences sociales, innovation ou dans une formation universitaire équivalente. Les doubles cursus et profils hybrides sont particulièrement bienvenus.

• Curiosité intellectuelle et intérêt pour les comportements humains, l’innovation et les technologies émergentes.
• Solides capacités d’analyse, de structuration et de synthèse.
• Créativité, esprit d’initiative et aisance face à l’ambiguïté.
• Qualités rédactionnelles, visuelles et relationnelles.
• Goût du travail en équipe et envie de progresser grâce au feedback.
• Très bon niveau de français et d’anglais, à l’écrit comme à l’oral.

Une première exposition au conseil, à la stratégie, à l’innovation, au design thinking, au service design, au product management ou à la recherche utilisateur constitue un plus, mais n’est pas indispensable.

Additional information

• Contribuer à des missions concrètes, de la stratégie à l’expérimentation.
• Apprendre auprès de profils experts issus de disciplines complémentaires.
• Développer une double culture business, expérience et technologie.
• Travailler sur des sujets d’IA à la fois comme outil de travail et comme matière première de l’innovation.
• Évoluer dans un contexte international, exigeant et bienveillant.