Technical Specialist

Description du poste

Le ou la Spécialiste technique agit comme lien entre nos clients, nos fournisseurs et nos équipes internes. Cette personne est responsable d’offrir du soutien technique et un service après-vente pour les produits haut de gamme que nous représentons.

Certaines demandes de service sont simples et peuvent consister à identifier des pièces de remplacement, coordonner les démarches avec les fournisseurs et s’assurer que les clients reçoivent une solution dans des délais raisonnables. D’autres situations exigent davantage d’analyse, de diagnostic et de recherche de causes afin de déterminer l’origine d’un problème technique.

La réussite dans ce rôle repose sur la curiosité, la patience, de solides aptitudes en communication ainsi qu’un réel désir d’aider les clients à trouver des solutions.

Principales responsabilités

• Offrir du soutien technique aux clients concernant les produits représentés par Batimat.
• Agir comme principal point de liaison entre les clients et les manufacturiers/fournisseurs.
• Diagnostiquer les problèmes liés aux produits et identifier les solutions appropriées.
• Analyser des situations techniques complexes afin d’en déterminer les causes et recommander les mesures correctives.
• Coordonner les réclamations de garantie et les demandes de service auprès des fournisseurs.
• Rechercher et commander des pièces de remplacement lorsque nécessaire.
• Documenter les dossiers de service et maintenir des dossiers précis et à jour.
• Effectuer le suivi auprès des clients afin de s’assurer que les problèmes sont résolus à leur satisfaction.
• Développer et maintenir de solides relations avec les fournisseurs et les représentants des manufacturiers.
• Développer continuellement ses connaissances techniques des produits du portefeuille Batimat.
• Contribuer à l’amélioration de l’offre de service après-vente et de l’expérience client chez Batimat.

Qualifications

Nous recherchons une personne qui :

• Est naturellement curieuse et aime apprendre à connaître de nouveaux produits et de nouvelles technologies.
• Apprend efficacement par l’expérience pratique, l’observation et l’application concrète.
• Possède une forte orientation service à la clientèle et aime aider les gens.
• Est orientée vers les solutions et demeure concentrée sur la recherche de réponses plutôt que sur les obstacles.
• Fait preuve d’esprit d’analyse et de solides aptitudes en investigation.
• Est patiente, débrouillarde et persévérante face à des situations complexes.
• Communique de façon professionnelle et efficace avec les clients, les fournisseurs et les collègues.
• Est organisée et capable de gérer plusieurs dossiers de service simultanément.
• Travaille efficacement de façon autonome tout en collaborant avec les membres de l’équipe.

Qualifications souhaitées

• Expérience en soutien technique, coordination de service, diagnostic de problèmes, produits de construction, plomberie, produits de cuisine et salle de bain ou dans un domaine connexe.
• Aptitudes mécaniques et aisance à travailler avec de la documentation technique.
• Expérience de travail directement avec des clients et des fournisseurs.
• Le bilinguisme (français et anglais) constitue un atout.

Informations complémentaires

Conditions de travail

• Poste permanent à temps plein, en présentiel
• 40 heures par semaine (8 h 30 à 17 h, du lundi au vendredi)
• Salaire de base : 45 000 $ par année
• Admissibilité au programme de partage des profits après la première année complète

Avantages sociaux

• Assurance collective après une période de probation de 3 mois
• 15 jours de vacances payées par année
• 3 journées personnelles ou de maladie par année
• Gym et douches sur place
• Service de changement de pneus offert deux fois par année
• Collations santé et café fournis
• Programme d’aide aux employés (nutritionnistes, services juridiques, psychologues, coachs, conseillers financiers)
• Régime enregistré d’épargne-retraite (REER)
• Programme d’assurance et de mieux-être
• Emplacement facile d’accès (à proximité du métro ligne orange)
• Stationnement disponible
• Environnement de travail positif axé sur un fort esprit d’équipe

Culture et valeurs de l’entreprise

• Aimer relever des défis : nous évoluons dans un marché compétitif et cherchons constamment à nous démarquer
• Esprit d’équipe dans un environnement à taille humaine
• Autonomie et confiance pour prendre des décisions
• Possibilité d’avoir un impact concret sur l’entreprise

Période de probation 

 3 mois :

• Démontrer de l’autonomie dans les tâches apprises
• Faire preuve d’efficacité, de constance et d’une forte productivité

EMCO souscrit au principe de l’égalité d’accès à l’emploi et s’est engagée à entretenir un milieu de travail sans discrimination, harcèlement et obstacle, où tous les employé(e)s peuvent donner le meilleur d’eux-mêmes. Emco s’est engagée à la diversité, à l’équité et à l’inclusion dans ses lieux de travail. Toutes les décisions d’embauche sont basées sur les besoins de l’entreprise, les exigences du poste et les qualifications professionnelles, quels que soient la race, la couleur, les convictions, l’origine, du sexe, de l’orientation sexuelle, du genre, de l’identité de genre, de l’expression de genre, de la religion, de la famille, ou du statut parental, ou de toute autre caractéristique protégée par la loi. Nous acceptons la candidature de membres de tous les groupes minoritaires, des femmes, des autochtones, des personnes handicapées, des membres des minorités sexuelles, de la neurodiversité et de toutes autres personnes qui peuvent promouvoir la diversification des idées.

EMCO utilise l'intelligence artificielle d'un tiers pour évaluer les CV afin de faciliter l'a revue des candidats. 

Compensation: N/A to 45000 (CAD) (YEARLY)