Support Engineer

Wat ga je doen als onze Support Employee (administrative focus) 

Als Support Employee met een administratieve focus ben je de spil binnen het supportproces. Je zorgt ervoor dat vragen en meldingen van partners op een gestructureerde en efficiënte manier worden verwerkt en opgevolgd. Daarnaast draag je bij aan het verbeteren van processen en bewaak je de kwaliteit van de dienstverlening.

Daarnaast ben jij verantwoordelijk voor:
• Het registreren en verwerken van supportverzoeken in het ticketsysteem.
• Het bewaken van de voortgang van meldingen en het naleven van SLA-afspraken.
• Het onderhouden van contact met partners over de status van hun meldingen.
• Het doorzetten van tickets naar de juiste collega's en het opvolgen van acties.
• Het signaleren van trends, terugkerende problemen en verbetermogelijkheden.

De vaardigheden en ervaring die je nodig hebt 
Wij zoeken iemand die beschikt over:
• MBO+ of HBO werk- en denkniveau.
• Ervaring in een administratieve, servicegerichte of ondersteunende functie.
• Ervaring met CRM-, ticketing- of vergelijkbare systemen is een pré.
• Affiniteit met IT, software en technische processen.
• Goede beheersing van de Nederlandse en Engelse taal, zowel mondeling als schriftelijk.

Daarnaast herken jij jezelf in de volgende eigenschappen:
• Je werkt gestructureerd en behoudt gemakkelijk het overzicht.
• Je bent communicatief sterk en klantgericht.
• Je werkt nauwkeurig en hebt oog voor detail.
• Je denkt proactief mee over verbeteringen in processen en werkwijzen.
• Je bent zelfstandig, verantwoordelijk en oplossingsgericht.

Wij bieden

• Een afwisselende functie binnen een groeiende en innovatieve organisatie. 
• Werken in een informele werkomgeving met korte communicatielijnen.
• Veel ruimte voor eigen initiatief en procesverbeteringen.
• Een marktconform salaris en goede arbeidsvoorwaarden.
• Volop mogelijkheden om jezelf verder te ontwikkelen.

We beoordelen sollicitaties regelmatig, dus wacht niet te lang

We bouwen aan diverse en inclusieve teams en moedigen iedereen die zichzelf bij ons ziet werken aan om te solliciteren.

Heb je vragen over de functie of het proces? Neem dan contact op met onze Senior Recruitment Business Partner, Jamal Klasen, via [email protected]  

Let’s create a safer and more open world - together! 

To find out more about us, visit www.assaabloy.com

We are the ASSA ABLOY Group
Our people have made us the global leader in access solutions. In return, we open doors for them wherever they go. With nearly 63,000 colleagues in more than 70 different countries, we help billions of people experience a more open world. Our innovations make all sorts of spaces – physical and virtual – safer, more secure, and easier to access. 

As an employer, we value results – not titles, or backgrounds. We empower our people to build their career around their aspirations and our ambitions – supporting them with regular feedback, training, and development opportunities. Our colleagues think broadly about where they can make the most impact, and we encourage them to grow their role locally, regionally, or even internationally.

As we welcome new people on board, it’s important to us to have diverse, inclusive teams, and we value different perspectives and experiences.

#LI-WGIE