Customer Service Team Member

Stellenbeschreibung

Zur Verstärkung unseres Teams suchen wir eine engagierte Mitarbeiterin bzw. einen engagierten Mitarbeiter im Bereich Customer Support in Vollzeit. In dieser Position sind Sie die zentrale Schnittstelle zwischen unseren Kunden und den internen Fachabteilungen. Sie begleiten Kundenanfragen über den gesamten Prozess hinweg – von der Angebotserstellung bis zur Rechnungsstellung – und tragen mit Ihrer serviceorientierten Arbeitsweise maßgeblich zu einer hohen Kundenzufriedenheit bei.

Aufgabenbereich

• Ansprechpartner/in für Kundenanfragen und Kundenwünsche sein.
• Die kaufmännischen Aspekte von Kundenprojekten betreuen, einschließlich Angebotsmanagement, Vertragsprüfung, Budgetüberwachung und Rechnungsstellung.
• Kundenstammdaten sowie Projektinformationen im unternehmenseigenen eLIMS pflegen und aktualisieren.
• Eng mit den Teams aus Labor, Projektmanagement, Qualitätssicherung und Business Development zusammenarbeiten.
• Eine zeitnahe und professionelle Kommunikation mit Kunden zu Projektstatus, Zeitplänen und Liefergegenständen sicherstellen.
• Kundenanfragen und -anforderungen nachverfolgen und koordinieren, um die Einhaltung vereinbarter Termine sicherzustellen.
• Mit den Bereichen Finanzen, Business Development und Operations zusammenarbeiten, um eine korrekte Rechnungsstellung, Umsatzverfolgung und Finanzberichterstattung zu gewährleisten.
• Zur kontinuierlichen Verbesserung von Prozessen beitragen, um die Kundenzufriedenheit und die betriebliche Effizienz zu steigern.
• Die Einhaltung der Anforderungen des Qualitätsmanagementsystems sowie geltender Richtlinien und Verfahren sicherstellen, einschließlich GMP, GDP und unternehmensinterner Vorgaben, sofern anwendbar.

Qualifikationen

• Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung, idealerweise als Kaufmann/-frau für Büromanagement, Bürokaufmann/-frau oder eine vergleichbare Qualifikation.
• Erste relevante Berufserfahrung im administrativen oder kaufmännischen Bereich wünschenswert, idealerweise in einem regulierten Umfeld (z. B. ISO 17025, GLP oder GMP).
• Ausgeprägtes kaufmännisches Verständnis sowie eine strukturierte und sorgfältige Arbeitsweise.
• Erfahrung in den Bereichen Rechnungsstellung, Auftragsbearbeitung, Einkauf, Budgetverwaltung oder allgemeine kaufmännische Administration von Vorteil.
• Hohe Kunden- und Serviceorientierung sowie eine klare und professionelle Kommunikation in Wort und Schrift.
• Sehr gute Kenntnisse in Microsoft Office (insbesondere Outlook, Word und Excel); Erfahrungen mit ERP-Systemen oder LIMS sind von Vorteil.
• Ausgeprägte Organisations- und Koordinationsfähigkeiten sowie die Fähigkeit, Prioritäten in einem dynamischen Arbeitsumfeld zu setzen.
• Hohes Maß an Verantwortungsbewusstsein, Zuverlässigkeit, Diskretion und Teamfähigkeit.
• Sehr gute Deutschkenntnisse sowie gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift.

Zusätzliche Informationen

Wir bieten Ihnen:

• Aktiven Gestaltungsspielraum und die Möglichkeit, Verantwortung zu übernehmen
• Ein kollegiales Miteinander in einem motivierten und freundlichen Team
• Flexible Arbeitszeiten und Arbeitszeitmodelle
• Übernahme der Kosten für das Deutschlandticket
• Abwechslungsreicher Arbeitsplatz
• Flache Hierarchien, kurze Entscheidungswege
• Individuelle fachliche und persönliche Weiterentwicklungsmöglichkeiten
• Vergünstigtes Essensangebot
• Firmenfeiern wie Sommerfest oder Weihnachtsfeier
• Weitere Vorteile (Corporate Benefit Programm, Gesundheitsmanagement, etc.)

Eurofins unterstützt die Entwicklung unserer Mitarbeitenden! Haben Sie das Gefühl, dass Sie nicht zu 100% die Anforderungen in der Stellenanzeige erfüllen? Zögern Sie nicht sich dennoch zu bewerben! Die Unternehmen von Eurofins sind bestrebt, Ihre berufliche Entwicklung zu fördern.

Wir begrüßen die Vielfalt! Die Eurofins Unternehmen glauben an Stärke und Innovation durch Vielfalt und sind Arbeitgebende, die Chancengleichheit fördern. Wir erlauben keine Diskriminierung, weder von Mitarbeitenden noch von Bewerbenden, aufgrund von Geschlechtsidentität und/oder -ausdruck, Rassialisierung, Nationalität, Alter, Religion, sexueller Orientierung, Behinderung und allem anderen, was Mitarbeitende von Eurofins-Unternehmen einzigartig macht.

Nachhaltigkeit ist uns wichtig! Wir sind auf dem besten Weg, unser Ziel der Kohlenstoffneutralität bis 2025 zu erreichen, und zwar durch eine Kombination aus Emissionsreduzierung und Kompensationsinitiativen. Wir ermutigen unsere Mitarbeiter*innen, auf lokaler Ebene, nachhaltige Veränderungen vorzunehmen. Zusätzlich zu diesen Initiativen zählen wir auch auf unser engagiertes Team zur Emissionsreduzierung, das uns hilft, dieses Ziel zu erreichen!

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