Accor

Global hotel management, franchising, loyalty programs

Front Desk Receptionist

Hotel Guest ServicesConfirmed live in the last 24 hours

Full-timeLille, France€2k /moIn-person

About the Job

Requirements

Demonstrate service orientation and hospitality skills.
Maintain discretion and professionalism.
Communicate effectively, orally and in writing, and have a good command of English.
Have computer skills, including word processing and spreadsheets.
Work effectively in a team and show initiative.
Demonstrate attention to detail.
Be organized and rigorous.
Be flexible and versatile.

Responsibilities

Provide guests with a warm, efficient welcome in line with the establishment’s quality standards.
Complete computer and administrative check-in and check-out procedures using the hotel’s system.
Verify guest guarantees and reservations.
Monitor guests’ stays by communicating important information to colleagues and supervisors and checking guarantees.
Answer telephone calls and take reservations.
Maintain, verify, and control the personal cash register.
Respond to guests’ requests and follow up to ensure their satisfaction.
Provide guests with tourist information.
Ensure guests’ special requests are relayed to the relevant departments.
Know the hotel’s services, inform guests about them, encourage their use, and offer to make reservations.
Keep the workplace clean and ensure equipment is functioning properly.
Know and follow fire-evacuation procedures.
Apply safety rules when welcoming guests, particularly guests with disabilities.

Desired Qualifications

Knowledge of Opera Cloud is a significant advantage.

Description du poste

Le/La réceptionniste tournant(e) assure un accueil chaleureux et veille au bien-être des clients tout au long de leur séjour.

Les horaires sont principalement de jour : 7h–14h48 ou 14h–21h48.

Toutefois, en fonction de l’activité de l’établissement et des congés des membres de l’équipe, des shifts de nuit pourront être ponctuellement assurés : 21h30–7h15.

PRINCIPALES RESPONSABILITES

Techniques métier et Relation client :

Assure à la clientèle un accueil chaleureux, efficace et conforme aux standards de qualité de l’établissement.
Effectue les procédures informatiques et administratives liées aux check-in/check out sur le système informatique en place dans l’hôtel.
Vérifie les garanties et les réservations des clients.
Garantit le suivi du séjour des clients par la communication des informations importantes à ses collègues et supérieurs et par la vérification des garanties.
Répond aux appels téléphoniques et prend les réservations.
Tient, vérifie et contrôle sa caisse personnelle.
Répond aux différentes demandes des clients et assure leur suivi afin de garantir leur satisfaction.
Renseigne les clients sur les informations touristiques.
S’assure que les demandes particulières des clients sont transmises aux services concernés.

Commercial / Vente :

Connaît les services proposés par l’hôtel, informe le client sur sa demande et l’incite à les utiliser et propose au client d’effectuer une réservation.

Hygiène / Sécurité des personnes / Environnement :

Veille à la propreté de son lieu de travail et au bon fonctionnement du matériel mis à sa disposition.
Connaît et applique les conduites à tenir en cas d’évacuation incendie.
Applique les règles de sécurité dans l’accueil des clients, notamment les clients en situation de handicap.

Qualifications

COMPETENCES REQUISES

Sens du service et de l’accueil.
Discrétion et professionnalisme.
Excellentes aptitudes à communiquer, à l’oral comme à l’écrit Maitrise de l’anglais.
Compétences informatiques (traitement de texte et tableur).
Capacité à travailler efficacement en équipe et sens de l’initiative.
Sens du détail.
Organisation et rigueur.
Flexibilité et polyvalence.

La maitrise d'Opéra Cloud est un sérieux avantage.

Informations supplémentaires

Types de primes et de gratifications : ICN 4,22€ / jour travaillé.

Type d'emploi : Temps plein, CDI.

Rémunération : 2031,72€ brut par mois.

39h/semaine

Contact : [email protected]

Compensation: N/A to 12.31 (EUR) (HOURLY)

About the Company

Accor

Global hotel management, franchising, loyalty programs

Accor operates a global portfolio of hotel brands spanning economy to luxury, providing hotel management and franchising services in the travel and tourism sector. Its revenue comes from room bookings, food and beverage services, and management fees earned from franchised properties. The company runs a loyalty program called A Club to boost guest retention and engagement. Growth is aided by strategic acquisitions, such as Adoria for corporate catering solutions and a stake in Squarebreak for upscale villa rentals. Accor pairs global expertise with local knowledge to deliver consistent hospitality experiences at scale, while pursuing sustainability and positive impact on guests, communities, and the environment. The overall goal is to offer reliable, high-quality experiences across markets and to grow responsibly through responsible expansion and sustainable practices.

Company size: 10,001+
Company stage: IPO
Headquarters: Issy-les-Moulineaux, France
Founded: 1967

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