Accor

Global hotel management, franchising, loyalty programs

Receptionist

Hotel Guest ServicesConfirmed live in the last 24 hours

ContractÎle-de-France, FranceNo salary listedIn-person

About the Job

Requirements

Be autonomous and well organized.
Be customer-focused and committed to caring for guests.
Practice of additional languages, particularly English, is an advantage.

Responsibilities

Welcome guests upon arrival with care and attention.
Build guest loyalty through warm, personalized interactions.
Prioritize the guest relationship over administrative procedures.
Take guests’ needs into account and anticipate them.
Represent the hotel and its brand through professional conduct.
Handle guest arrival and departure operations according to internal procedures.
Inform guests about stay conditions, formalities, and hotel services.
Manage telephone calls.
Share necessary information with other departments, including housekeeping and technical services, and with colleagues in the reception department.
Ensure that documents, products, and supplies needed by the service or guests are available and up to date.
Take reservations.
Prepare and serve a snack or breakfast outside restaurant opening hours.
Promote hotel services to optimize sales.
Apply and explain the hotel’s pricing policy to optimize RevPAR.
Promote the brand or Group loyalty program and adapt sales arguments to guest needs.
Support inter-hotel referrals and collaboration.
Advise guests about a possible future stay at an Accor hotel.
Follow invoicing and payment procedures.
Manage the assigned cash float.
Produce selected accounting and statistical information for the assistant manager or director.
Keep the workplace clean.
Know and apply hotel safety rules, including fire safety.
Protect the safety of people and property.
Apply the relevant commitments of the ISO 9001-certified quality system.
Follow the establishment’s environmental charter commitments, including energy conservation, recycling, and waste sorting, and apply relevant ISO 14001 environmental certification commitments where applicable.

Description du poste

Réceptionniste (H/F) - La première impression est toujours la bonne!

En tant que Réceptionniste, vous prenez soin de nos clients depuis leur arrivée jusqu'à leur départ, en vous assurant qu'ils vivent une expérience mémorable.

Vos missions principales

Relation Client

Accueille le client dès son arrivée avec prévenance et attention.
Contribue, par une relation chaleureuse et personnalisée, à sa fidélisation.
Veille à ce que les procédures administratives ne prennent jamais le pas sur la relation avec le client
Prend en compte et anticipe les besoins du client
Véhicule, par son attitude irréprochable, l’image de sa marque et de son hôtel

Technique métier et production

Assure les opérations liées à l'accueil et au départ du client dans le respect des procédures internes
Renseigne le client sur les conditions de séjour, les formalités et les services proposés par l'hôtel
Gère les appels téléphoniques
Transmet les informations nécessaires aux autres services (étages, technique...) et aux autres membres de son service
S’assure de la disponibilité et de l’actualité des documents, produits et fournitures nécessaires au service et/ou au client.
Effectue les prises de réservation
Prépare et sert un en-cas ou un petit déjeuner en dehors des heures d'ouverture du restaurant

Commercial/Vente

Valorise les différentes prestations de l’hôtel pour optimiser les ventes
Applique et argumente la politique tarifaire de l’hôtel afin d'optimiser le Revpar
Valorise le programme de fidélité de la marque et/ou du Groupe et adapte ses argumentaires en fonction des besoins du client
Contribue à la synergie de place par la dynamisation du renvoi inter-hôtels (RIH)
Conseille le client sur un éventuel prochain séjour dans un hôtel Accor

Gestion

Respecte les procédures en matière de facturation et d’encaissement
Gère le fonds de caisse qui lui est confié
Edite certaines informations comptables et statistiques à destination de l'adjoint ou du directeur

Hygiène - Sécurité des personnes - Environnement

Veille à la propreté de son lieu de travail
Connait et applique les règles de sécurité de l’hôtel (incendie..)
Veille à la sécurité des biens et des personnes
Applique les engagements du système qualité certifié ISO 9001 qui le concernent dans son emploi

Respecte les engagements de la « Charte Environnement » pris sur l’établissement (économie d'énergie, recyclage, tri des déchets...) et applique les engagements de la certification environnementale ISO 14001 de Ibis qui le concernent dans son emploi et lorsque l'hôtel est dans cette démarche.

Qualifications

Autonome et très bien organisé(e), vous avez à cœur de prendre soin des clients,

Énergie communicative, esprit d'équipe et dynamisme à toute épreuve sont des qualités nécessaires pour vous épanouir au sein de notre famille.

La pratique d'autres langues est un plus, notamment l'anglais.

Informations supplémentaires

Contrat Temps plein (39h) - CDI

Contrat Etudiant possible - CDI

About the Company

Accor

Global hotel management, franchising, loyalty programs

Accor operates a global portfolio of hotel brands spanning economy to luxury, providing hotel management and franchising services in the travel and tourism sector. Its revenue comes from room bookings, food and beverage services, and management fees earned from franchised properties. The company runs a loyalty program called A Club to boost guest retention and engagement. Growth is aided by strategic acquisitions, such as Adoria for corporate catering solutions and a stake in Squarebreak for upscale villa rentals. Accor pairs global expertise with local knowledge to deliver consistent hospitality experiences at scale, while pursuing sustainability and positive impact on guests, communities, and the environment. The overall goal is to offer reliable, high-quality experiences across markets and to grow responsibly through responsible expansion and sustainable practices.

Company size: 10,001+
Company stage: IPO
Headquarters: Issy-les-Moulineaux, France
Founded: 1967

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