Concierge & Travel Consultant

Consultor de Concierge & Viagens

Ten Group · Bogotá, Colombia (Hybrid) · Full-time · Posted 2026-07-31

Workplace: hybrid

Department: Customer Service (Dining, Entertainment, Lifestyle, Travel) LAC

Description

A Ten Group é uma empresa global de concierge de luxo, e o nosso time de viagens está oferecendo uma oportunidade única para você fazer parte de uma equipe dinâmica, internacional e apaixonada por experiências exclusivas.

Atendemos clientes de alta renda (HNW) e ultra alta renda (UHNW), entregando um serviço altamente personalizado para solicitações de viagens e lifestyle ao redor do mundo. Nosso propósito é claro: nos tornarmos o serviço mais confiável do mundo.

Combinamos tecnologia proprietária de ponta com a expertise dos nossos Lifestyle Managers, especialistas em oferecer um atendimento premium, atento aos mínimos detalhes e focado em superar expectativas.

Principais atividades:

·       Responder solicitações por telefone, e-mail e chat diretamente dos clientes, atendendo ao tempo de resposta adequado para cada canal;

·       Abertura de pedidos, tratativas e resoluções; Elaboração de roteiro de viagens, cotação de passagem aérea, indicação de passeios, entre outros serviços voltados para viagens;

·       Resolver solicitações em linha com os clientes, sempre que possível;

·       Entrar em contato com fornecedores externos, fazer a intermediação e contratação de serviços em nome dos clientes;

·       Garantir que os clientes estejam cientes de todos os termos e condições dos nossos fornecedores antes de executar qualquer transação;

·       Fornecer eventualmente suporte nas atividades da liderança, quando necessário;

·       Prestar suporte a pedidos de clientes de outros escritórios da Ten Global;

·       Acessar a ferramenta de treinamento e desenvolvimento Ten Learning, durante o horário de trabalho para aprender ou atualizar conhecimento;

·       Explorar e compreender totalmente os pedidos de cada cliente e usar seu conhecimento de concierge para propor opções que correspondam de forma efetiva e adequada à so

Requirements

• Graduação em Turismo ou áreas correlatas
• Português fluente
• Inglês intermediário
• Experiência em atendimento ao cliente na indústria do turismo e agência de viagens
• Conhecimento abrangente do pacote Microsoft office.
• Desejável experiência em agência de viagens, concierge, hotelaria e turismo
• Compromisso em apoiar o cumprimento das metas ambientais, sociais e de governança da Ten e promover a adesão às políticas.

Benefits

Nossos colaboradores estão no centro do nosso negócio, e promovemos uma cultura de reconhecimento e valorização — tanto por meio de avaliações regulares quanto pelo nosso programa anual Extra Mile Awards, no qual celebramos aqueles que vão além em suas funções.

Também incentivamos todos os membros do nosso time a incorporarem suas aspirações e interesses em suas carreiras na Ten, e estamos presentes em cada etapa da jornada para apoiar seu desenvolvimento. Confira os benefícios da Ten:

Salário competitivo, de acordo com a experiência;

• Vale-refeição/alimentação, auxílio home office, plano de saúde e odontológico, além de bônus por indicação (Programa de Referral);
• Modelo de trabalho híbrido (2 dias presenciais por semana). Você pode combinar casa e escritório para mais qualidade de vida!
• Sabático remunerado: 1 mês de pausa a cada 5 anos de empresa, sem utilizar suas férias;
• Working Holidays: oportunidade de trabalhar de qualquer lugar do mundo!
• Descontos exclusivos: acesso a benefícios em viagens e entretenimento, assim como nossos clientes;
• Faça parte de um time global, dinâmico e inclusivo, com diversidade no centro de tudo;
• Oportunidades reais de crescimento em uma empresa internacional e em constante movimento.

Compromisso com a Diversidade

Valorizamos diferentes perspectivas, culturas e experiências. Acreditamos na diversidade e estamos comprometidos em criar um ambiente de trabalho inclusivo para o nosso time — esse é um dos pilares que une a Ten globalmente.

Todos os aspectos da nossa relação, incluindo decisões de contratação, promoção, medidas disciplinares ou desligamento, são baseados em mérito, competência, performance e necessidades do negócio.

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