Consultant Support SAP

Description du poste

NEXTON recrute un Consultant Support SAP H/F, en CDI, à Villeneuve d'Ascq !

Ton futur environnement de travail : Pour l'un de nos grands comptes clients leaders dans le secteur de la mobilité et du retail automobile, tu intégreras l'équipe Reliability au sein du pôle SAP & Corporate. Dans un contexte international et multi-enseignes, tu joueras un rôle clé dans la fiabilisation du run et l'optimisation des flux applicatifs critiques. En étroite synergie avec les équipes projets et les pôles d'infrastructure et d'e-commerce, tu apporteras une véritable valeur ajoutée pour sécuriser et fluidifier le quotidien des utilisateurs métiers.

Tes missions :

• Prendre en charge, diagnostiquer et résoudre les incidents ainsi que les demandes de support SAP de niveaux 1 et 2 dans le respect des SLA

• Analyser les causes racines (RCA) lors d'incidents majeurs, rédiger les post-mortems et déployer les plans d'actions correctifs associés

• Assurer le suivi et la surveillance des traitements critiques (batchs, IDocs, clôtures comptables, flux inter-applicatifs) et mettre en place des alertes préventives

• Contribuer aux évolutions fonctionnelles et aux mises en production (paramétrage, recette, gestion des transports) en lien avec les équipes projets

• Participer au dispositif d'astreintes SAP & Corporate pour garantir la continuité de service

• Rédiger et mettre à jour la documentation opérationnelle (runbooks, procédures de support, cartographies de flux et base de connaissances)

• Produire et suivre les indicateurs de fiabilité ainsi que les métriques d'activité pour réduire la dette technique et la récurrence des incidents

• Collaborer activement aux chantiers d'amélioration de l'observabilité et d'industrialisation du support (automatisation des tâches, intégration des flux de facturation électronique)

Qualifications

• Au moins 3 ans d'expérience en support et/ou consultance SAP (niveaux 1 et 2) en environnement de production, idéalement dans l'univers du retail ou dans un contexte multi-pays

• Bonne maîtrise de SAP ECC et/ou S/4HANA (architecture, gestion des mandants, paramétrage, transports)

• Solides compétences sur les modules fonctionnels Corporate, notamment FI/CO (comptabilité générale, fournisseurs, clients, immobilisations, clôtures), et bonne compréhension de l'intégration avec MM/SD

• Maîtrise des outils d'analyse et de diagnostic SAP (ST22, SM21, SM37, SM12, SM50/SM66, SLG1, ST03N) et aisance sur les interfaces (IDocs, RFC, web services, middleware type SAP PI/PO ou Integration Suite)

• Notions sur la gestion des rôles et autorisations (SU01, PFCG, SU53) et familiarité avec les processus ITIL et les outils ITSM (ex. Freshservice)

• La lecture du code ABAP pour le débogage, la connaissance de SAP Fiori, d'outils d'observabilité (type Datadog) ou des pratiques SRE constituent des atouts appréciés

• Niveau d'anglais professionnel pour échanger avec des équipes réparties à l'international

• Rigueur, grande réactivité, esprit d'analyse, sens prononcé du service client et excellente communication avec des interlocuteurs variés

Informations supplémentaires

Pourquoi choisir NEXTON ? 

Nous te proposons des avantages et des opportunités pour enrichir ton expérience professionnelle et personnelle tout au long de l'année :

▶ Des communautés dynamiques pour t'accompagner dans ton parcours.

▶ Des Meet Up pour développer tes compétences.

▶ Des formations pour te réinventer et progresser.

▶ Des événements sportifs et festifs pour t'épanouir.

▶ Un forfait mobilité durable pour faciliter ton quotidien et encourager la mobilité douce.

▶ Un téléphone de dernière génération pour rester connecté.

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