Customer Service Representative - Order Entry Administrator

Description

Resumen del Puesto

Ejecutar el proceso de cumplimiento de pedidos para garantizar la completa satisfacción de los requisitos del

cliente. Es el primero de tres niveles de trabajo de servicio al cliente. Las consultas típicas se enfocan en el

estado de los pedidos, información de productos, estado de cuentas, precios, productos o servicios. Recibe

preguntas de los clientes y sigue procedimientos establecidos para proporcionar respuestas o canalizar las

llamadas al personal adecuado. Sigue procedimientos establecidos y cuenta con supervisión disponible.

Funciones esenciales:

• Implementar y gestionar el proceso de cumplimiento de pedidos con precisión y eficiencia.

• Navegar en sistemas ERP-CRM y bases de datos para capturar, agilizar y completar pedidos.

• Comunicarse con los clientes para cotizaciones, apoyo a AMs y representantes CSR, procesamiento y

seguimiento de pedidos.

• Antes de capturar un pedido, verificar la última cotización y/o utilidad histórica para confirmar un margen bruto

aceptable.

• Administrar requerimientos de inventario del cliente mediante el proceso de requisición de compra.

• Responder con precisión y rapidez a consultas relacionadas con cumplimiento de pedidos.

• Comunicarse con producción sobre posibles retrasos y avisar proactivamente al cliente.

• Apoyar con RMA, NCM y DDB Red Cards relacionadas con quejas de clientes.

• Utilizar el software CRM para crear contactos, prospectos y documentar interacciones.

• Coordinar con Producción para obtener tiempos de entrega y usar la herramienta Scheduler en cada pedido.

• Dar seguimiento a oportunidades de crecimiento en la relación con clientes.

• Enviar formularios e información para apertura de cuentas con términos de crédito.